摘要
觸發器 (Triggers) 是 Wati 中基於規則的自動化起點。它們定義了自動化規則應於何時執行，且該執行是根據您帳戶中的特定事件所觸發。
本指南解釋了什麼是觸發器、Wati 目前支援的觸發器類型，以及它們如何幫助自動化執行諸如發送訊息、回應客戶或自動啟動工作流程等任務。
操作說明
什麼是觸發器？
觸發器是指在 Wati 中啟動自動化規則的事件。
當觸發器發生時，Wati 會檢查該規則的條件（篩選器）。如果滿足條件，Wati 將自動執行定義的動作。
觸發器能協助您在無需人工介入的情況下，自動化處理回覆與工作流程。
例如，當發生以下情況時，觸發器可能會啟動：
收到新的 WhatsApp 訊息
為聯絡人新增了新屬性
聯絡人屬性值發生變更
Wati 中的每一項自動化規則都始於一個觸發器。
注意：Wati 將在未來的更新中持續推出更多觸發器。
如果您有任何建議，歡迎與 Wati 團隊分享您的功能需求。
[在此處與我們分享您的建議！]
Wati 支援的觸發器類型
以下是 Wati 目前可用的觸發器及其運作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 訊息
運作方式
只要 Wati 收到客戶發來的新 WhatsApp 訊息，此觸發器就會執行。
它常用於在客戶開啟對話時自動執行回覆。
常見使用案例
自動回覆包含特定關鍵字的訊息
發送歡迎訊息
發送不在辦公室的回覆
啟動聊天機器人工作流程
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，僅針對特定關鍵字或訊息條件進行回覆。
哪些訊息類型會觸發此規則？
「收到新的 WhatsApp 訊息」、「收到新的 Instagram 私訊」和「收到新的 Facebook Messenger 訊息」這些觸發器會針對各頻道所支援的入站訊息類型執行，而不僅限於純文字訊息。
每個頻道支援的訊息類型可能有所不同。對於 WhatsApp，觸發行為如下：
客戶發送的內容 | 觸發器是否執行？ | 關鍵字篩選器讀取內容 |
文字訊息 | 是 | 訊息文字 |
附有說明文字的圖片、影片或文件 | 是 | 說明文字 (Caption) |
未附說明文字的圖片、影片、文件或貼圖 | 是 | 無 - 關鍵字篩選器無法比對 |
語音備忘錄或音訊檔案 | 是 | 音訊轉錄文字 |
位置標記 | 是 | 無 |
聯絡人名片 | 是 | 無 |
目錄中的訂單 | 是 | 無 |
按鈕或清單回覆 | 是 | 回覆文字 |
表情符號反應 | 否 | 反應不會觸發規則 |
重要：「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器先前僅針對純文字訊息執行。現在，當客戶發送照片、文件、語音備忘錄或貼圖時，它也會執行。因此，沒有關鍵字篩選器或訊息篩選器的規則，也可以針對這些訊息類型執行。
若要讓規則僅針對文字訊息執行，請新增「收到的訊息包含媒體」篩選器，並選擇「不包含媒體」。
2. 收到新的 Instagram 訊息
運作方式
只要 Wati 收到客戶發來的新 Instagram 訊息，此觸發器就會執行。
它允許您針對在 Instagram 上開始的對話，自動化處理回覆與工作流程。
常見使用案例
自動發送歡迎訊息至新的 Instagram 對話
使用關鍵字篩選器回應常見問題
為 Instagram 潛在客戶啟動聊天機器人流程
將 Instagram 對話路由至正確的團隊
您可以將此觸發器與篩選器結合使用，確保僅在滿足特定條件時才觸發特定動作。
3. 為聯絡人新增了新屬性
運作方式
此觸發器在 Wati 中為聯絡人新增新屬性時執行。
屬性可以透過以下幾種方式新增：
從團隊收件匣手動新增
從聯絡人頁面新增
透過 API 使用
updateContactAttributes端點透過整合功能自動新增
某些整合功能也會自動新增屬性。例如，點擊前往 WhatsApp (CTWA) 廣告可能會新增如下屬性：
