總結
常規時間觸發規則（Routine time-based rules）讓您可以按計劃自動執行操作，而無需等待客戶發送訊息。Wati 會在預定時間根據您的篩選條件檢查聯絡人，並為符合條件的聯絡人執行已配置的操作。
您可以使用常規規則來跟進非活躍聯絡人、在對話解決後發送滿意度調查、歡迎新聯絡人，或標記長時間未關閉的對話。
常規規則位於「規則」頁面上的時間觸發規則 (Time Based Rules) 分頁中。本指南說明如何建立、配置和管理這些規則。
注意：時間觸發規則適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
說明
開始之前
在建立常規時間觸發規則之前，請記住以下幾點：
帳戶時區：所有預定時間均遵循您 Wati 帳戶的時區。您可以在觸發條件面板中查看時區。
規則優先級：時間觸發規則不遵循規則優先級。您無法更改其執行順序。
如何建立常規時間觸發規則
請按照以下步驟建立常規規則：
前往 自動化 (Automations) > 規則 (Rules)。
點擊 建立規則 (Create Rules)。
在 時間觸發條件 (Time based triggers) 下，選擇 按常規執行 (Run on a routine)。
在觸發詳細資訊下，選擇您希望規則使用的 頻道 (Channel)。該規則將使用與此頻道關聯的電話號碼發送訊息。
在重複頻率下，選擇規則運行的頻率：
每小時 (Hourly)：在每個小時開始時運行。
每日 (Daily)：每天在您指定的時間運行一次。
每週 (Weekly)：在您選擇的日期，於您指定的時間運行。
如果您希望 Wati 針對相同的篩選匹配結果僅處理每個聯絡人一次，請保持 每次匹配僅運行一次 (Runs once per match) 為啟用狀態。詳細資訊請參見「每次匹配僅運行一次」部分。
至少添加 1 個篩選區塊。每個篩選區塊必須包含一個基於時間的條件，例如 距離上次收到訊息的時間 (Time Since Last Incoming Message)。您可以將更多條件添加到同一個篩選區塊中，以進一步縮小聯絡人範圍。
選擇當聯絡人符合已配置的篩選條件時，Wati 應執行的操作。
儲存規則並將其開啟，即可按照所選的時間表開始運行。
您的規則將出現在「規則」頁面的「時間觸發規則」分頁下。基於事件的規則則保留在「事件觸發規則」分頁下。
「每次匹配僅運行一次」如何運作？
「每次匹配僅運行一次」設定可防止相同的聯絡人在持續符合篩選條件的情況下，每次常規規則運行時都收到重複的操作。
當此設定啟用時：
首次匹配：規則會在聯絡人首次符合篩選條件時運行。
冷卻期 (Cooldown)：只要聯絡人持續符合相同的篩選條件，該規則就不會再次為該聯絡人運行。
重置：只有當篩選數值發生變化時，該規則才能再次為該聯絡人運行。
例如，如果一個每小時運行的規則向 24 小時未回覆的聯絡人發送跟進訊息，「每次匹配僅運行一次」功能可防止同一個聯絡人每小時都收到該訊息。
如何為常規規則配置篩選條件
常規規則使用基於時間的條件，根據自特定日期或事件以來經過的時間來識別聯絡人。
要配置這些條件，請在添加篩選器時選擇 相對於日期或事件的時間 (Time relative to a date or event)。
請記住以下規則：
使用 Between（之間） 設定時間範圍：輸入時間範圍的開始和結束數值。開始數值必須小於結束數值。您可以選擇分鐘、小時或天作為單位。
每個時間變數僅使用一次：在一個規則中，您只能添加同一個時間變數一次。
排除沒有必要事件的聯絡人：如果聯絡人沒有評估時間篩選器所需的事件，Wati 將會跳過該聯絡人。
組合篩選條件：使用「且 (And)」和「或 (Or)」、「如果繼續 (Continue If)」來組合多個條件，並指定哪些聯絡人應符合該規則。
常規時間觸發規則的範例
您可以使用常規規則，根據自特定事件以來經過的時間來自動執行跟進和其他操作。以下是一些常見的使用案例：
1. 在聯絡人資料更新後進行跟進
時間表：每日
