摘要

WATI 的 默認操作 功能可在代理人無法使用時、回應較慢時或即將到達 24 小時訊息窗口時自動回覆。通過設定 默認操作規則，您可以確保即使在工作時間之外，客戶也能及時收到回覆。本指南將為您介紹如何配置和更新 WATI 中的默認操作設置。

注意： Default Action 是舊功能。建議使用規則，這提供更大的靈活性和更佳的性能。

說明

要配置默認操作：

注意： 如果您針對同一日設定多個工作時數，則只會應用最新的記錄。

共有六項關鍵默認操作設置。每項設置均需要選擇一項 回覆素材，其包含預先定義的文本回覆。

備用訊息每 30 分鐘僅觸發一次

注意： 啟用後，下次客戶發送訊息時，將直接通知最後指派的代理人，而不會觸發自動訊息。

WATI 中的默認操作功能是什么？ → 默認操作功能在代理人無法使用時、回應較慢時或即將到達 24 小時訊息窗口時自動回覆。此功能確保即使在工作時間之外，客戶也能及時收到回覆。
為什么要配置默認操作設置？ → 通過配置默認操作設置，可通過在延遲、非工作時數或無代理人可用時提供自動回覆來維持客戶滿意度。它還確保符合訊息窗口要求。
在哪裡可以找到默認操作設置？ → 登錄您的 WATI 團隊收件箱，導航至自動化部分，然後在左側面板中點擊默認操作。

如何在默認操作中設定我的工作時數？ → 點擊「設定工作時數」按鈕，定義辦公時段（例如：週一至週五，09:00–17:00），然後點擊「保存」。亦可將特定日進行關閉標記。
如果我針對同日期設定多個工作時數會發生什麼事？ →該日設定的工作時數只有最後錄入的會被採用。較早的儲存記錄將會被覆蓋。
默認操作中的節日模式是如何運作的？ → 啟用節日模式會將您的狀態標示為不可用，WATI 將對所有傳入訊息發送自動回覆，直到您手動停用此功能為止。

什麼是“超出工作時數 – 無代理人可用”規則？ → 此規則會對您工作時數以外的客戶，當無代理人在線時傳送自動回覆。
歡迎訊息的目的是什么? → 如果新聊天開始且客戶的查詢與任何關鍵字不符，則會發送預定義的歡迎訊息，以接待客戶。
“工作時數內回應緩慢”規則如何運作？ → 如果客戶在未收到回覆的情況下等待超過指定的時間（例如，XX 分鐘），WATI 將發送自動回覆以通知延遲。
什麼是 “客戶未活動 – 24 小時窗口” 規則？ → 如果客戶沒有回覆且對話未標記為“已解決”，WATI 將在未活動 23 小時後發送後續訊息，以保持對話的活躍狀態。
何時發送備用訊息？ → 當客戶的訊息與任何關鍵字不符且沒有其他默認操作規則適用時，就會發送備用訊息。
“過期的聊天 – 保留最後指派的代理人”設置的作用是什么？ → 啟用此功能時，過期的聊天將繼續由最後一位代理人擁有，而非被重新指派給機器人。下次客戶發送訊息時將直接通知最後指派的代理人。