source_urlsource_id
常見使用案例
當團隊成員新增特定屬性時，自動發送範本訊息
當潛在客戶透過點擊前往 WhatsApp 廣告進入時，啟動聊天機器人流程
在建立潛在客戶來源屬性時觸發自動化
4. 聯絡人屬性值已變更
運作方式
只要現有聯絡人屬性的值發生變更，此觸發器就會執行。
屬性值可透過不同方式變更：
在團隊收件匣手動更新
從聯絡人頁面更新
透過 API 使用
updateContactAttributes端點更新
常見使用案例
當客戶狀態變更時發送範本訊息
在潛在客戶階段更新時觸發自動化
在聯絡人升級為高級或 VIP 類別時啟動工作流程
範例：
如果操作員將客戶屬性從 regular (普通) 更新為 VIP，規則可以自動發送專屬的 VIP 訊息範本。
注意：Wati 支援本指南涵蓋範圍之外的其他觸發器。每個觸發器皆為特定的事件與自動化需求而設計。如需更多資訊，請參閱其他觸發器類型的專門說明文章。
觸發器在自動化規則中的運作方式
Wati 中的每一項自動化規則都遵循相同的結構：
觸發器 (Trigger) – 啟動規則的事件
篩選器 (Filter) – 決定規則是否應繼續執行的條件
動作 (Action) – Wati 執行的自動化任務
工作流程範例：
觸發器：收到新的 WhatsApp 訊息
篩選器：訊息包含 pricing (定價) 一詞
動作：發送包含定價資訊的範本訊息
注意：具有相同觸發器的規則會依照它們在「規則」頁面上出現的順序執行。
此結構讓您可以在保持對執行時機的完全控制下，實現自動化回覆。
常見問題 (FAQs)
一般資訊
1. 什麼是 Wati 中的觸發器？
觸發器是指在 Wati 中啟動自動化規則的事件。當觸發器發生時，Wati 會檢查規則的條件（篩選器），如果滿足條件，Wati 就會自動執行定義的動作。
2. 觸發器如何在 Wati 自動化規則中運作？
Wati 中的每項自動化規則皆由觸發器、篩選器和動作組成。觸發器啟動規則，篩選器決定規則是否應繼續，而動作則是 Wati 執行的自動化任務。
3. 當「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器執行時會發生什麼事？
「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發器會在 Wati 從客戶端收到受支援的 WhatsApp 訊息時執行。它可用於自動化回覆、發送歡迎訊息、發送不在辦公室的回覆，以及啟動聊天機器人工作流程。
4. 哪些 WhatsApp 訊息會觸發「收到新的 WhatsApp 訊息」規則？
此觸發器適用於文字訊息、附有或未附說明文字的媒體、語音備忘錄、音訊檔案、位置標記、聯絡人名片、目錄訂單，以及按鈕或清單回覆。表情符號反應不會觸發此規則。
5. WhatsApp 關鍵字篩選器會讀取哪些內容？
WhatsApp 關鍵字篩選器會讀取文字訊息中的訊息文字、媒體訊息中的說明文字、語音備忘錄或音訊檔案的轉錄文字，以及按鈕或清單回覆中的回覆文字。位置標記、聯絡人名片、目錄訂單和未附說明文字的媒體不會提供供關鍵字比對的文字。
6. 「收到新的 Instagram 訊息」觸發器何時會執行？
「收到新的 Instagram 訊息」觸發器會在 Wati 從客戶端收到新 Instagram 訊息時執行。它可用於 Instagram 對話的自動化回覆與工作流程，包含歡迎訊息、常見問題回覆、聊天機器人流程以及對話路由。
聯絡人屬性觸發器
7. Wati 中的聯絡人屬性觸發器何時會執行？
「為聯絡人新增了新屬性」觸發器會在為聯絡人新增屬性時執行。「聯絡人屬性值已變更」觸發器會在現有聯絡人屬性的值發生變更時執行。這些觸發器可用於根據聯絡人資訊（例如潛在客戶來源、客戶狀態、潛在客戶階段或客戶類別）來自動化執行動作。
其他觸發器
8. Wati 是否支援本指南涵蓋範圍之外的其他觸發器？
是的。Wati 針對特定的事件與自動化需求支援更多觸發器。請參閱相關的說明文章，以獲取關於其他觸發器類型的資訊。