摘要
WhatsApp Flows 功能讓您能夠在 WhatsApp 內直接建立簡單、基於輸入的表單，適用於潛在客戶開發、問卷調查和意見收集等多種應用場景。本文將引導您如何在 Wati 中建立並使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集使用者資料的完整流程。
操作說明
了解 WhatsApp Flows
WhatsApp Flows 功能讓您能夠設計互動式表單，使用者無需離開 WhatsApp 對話即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以顯示客戶服務意見回饋表單。這會在 WhatsApp 內開啟一個表單，使用者可以在其中輸入資訊並提交。
注意：Wati Pro 和 Business 方案的客戶可以使用 Wati 平台提供的拖放式建構器來建立自訂的輸入表單。
使用 WhatsApp Flows 的先決條件
若要使用 WhatsApp Flows，您必須符合 Meta 的要求：
經過驗證的企業商家管理平台 (Verified Business Portfolio)
2000 則訊息發送限制
高品質評級 (High-Quality Ratings)
提示：Meta 不再要求顯示名稱審核即可使用 WhatsApp Flows。不過，您仍然需要具備 2,000 則的訊息發送限制。如果您的訊息發送限制為 2,000 或以上，您即可提交並使用 WhatsApp Flows。
如何在 Wati 中建立 WhatsApp Flow
1. 導覽至 WhatsApp Flows：
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Automation（自動化） > WhatsApp Flows。
2. 開始建立流程：
在介紹畫面點擊 Continue（繼續） 按鈕。
您會看到一個頁面，其中包含兩個預定義範本：Lead Generation（潛在客戶開發） 和 Feedback Form（意見回饋表單）。
您可以編輯這些範本、從零開始建立新流程，或複製範本以建立新流程。
3. 自訂您的表單：
選擇一個範本以存取拖放式建構器。
根據您的特定需求自訂表單。
4. 儲存或發佈您的流程：
自訂表單後，您可以將其儲存為草稿，或點擊 Publish（發佈） 按鈕以建立新流程。
注意：已發佈的流程無法編輯。儲存為草稿的流程可以稍後編輯並發佈。
使用下拉式欄位建立流程
Flow Builder 支援下拉式欄位，讓收集結構化回應變得更容易。
下拉式欄位支援：
最多 200 個選項
單選回應
可選的必填欄位設定
使用多個畫面建立流程
您可以透過新增多個畫面來建立多步驟流程。
透過多個畫面，您可以：
將額外的畫面新增至流程
重新排列畫面順序
刪除不再需要的畫面
這有助於您建立更詳細的表單，並引導客戶完成更長的工作流程。
發送 WhatsApp Flows 的方式
您可以透過以下 2 種方式向客戶發送已發佈的 WhatsApp Flow：
透過範本訊息和活動：將已發佈的 WhatsApp Flow 附加到範本訊息中，並透過 Campaigns（活動）或 Template API 發送給客戶。客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成 Flow。
透過聊天機器人：在聊天機器人對話中新增 WhatsApp Flow 節點。透過選擇已發佈的 Flow 並設定訊息標頭、內文和按鈕文字來進行節點設定。
請根據您想要如何將 Flow 傳遞給客戶來選擇發送方式。
透過範本訊息和活動發送 WhatsApp Flows
您可以將已發佈的流程附加到範本訊息，並透過以下方式進行分發：
Campaigns（活動）
Template API
若要將流程新增至範本：
選擇一個已發佈的流程。
自訂按鈕文字。
儲存並提交範本。
客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成流程。
在聊天機器人對話中使用 WhatsApp Flow
1. 存取 Chatbot builder（聊天機器人建構器）：在 Wati 中開啟 Chatbot Builder。
2. 新增 WhatsApp Flow 節點：將 WhatsApp Flow 節點新增至您的聊天機器人對話流程中。
3. 設定 Flow 節點：
從下拉式選單中選擇已建立的流程。
設定訊息的標頭、內文和按鈕文字。
從 WhatsApp Flow 收集資料
Wati 提供自訂屬性來收集使用者在 WhatsApp Flow 表單中輸入的值：
