總結
觸發器 (Triggers) 是 Wati 中基於規則自動化的起點。它們決定了 Wati 中的自動化規則應於何時執行。當您的帳戶中發生特定事件或達到預定時間時，它們便能啟動規則。
本指南解釋了什麼是觸發器、Wati 目前支援的觸發器類型，以及它們如何幫助自動化諸如發送訊息、回應客戶或自動啟動工作流程等任務。
說明
什麼是觸發器？
觸發器決定了 Wati 中的自動化規則何時執行。當您的帳戶發生特定事件或達到預定時間時，規則即可啟動。
當觸發器執行時，Wati 會檢查該規則的條件（篩選器）。如果滿足條件，Wati 將自動執行定義好的操作。
Wati 支援兩種觸發器類型：
基於事件的觸發器： 在發生特定事件時啟動規則，例如收到新的 WhatsApp 訊息或更新聯絡人屬性。
基於時間的觸發器： 按週期性時間表啟動規則，例如每小時、每天或在每週選定的日期。
觸發器可幫助您在無需人工干預的情況下自動執行回應和工作流程。
注意： Wati 將在未來的更新中引入更多觸發器。如果您有任何建議，可以與 Wati 團隊分享您的功能需求。
Wati 支援的觸發器類型
以下是 Wati 目前可用的觸發器及其運作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 訊息
運作方式
每當 Wati 從客戶那裡收到新的傳入 WhatsApp 訊息時，此觸發器就會執行。
它通常用於在客戶開始對話時自動執行回應。
常見使用案例
自動回應包含特定關鍵字的訊息
發送歡迎訊息
發送非辦公時間自動回覆
啟動聊天機器人工作流程
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，僅針對特定關鍵字或訊息條件進行回應。
哪些訊息類型會觸發此規則？
「收到新的 WhatsApp 訊息」、「收到新的 Instagram 私訊」和「收到新的 Facebook Messenger 訊息」觸發器會針對各個頻道所支援的傳入訊息類型執行，而不僅僅是文字訊息。
每個頻道支援的訊息類型可能有所不同。對於 WhatsApp，觸發行為如下：
客戶發送的內容 | 觸發器是否執行？ | 關鍵字篩選器讀取的內容 |
文字訊息 | 是 | 訊息內容 |
帶有說明文字的圖片、影片或文件 | 是 | 說明文字 |
不帶說明文字的圖片、影片、文件或貼圖 | 是 | 無 - 關鍵字篩選器不匹配 |
語音備忘錄或音訊檔案 | 是 | 音訊轉錄文字 |
位置標記 | 是 | 無 |
聯絡人名片 | 是 | 無 |
目錄訂單 | 是 | 無 |
按鈕或列表回覆 | 是 | 回覆內容 |
表情符號反應 | 否 | 反應不會觸發規則 |
重要：「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器以前僅適用於純文字訊息。現在，當客戶發送照片、文件、語音備忘錄或貼圖時，它也會執行。因此，沒有關鍵字篩選器或訊息篩選器的規則，也可以針對這些訊息類型執行。
若要使規則僅針對文字訊息執行，請添加「傳入訊息包含媒體」篩選器並選擇「不包含媒體」。
2. 收到新的 Instagram 訊息
運作方式
每當 Wati 從客戶那裡收到新的傳入 Instagram 訊息時，此觸發器就會執行。
它允許您針對在 Instagram 上開始的對話自動執行回應和工作流程。
常見使用案例
針對新的 Instagram 對話自動發送歡迎訊息
使用關鍵字篩選器回答常見問題
為 Instagram 潛在客戶啟動聊天機器人流程
將 Instagram 對話路由到正確的團隊
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，確保僅在滿足特定條件時才觸發特定操作。
3. 聯絡人新增了屬性
運作方式
當 Wati 中的聯絡人新增了屬性時，此觸發器會執行。
屬性可以透過多種方式新增：
從團隊收件匣手動新增
從聯絡人頁面新增
透過 API 使用
updateContactAttributes端點透過整合功能自動新增
某些整合功能也會自動新增屬性。例如，點擊前往 WhatsApp (CTWA) 廣告可能會新增如下屬性：
source_urlsource_id
常見使用案例
當團隊成員新增特定屬性時，自動發送範本訊息
當潛在客戶透過點擊前往 WhatsApp 廣告到來時，啟動聊天機器人流程
當建立潛在客戶來源屬性時觸發自動化
4. 聯絡人的屬性值已變更
運作方式
每當現有聯絡人屬性的值變更時，此觸發器就會執行。
屬性值可以透過以下方式變更：
在團隊收件匣中手動更新
從聯絡人頁面更新
透過 API 使用
updateContactAttributes端點進行更新
常見使用案例
當客戶狀態變更時，發送範本訊息
當更新潛在客戶階段時觸發自動化
