總覽
WhatsApp Flows 功能讓您可以直接在 WhatsApp 內建立簡單的輸入型表單，用於潛在客戶開發、問卷調查和意見收集等多種應用場景。本文將引導您如何在 Wati 中建立與使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集使用者資料。
操作說明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能讓您能夠設計互動式表單，讓使用者無需離開 WhatsApp 聊天視窗即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以呈現客戶服務意見回饋表單。這將在 WhatsApp 內開啟一個表單，讓使用者輸入資訊並提交。
注意：Wati Pro 和 Business 方案客戶可以使用 Wati 平台上的拖放式編輯器建立自訂的輸入型表單。
使用 WhatsApp Flows 的先決條件
要使用 WhatsApp Flows，您需要符合 Meta 的要求：
已驗證的企業商家管理平台 (Business Portfolio)
訊息發送額度為 2000
高品質評級
提示：Meta 不再要求顯示名稱審核即可使用 WhatsApp Flows。不過，您仍然需要 2,000 的訊息發送額度。如果您的訊息發送額度達到 2,000 或以上，即可提交並使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中建立 WhatsApp Flow
1. 前往 WhatsApp Flows：
登入您的 Wati 帳號。
前往 Automation (自動化) > WhatsApp Flows。
2. 開始建立 Flow：
點擊介紹頁面上的 Continue (繼續) 按鈕。
您將看到一個包含兩個預設範本的頁面：Lead Generation (潛在客戶開發) 和 Feedback Form (意見回饋表單)。
您可以編輯這些範本、從零開始建立新的流程，或複製範本來建立新的流程。
3. 自訂您的表單：
選擇一個範本以進入拖放式編輯器。
根據您的特定需求自訂表單。
4. 儲存或發佈您的 Flow：
完成表單自訂後，您可以將其儲存為草稿，或點擊 Publish (發佈) 按鈕以建立新流程。
注意：已發佈的流程無法編輯。儲存為草稿的流程可在日後編輯並發佈。
WhatsApp Flows 限制
您可以在 Wati 中使用的 WhatsApp Flows 數量取決於您的方案：
Growth：包含 0 個 WhatsApp Flows。
Pro：最多包含 2 個 WhatsApp Flows。
Business：最多包含 10 個 WhatsApp Flows。
這些限制規定了每個 Wati 方案所包含的 WhatsApp Flows 數量。
透過範本訊息與行銷活動傳送 WhatsApp Flows
您可以將已發佈的流程附加到範本訊息中，並透過以下方式發送：
行銷活動 (Campaigns)
範本 API (Template API)
若要將流程新增至範本：
選擇一個已發佈的流程。
自訂按鈕文字。
儲存並提交範本。
客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成流程。
建立包含下拉式選單欄位的流程
Flow Builder 支援下拉式選單欄位，讓您能更輕鬆地收集結構化的回覆。
下拉式選單欄位支援：
最多 200 個選項
單選回覆
選填/必填欄位設定
建立包含多個螢幕畫面的流程
您可以透過新增多個螢幕畫面來建立多步驟流程。
透過多個螢幕畫面，您可以：
將額外的螢幕畫面新增至流程
重新排序螢幕畫面
刪除不再需要的螢幕畫面
這有助於您建立更詳細的表單，並引導客戶完成較長的工作流程。
在聊天機器人對話中使用 WhatsApp Flow
1. 進入聊天機器人編輯器：開啟 Wati 中的 Chatbot Builder。
2. 新增 WhatsApp Flow 節點：將 WhatsApp Flow 節點新增至您的聊天機器人對話流程中。
3. 設定 Flow 節點：
