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自動化基礎
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- 了解 WhatsApp 流程生成的自訂屬性摘要 當您在 Wati 中發布 WhatsApp Flow 時，系統會自動創建自定義屬性來儲存透過 Flow 提交的資料。Wati 會創建一個屬性來以 JSON 格式儲存完整的 Flow 回應，以及為每個單獨的欄位創建單獨的自定義屬性。本文將說明這些屬性的結構以及您可以在何處查看它們。 說明 自定義屬性如何生成 發布 WhatsApp Flow 後，Wati 會自動為該 Flow 創建自定義屬性。 這些包括： - 一個主要自定義屬性，用於以 JSON 格式儲存所有提交的欄位值。 - Flow 中每個欄位的單獨自定義屬性。 主要自定義屬性使用 Flow 名…
- 在 Wati 中設定工作時間摘要 在 Wati 中設定工作時間，有助於透過定義您的團隊可回應的時間來管理客戶期望。您可以設定營業時間、設定離峰時段的自動回覆，並在團隊長時間無法聯繫時啟用「假期模式」。 本指南將說明如何在 Wati 中設定工作時間和可用性設定。 說明 在設定工作時間之前，請務必確認您的帳戶時區已正確設定。所有工作時間排程和自動回覆都將遵循所選的時區。 存取及設定工作時間設定 請依照下列步驟開啟工作時間設定頁面： - 登入您的 Wati 帳戶。 - 前往右上角的個人資料圖片。 - 點擊設定，然後前往一般設定。 - 您應該會看到工作時間設定。 - 點擊管理工作時間以設定…
- 如何使用 Sequence 功能總結 Wati 中的 Sequence（序列）功能允許您自動以預定義的順序向客戶發送一系列訊息。序列中的每條訊息都可以立即發送或在特定延遲後發送，協助您自動執行後續追蹤並保持一致的溝通。 序列適用於入門訊息、後續提醒、促銷流程以及客戶參與活動。 本指南說明如何： - 存取 Sequence 功能 - 建立並配置序列 - 設定訊息延遲和排程規則 - 編輯和管理序列 - 使用自動化規則觸發序列 注意：Sequence 功能僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。 操作說明 存取 Sequence 功能 請按照以下步驟在 Wati 中存取序…
- 如何在 Wati 中建立與管理回覆素材摘要 「回覆素材」(Reply Materials) 是可在 Wati 自動化功能中使用的可重複利用回應範本。您無需多次建立相同的回應，只需建立一次「回覆素材」，即可將其應用於不同的自動化規則、關鍵字觸發條件和工作流程中。 「回覆素材」支援多種內容類型，包括文字訊息、圖片、文件、貼圖、聊天機器人、範本等。這有助於您自動化客戶互動、保持訊息一致性並減少手動操作的工作量。 注意：廣播 (Broadcasts) 現已更名為行銷活動 (Campaigns) —— 功能依舊強大，名稱全面升級！ 操作說明 什麼是「回覆素材」？ 「回覆素材」是預先定義的回應，當規則或…
- 如何建立並使用 Wati 中的 WhatsApp Flows摘要 WhatsApp Flows 功能讓您能夠在 WhatsApp 內直接建立簡單、基於輸入的表單，適用於潛在客戶開發、問卷調查和意見收集等多種應用場景。本文將引導您如何在 Wati 中建立並使用 WhatsApp Flows，從初始設定到收集使用者資料的完整流程。 操作說明 了解 WhatsApp Flows WhatsApp Flows 功能讓您能夠設計互動式表單，使用者無需離開 WhatsApp 對話即可填寫。例如，當使用者點擊「聯絡我們」按鈕時，可以顯示客戶服務意見回饋表單。這會在 WhatsApp 內開啟一個表單，使用者可以在其中輸入資訊並提…
- 如何查看、追蹤並匯出 WhatsApp Flow 回應摘要 WhatsApp Flows 可協助您收集潛在客戶資料、意見回饋、預約、問卷調查及客戶請求等資訊。透過全新的「回應與分析」(Responses and Analytics) 功能，您可以在同一個地方檢視所有流程提交內容、追蹤流程成效、匯出回應資料，並透過範本訊息和行銷活動分享流程。 每筆流程提交內容都會儲存為獨立記錄，讓您擁有完整的客戶回應歷程，且不會覆寫先前的提交內容。 注意：WhatsApp Flows 的回應與分析功能適用於 Pro 與 Business 方案。 操作說明 檢視流程回應 您可以從專屬的「回應」頁面檢視已發佈流程的所有提交內容。…
- 如何設定路由摘要 WATI 中的路由是一项强大的自动化功能，可根据预定义的规则将客户咨询引导至正确的团队或座席。与将回复发送给客户的标准回复材料不同，路由会更新工单信息并确保消息能够送达正确的人员。 例如，您可以配置路由，以便在客户发送投诉时通知经理，或在客户询问购买产品时将聊天分配给销售座席。 本指南将介绍如何： - 设置路由以发送通知 - 将聊天分配给特定座席 - 将聊天分配给团队 說明 路由類型 目前，WATI 支持三种类型的路由： - 发送通知 - 在匹配到关键字时，通知预定义的座席列表。 - 分配给座席 - 将聊天分配给特定的座席。 - 分配给团队 - 将…