當聯絡人升級為高級或 VIP 類別時，啟動工作流程
範例：
如果操作員將客戶屬性從 regular 更新為 VIP，規則可以自動發送特殊的 VIP 訊息範本。
5. 基於時間的排程觸發器
當您希望自動化規則按時間表執行，而不是等待客戶訊息或其他事件時，請使用基於時間的觸發器。
Wati 支援「按常規執行」觸發器，讓您可以按循環時間表執行自動化規則。
運作方式
按常規執行： 規則每小時、每天或在每週選定的日期執行。
在每次排程執行時，Wati 會檢查符合規則篩選器的聯絡人，並為這些聯絡人執行設定好的操作。
基於常規的規則必須至少包含一個篩選器，並且每個篩選器區塊都必須包含時間條件。篩選器決定哪些聯絡人符合該規則的操作條件。
基於時間的規則會顯示在「規則」頁面上的「基於時間的規則」分頁中。
常見使用案例
向在指定期間內未回應的聯絡人發送後續訊息。
根據聯絡人的最後互動為其執行排程操作。
根據聯絡人活動和時間條件自動執行循環的後續跟進。
有關詳細說明，請參閱我們關於如何建立和使用基於時間的常規規則的指南。
注意：Wati 支援本指南涵蓋範圍之外的其他觸發器。每個觸發器都是為特定事件和自動化需求而設計的。有關詳細資訊，請參閱其他觸發器類型的專用說明文章。
觸發器在自動化規則中的運作方式
Wati 中的每個自動化規則都遵循相同的結構：
觸發器 – 決定規則何時執行。它可以是基於事件的觸發器（例如收到新的 WhatsApp 訊息），也可以是基於時間的觸發器（例如每天執行）。
篩選器 – 定義決定規則是否應繼續執行的條件，以及規則適用於哪些聯絡人。
操作 – 定義當滿足條件時，Wati 自動執行的任務。
範例 1：基於事件的自動化
觸發器： 收到新的 WhatsApp 訊息。
篩選器： 訊息包含單字 pricing (定價)。
操作： 發送定價資訊的範本訊息。
範例 2：基於時間的自動化
觸發器： 每天按常規執行。
篩選器： 符合指定時間條件的聯絡人。
操作： 為符合條件的聯絡人執行設定好的後續操作。
注意： 具有相同觸發器的規則會按照它們在「規則」頁面上出現的順序執行。
這種結構使您能夠在控制規則執行時間以及適用聯絡人的同時，自動化回應和排程工作流程。
常見問題 (FAQs)
一般資訊
1. Wati 中的觸發器是什麼？
觸發器決定了 Wati 中的自動化規則應於何時執行。它可以是基於事件的觸發器（例如收到新的 WhatsApp 訊息或更新聯絡人屬性），也可以是按循環時間表執行的基於時間的觸發器。
2. Wati 中的基於事件觸發器與基於時間觸發器有何不同？
基於事件的觸發器會在發生特定事件（例如收到客戶訊息或變更聯絡人屬性）時啟動自動化規則。基於時間的觸發器則根據時間表（例如每小時、每天或每週選定的日期）啟動規則。
3. 觸發器如何在 Wati 自動化規則中運作？
每個自動化規則都由「觸發器」、「篩選器」和「操作」組成。觸發器決定規則何時執行，篩選器定義必須滿足的條件，而操作則指定當這些條件滿足時 Wati 要執行的動作。
4. 當「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器執行時會發生什麼？
每當 Wati 從客戶那裡收到支援的傳入 WhatsApp 訊息時，「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器就會執行。它可用於自動化回應、發送歡迎訊息、發送非辦公時間自動回覆以及啟動聊天機器人工作流程。
5. 哪些 WhatsApp 訊息會觸發「收到新的 WhatsApp 訊息」規則？
此觸發器適用於文字訊息、帶有或不帶說明文字的媒體、語音備忘錄、音訊檔案、位置標記、聯絡人名片、目錄訂單以及按鈕或列表回覆。表情符號反應不會觸發該規則。
6. WhatsApp 關鍵字篩選器讀取什麼內容？
WhatsApp 關鍵字篩選器會讀取文字訊息的內容、媒體訊息的說明文字、語音備忘錄或音訊檔案的轉錄文字，以及按鈕或列表回覆的內容。位置標記、聯絡人名片、目錄訂單和不帶說明文字的媒體不會為關鍵字匹配提供文字。
基於時間和聯絡人屬性的觸發器
7. 「按常規執行」觸發器在 Wati 中如何運作？
「按常規執行」觸發器每小時、每天或在每週選定的日期執行一次自動化規則。在每次排程執行時，Wati 會檢查符合規則篩選器的聯絡人，並執行配置的操作。規則必須至少包含一個篩選器，且每個篩選器區塊都必須包含時間條件。
8. 聯絡人屬性觸發器何時在 Wati 中執行？
「聯絡人新增了屬性」觸發器在為聯絡人新增新屬性時執行。「聯絡人的屬性值已變更」觸發器在現有聯絡人屬性的值變更時執行。這些觸發器可以根據聯絡人資訊（例如潛在客戶來源、客戶狀態、潛在客戶階段或客戶類別）自動執行操作。
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