篩選器：距離聯絡人更新的時間在 7 到 8 天之間。
操作：發送範本訊息。
2. 識別停止回應的聯絡人
時間表：每小時
篩選器：距離上次收到訊息的時間在 24 到 25 小時之間。
操作：更新聯絡人屬性，例如將潛在客戶熱度 (Lead temperature) 設為「溫暖」。
3. 在對話解決後發送追加銷售訊息
時間表：每日
篩選器：距離對話解決的時間在 7 到 8 天之間，且聯絡人屬性符合條件，例如方案 = Starter。
操作：啟動序列 (Sequence) 或發送範本訊息。
4. 在 WhatsApp 24 小時客戶服務視窗關閉前向客戶發送訊息
時間表：每小時
篩選器：WhatsApp 24 小時服務視窗剩餘時間在 1 到 2 小時之間。
操作：發送範本訊息。
5. 在對話解決後收集回饋
時間表：每小時
篩選器：距離對話解決的時間在 1 到 2 小時之間。
操作：發送滿意度調查訊息。
6. 歡迎新聯絡人
時間表：每小時
篩選器：距離聯絡人建立的時間在 1 到 2 小時之間，且聯絡人屬性存在，例如方案 (Plan)。
操作：發送範本訊息。
7. 標記長時間保持開啟的對話
時間表：每小時
篩選器：對話狀態 = 開啟，且距離對話開啟的時間在 4 到 5 小時之間。
操作：更新聯絡人屬性以標記對話或將其分配給團隊。
8. 向被標記的聯絡人發送一次性跟進
時間表：每日
篩選器：距離聯絡人更新的時間在 1 到 7 天之間，且跟進 (Follow up) = 是。
操作：啟動發送範本訊息的聊天機器人，然後將「跟進」屬性更新為「否」。
提示：使用「之間 (Between)」條件時，請將時間範圍設定得與規則的執行頻率一樣寬。例如：
每小時規則：使用 1 小時的範圍，例如 24-25 小時。
每日規則：使用 1 天的範圍，例如 7-8 天。
這有助於確保聯絡人在預期的運行時間被選中，且不會重複匹配相同的時間範圍。
常規規則的使用與限制
使用常規時間觸發規則時請記住以下幾點：
自動化使用量：掃描符合篩選條件的聯絡人是免費的。只有為符合條件的聯絡人執行的操作才會計入您的自動化使用量。
無剩餘自動化使用量：如果您的帳戶沒有剩餘的自動化使用量，該規則將在該次執行中被跳過。
編輯生效中的規則：如果您編輯已經生效的規則，Wati 將會在後續運行時使用最新儲存的版本。
每個規則限一個頻道：每個常規規則只能使用 1 個頻道。
常規規則的規則優先級如何運作？
規則優先級不適用於常規時間觸發規則。這些規則根據其配置的時間表獨立運行，且無法重新排序。
如果 2 個常規時間觸發規則在同一次運行中匹配到同一個聯絡人，則兩個規則都會執行。
常見問題解答 (FAQs)
常規時間觸發規則故障排除
1. 為什麼我的常規時間觸發規則沒有向某些聯絡人發送訊息？
常規時間觸發規則中的某些操作需要保持開放的 24 小時 WhatsApp 客戶服務視窗。以下操作僅在 24 小時視窗開放時才有效：
發送訊息
發送型錄
啟動聊天機器人
啟動 Astra AI 代理
若要向 24 小時客戶服務視窗之外的聯絡人發送訊息，請改用「發送範本訊息」。
管理常規時間觸發規則
2. 我可以在哪裡找到我的常規時間觸發規則？
前往 自動化 > 規則 並開啟「時間觸發規則」分頁。常規時間觸發規則會顯示在此分頁下，而基於事件的規則則會顯示在「事件觸發規則」分頁下。
3. 我可以更改常規時間觸發規則的執行順序嗎？
不能。常規時間觸發規則無法重新排序，因為規則優先級僅適用於基於事件的規則。常規時間觸發規則會根據其配置的時間表獨立運行。
4. 我可以在一個常規時間觸發規則中使用多個電話號碼嗎？
不能。每個常規時間觸發規則僅支援 1 個頻道。該規則會使用與所選頻道關聯的電話號碼來發送訊息。
自動化使用量與限制
5. 掃描聯絡人以執行常規時間觸發規則會計入自動化使用量嗎？
不會。掃描聯絡人並檢查他們是否符合配置的篩選條件是免費的。只有針對符合篩選條件的聯絡人所執行的操作，才會計入您的自動化使用量。
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