從下拉式選單中選擇已建立的流程。
設定訊息的標題、內文和按鈕文字。
收集 WhatsApp Flow 的資料
Wati 提供自訂屬性來收集使用者在 WhatsApp Flow 表單中輸入的值：
流程專屬自訂屬性：當您建立一個流程時，系統會自動產生一個以流程名稱為前綴的自訂屬性。例如，如果您的流程名稱為「Leadgen」，自訂屬性將會是「Leadgen_content」。此屬性以 JSON 格式包含流程中輸入的所有資料。
欄位專屬自訂屬性：Flow 表單中的每個欄位也都有其專屬的自訂屬性，包含該特定欄位中輸入的值。
您可以在以下位置查看這些自訂屬性：
團隊收件匣 (Team Inbox)：在自訂參數區域。
聊天機器人編輯器 (Chatbot Builder)：在 WhatsApp Flow 節點區塊。
WhatsApp Flows 中的日期選擇器
管理預約、約會或後續追蹤通常需要收集客戶的確切日期。WhatsApp Flows 中的日期選擇器透過讓企業直接在自動化流程內擷取日期輸入，使此過程變得簡單。這有助於簡化排程、確認以及任何需要日期資訊的流程。
主要優點
簡化排程：以清晰、結構化的方式收集日期。
自動化工作流程：將日期輸入用於預約、確認或後續追蹤。
方案可用性：WhatsApp Flows 中的日期選擇器適用於 Pro 和 Business 方案使用者。
常見問題 (FAQs)
WhatsApp Flows 總覽
1. 什麼是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows 是互動式的輸入型表單，客戶可以直接在 WhatsApp 聊天中完成，而無需離開對話視窗。它們可用於潛在客戶開發、問卷調查、意見收集、預約、約會和後續追蹤等應用場景。
2. 在 Wati 中使用 WhatsApp Flows 有什麼要求？
要使用 WhatsApp Flows，企業必須擁有已驗證的企業商家管理平台、至少 2,000 的訊息發送額度，以及高品質評級。Meta 不再要求顯示名稱審核即可使用 WhatsApp Flows。
3. 哪些 Wati 方案支援 WhatsApp Flows？
Pro 和 Business 方案客戶可以使用 Wati 的拖放式編輯器建立自訂的輸入型 WhatsApp Flows。WhatsApp Flows 中的日期選擇器也適用於 Pro 和 Business 方案使用者。
建立與發送 WhatsApp Flows
4. 已發佈的 WhatsApp Flows 可以編輯嗎？
不行。已發佈的 WhatsApp Flows 無法編輯。儲存為草稿的流程可在日後編輯並發佈。
5. 如何將已發佈的 WhatsApp Flow 傳送給客戶？
已發佈的 WhatsApp Flow 可以附加到範本訊息中，並透過行銷活動或範本 API 發送。已發佈的流程也可以透過 WhatsApp Flow 節點新增至聊天機器人對話中。
6. 我可以在 WhatsApp Flow 中新增哪些類型的欄位和螢幕畫面？
WhatsApp Flows 支援具有最多 200 個選項的下拉式選單欄位和單選回覆。下拉式選單欄位也可以設定為必填欄位。您可以透過新增多個螢幕畫面、重新排序螢幕畫面以及刪除螢幕畫面來建立多步驟流程。
WhatsApp Flow 資料
7. Wati 如何儲存透過 WhatsApp Flow 收集的資料？
Wati 會自動為透過 WhatsApp Flow 收集的資料建立自訂屬性。每個流程都有一個流程專屬的自訂屬性，以 JSON 格式包含所有提交的表單資料；每個表單欄位也都有一個包含該欄位輸入值的個別自訂屬性。
8. 我可以在哪裡存取透過 WhatsApp Flow 收集的資料？
WhatsApp Flow 的自訂屬性可以在團隊收件匣的自訂參數區域以及聊天機器人編輯器的 WhatsApp Flow 節點區塊中存取。
日期選擇器
9. WhatsApp Flows 中的日期選擇器可以用於什麼？
日期選擇器讓企業能夠直接在 WhatsApp Flows 內收集日期輸入。它可以用於需要客戶提供特定日期的流程，例如預約、約會、確認和後續追蹤。