總結
Wati 中的 Sequence（序列）功能允許您自動以預定義的順序向客戶發送一系列訊息。序列中的每條訊息都可以立即發送或在特定延遲後發送，協助您自動執行後續追蹤並保持一致的溝通。
序列適用於入門訊息、後續提醒、促銷流程以及客戶參與活動。
本指南說明如何：
存取 Sequence 功能
建立並配置序列
設定訊息延遲和排程規則
編輯和管理序列
使用自動化規則觸發序列
注意：Sequence 功能僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
操作說明
存取 Sequence 功能
請按照以下步驟在 Wati 中存取序列。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Automation（自動化）。
點擊 Actions Library（動作庫）下的 Sequence。
建立新序列
請按照以下步驟在 Wati 中建立並配置序列。
導航至 Automation → Sequence。
點擊 Add Sequence（新增序列）。
輸入序列名稱。
序列建立後，您可以開始配置將發送給客戶的訊息。
配置第一條訊息
第一條訊息會在序列觸發時發送。
點擊 Select action（選擇動作）以選擇您想要發送的訊息。
選擇訊息類型。
支援的訊息類型包括：
Text（文字）
Templates（範本）
Stickers（貼圖）
這些訊息將根據您配置的延遲和排程發送給客戶。
設定訊息延遲
接下來，配置 Wati 在發送訊息前應等待的時間。
如果您設定了時間延遲，訊息將在序列觸發後的該延遲時間後發送。
如果延遲設定為 0 分鐘，第一條訊息將在序列開始時立即發送。
新增額外訊息
您可以根據您的溝通流程繼續在序列中新增更多訊息。
對於每一條額外訊息：
配置訊息內容
設定時間延遲
每個延遲都是根據上一條訊息發送的時間來計算的。
選用：在客戶回覆時停止序列
您也可以啟用 Stop sequence on customer reply（客戶回覆時停止序列）設定。
如果啟用，一旦客戶回覆，序列將停止且不會再發送後續訊息。
如果停用，序列中的所有訊息將繼續根據配置的排程發送。
此外，您也可以配置每條訊息應發送的時間。點擊訊息列旁邊的箭頭以展開設定。
然後選擇發送排程：
Anytime, Anyday（隨時隨地）– 訊息可以在任何時間、任何日期發送。
Specific time and days（特定時間和日期）– 配置訊息僅在選定的時間段和一週中的特定日期發送。
在此區段中，如果您想從序列中移除該訊息，也會看到刪除步驟的選項。
配置完序列後，點擊 Save（儲存）以保存您的設定。
範例場景
以下是序列運作方式的範例。
配置
第一條訊息延遲：5 分鐘
第二條訊息延遲：3 小時
時間範圍：10:00 – 11:00
日期：週一至週五
結果
第一條訊息在序列觸發 5 分鐘後發送。
第二條訊息等待 3 小時，但它僅會在平日的 10:00 – 11:00 之間遞送。
管理序列（編輯或刪除序列）
您可以隨時編輯或更新序列。
編輯序列：點擊序列名稱旁邊的 Edit (✏️) 圖示以更新名稱、內容或排程。
刪除訊息：點擊訊息旁邊的 Delete (🗑️) 圖示以從序列中移除它。
注意：如果您刪除整個序列，Wati 將停止向聯絡人發送該序列中任何已排程的訊息。
自動觸發序列
序列作為回覆素材，必須透過自動化規則來觸發。
這意味著您需要建立一個偵測特定關鍵字並啟動序列的規則。
請按照以下步驟使用規則觸發序列：
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Automation → Rules（自動化 → 規則）。
點擊 + Create Rule（新增規則）。
配置關鍵字觸發器或其他規則條件。
在 Actions（動作）區段中，選擇：Action Type: Start a Sequence（動作類型：開始序列）
從下拉式選單中選擇該序列。
儲存並啟動規則。
配置完成後，每當符合規則條件時，序列就會自動開始。
注意：您可以使用 Run on a routine（定期執行）規則來自動將在指定期間內處於非活躍狀態的聯絡人新增至序列中。此功能適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
在 Wati 中使用序列可幫助您自動執行後續追蹤，引導客戶完成多步驟溝通流程，並在無需手動操作的情況下保持持續的互動。
常見問題 (FAQs)
關於序列的一般資訊
1. 什麼是 Wati 中的 Sequence 功能？
Wati 中的 Sequence 功能允許您自動以預定義的順序向客戶發送一系列訊息。每條訊息都可以立即發送或在特定延遲後發送。
2. 哪些 Wati 方案支援 Sequence 功能？
Sequence 功能僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
3. 在 Wati 中，序列有什麼用途？
序列有助於自動化客戶溝通，包括入門訊息、後續提醒、促銷流程和客戶參與活動。
建立並配置序列
4. 如何在 Wati 中建立並配置序列？
前往 Automation → Sequence，點擊 Add Sequence 並輸入序列名稱。然後配置訊息、選擇訊息類型、設定延遲並選擇發送排程。點擊 Save 以儲存序列。
5. 序列中支援哪些訊息類型和排程選項？
Wati 支援三種訊息類型：
文字 (Text)
範本 (Templates)
貼圖 (Stickers)
您可以將每條訊息配置為使用以下兩種排程選項之一：
Anytime, Anyday（隨時隨地）：訊息可以在任何時間、任何日期發送。
Specific time and days（特定時間和日期）：訊息僅在選定的時間範圍和一週中的選定日期發送。
6. 序列中的訊息延遲是如何運作的？
第一條訊息在序列觸發時發送。如果其延遲設定為 0 分鐘，則會立即發送。否則，它將在設定的延遲後發送。
對於後續訊息，每個延遲都是根據上一條訊息發送的時間計算的。發送排程決定了訊息何時可以遞送。
管理和觸發序列
7. 我可以編輯或刪除序列嗎？這樣做會有什麼影響？
可以。您可以：
編輯序列：點擊序列名稱旁邊的編輯圖示以更新其名稱、訊息內容或排程。
刪除訊息：點擊訊息旁邊的刪除圖示以移除該步驟。
刪除序列：Wati 將停止向聯絡人發送該序列中所有已排程的訊息。
8. 如何自動觸發序列？它可以在客戶回覆時停止嗎？
序列必須透過自動化規則觸發。您可以配置關鍵字觸發器或其他規則條件，並選擇 Start a Sequence 作為動作類型。選擇該序列，然後儲存並啟動規則。
您也可以使用 Run on a routine 規則，將在指定期間內處於非活躍狀態的聯絡人自動新增至序列。此功能適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
若要在客戶回覆時停止序列，請啟用 Stop sequence on customer reply。如果此設定已停用，剩餘的訊息將繼續根據配置的排程發送。
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