流程專屬自訂屬性：當您建立流程時，系統會自動產生一個以流程名稱為字首的自訂屬性。例如，如果您的流程名稱為「Leadgen」，則自訂屬性將為「Leadgen_content」。此屬性以 JSON 格式包含在流程中輸入的所有資料。
欄位專屬自訂屬性：Flow 表單中的每個欄位也都有其專屬的自訂屬性，其中包含在該特定欄位中輸入的值。
您可以在以下位置檢視這些自訂屬性：
Team Inbox（團隊收件匣）：在自訂參數區域中。
Chatbot Builder（聊天機器人建構器）：在 WhatsApp Flow 節點區塊中。
WhatsApp Flows 中的日期選擇器
管理預訂、約會或後續追蹤通常需要向客戶收集確切日期。WhatsApp Flows 中的日期選擇器透過允許企業直接在自動化流程中擷取日期輸入，簡化了此程序。這有助於簡化排程、確認以及任何需要日期相關資訊的流程。
主要優點
簡化排程：以清晰、結構化的方式收集日期。
自動化工作流程：將日期輸入用於預訂、確認或後續追蹤。
方案可用性：WhatsApp Flows 中的日期選擇器適用於 Pro 和 Business 方案的使用者。
WhatsApp Flows 限制
您在 Wati 中可以使用的 WhatsApp Flows 數量取決於您的方案：
Growth：包含 0 個 WhatsApp Flows。
Pro：包含最多 2 個 WhatsApp Flows。
Business：包含最多 10 個 WhatsApp Flows。
這些限制說明了每個 Wati 方案所包含的 WhatsApp Flows 數量。
常見問題 (FAQs)
WhatsApp Flows 概覽
1. Wati 中的 WhatsApp Flows 是什麼？
WhatsApp Flows 是互動式、基於輸入的表單，客戶無需離開對話即可在 WhatsApp 聊天中直接完成填寫。它們可用於潛在客戶開發、問卷調查、意見回饋收集、預訂、約會以及其他需要客戶輸入的流程。
2. 在 Wati 中使用 WhatsApp Flows 有什麼要求？
若要使用 WhatsApp Flows，企業必須擁有經過驗證的企業商家管理平台、至少 2,000 的訊息發送限制，以及高品質評級。Meta 不再要求 WhatsApp Flows 需要顯示名稱審核。
3. 哪些 Wati 方案支援 WhatsApp Flows，每個方案可以使用多少個？
每個 Wati 方案包含的 WhatsApp Flows 數量為：
Growth：0 個 WhatsApp Flows
Pro：最多 2 個 WhatsApp Flows
Business：最多 10 個 WhatsApp Flows
Pro 和 Business 方案的客戶可以使用拖放式建構器建立自訂的輸入表單。
建立與發送 WhatsApp Flows
4. 已發佈的 WhatsApp Flows 可以編輯嗎？
不行。已發佈的 WhatsApp Flows 無法編輯。儲存為草稿的流程可以稍後編輯並發佈。
5. 我該如何向客戶發送 WhatsApp Flow？
已發佈的 WhatsApp Flow 可以透過 2 種方式發送給客戶：
透過範本訊息和活動：將 Flow 附加到範本訊息中，並透過 Campaigns 或 Template API 分發。客戶可以直接從範本訊息中開啟並完成 Flow。
透過聊天機器人：將 WhatsApp Flow 節點新增至聊天機器人對話中，並設定 Flow 及其訊息內容。
6. 我可以在 WhatsApp Flow 中新增哪些類型的欄位和畫面？
WhatsApp Flows 支援最多 200 個選項的下拉式欄位、單選回應以及可選的必填欄位設定。您還可以透過新增多個畫面、重新排列畫面順序和刪除畫面來建立多步驟表單。
WhatsApp Flow 資料與功能
7. Wati 如何儲存透過 WhatsApp Flow 收集的資料？
Wati 會自動為透過 WhatsApp Flow 收集的資料建立自訂屬性：
流程專屬自訂屬性：以 JSON 格式包含所有提交的表單資料。例如，名為
Leadgen的流程會產生名為Leadgen_content的屬性。欄位專屬自訂屬性：每個表單欄位都有其專屬的自訂屬性，包含在該欄位中輸入的值。
這些屬性可以在 Team Inbox 的自訂參數區域以及 Chatbot Builder 的 WhatsApp Flow 節點區塊中存取。
8. WhatsApp Flows 中的日期選擇器可以用於什麼用途？
日期選擇器讓企業可以直接在 WhatsApp Flows 內收集日期輸入。它可用於需要客戶提供特定日期的預訂、約會、確認和後續追蹤。日期選擇器適用於 Pro 和 Business 方案的使用者。