摘要

本文將引導您監控您的 WhatsApp 商務帳戶 (WABA) 狀態，以確保遵守 WhatsApp 商務政策。其中說明如何在 Facebook 商務管理平台中查看限制或帳戶停止使用的情況，以及如何理解可能違反政策的原因（例如發送垃圾郵件、網站問題或從事被禁止的業務類別），並如何提出上訴，如果您認為您的帳戶被錯誤標記。

說明

了解 WABA 狀態

您可以通過導航到 企業支援主頁 來監控您的 WABA 狀態。該頁面允許您：

檢查您的 WhatsApp 帳戶是否因違反 WhatsApp 商務政策而被限制或停用。
如果您認為帳戶停用是錯誤的，請向 WhatsApp 申請審查以解除帳戶停用。

為什麼 WABA 會被限制或停用或暫停？

WhatsApp 商務帳戶在反覆違反高風險政策類別時，可能會面臨限制、暫停或永久停用。這些類別包括：

成人內容
酒精和菸草的銷售
藥物
賭博
不安全的輔助產品。反覆違反會導致逐步嚴格的訊息限制，例如：

對發送商業發起的訊息和將電話號碼添加到帳戶設置 1 或 3 天 的限制。
對發送商業發起的訊息和回應客戶發起的訊息，以及添加電話號碼設置 5 或 7 天 的限制。
如果商家在多次警告和功能限制後未作出修改，將從 WhatsApp 商務平台 definitively stopping.

注意：所有違規行為可在接到通知後 90 天內提出申訴。

如何檢查您的 WABA 狀態並申請審查

以下是導航到企業支援主頁以檢查狀態和潛在申請審查的方法：

前往 Meta 商務管理器設置：
- 導航到 https://business.facebook.com/settings。
訪問企業支援主頁：
- 點擊左側導航欄上的漢堡菜單（三條水平線）。
- 在側邊菜單中選擇“企業支援主頁”。下面的屏幕懸掛顯示請求審查的位置：

了解違規行為

當商業帳戶違反政策時，您可以在商務管理平台的商務支援主頁部分查看更多詳細信息。شية لما يلي لحاجة عن نطاق الآفات:

登入商務管理平台。（如果您已轉為使用 Meta 商務套件，請按照步驟切換到商務管理平台）。
前往商務支援主頁： 點擊更多 > 商務支援主頁 > Facebook 商務帳戶。
選擇 WhatsApp 帳戶： 在 WhatsApp 帳戶部分，點擊狀態欄中顯示“帳戶問題”的 WhatsApp 商務帳戶。
查看詳細信息： 對於任何單個問題，點擊 查看詳細信息 查看被違反的政策以及如何避免未來違規。違規更新包括以下信息：

違反政策的摘要以及該政策本身的鏈接。
基於政策的允許和不允許的內容示例。
有關帳戶上任何正在進行的限制以及如果違規再次發生時潛在後果的信息。
如何避免未來違反政策的說明以及有用資源的鏈接。
如何對該決定提出申訴的說明。有關違規的通知還會：
顯示在商務管理平台通知中心和作為 WhatsApp 管理平台中的橫幅。
發送給商務管理平台上設置的所有管理員的郵件。

WABA 被拒絕的常見原因

以下是您的 WABA 可能被拒絕或受到限制的幾個常見原因：

發送垃圾郵件或未經請求的訊息：避免發送太多垃圾訊息或訊息給未選擇加入的聯繫人。始終允許用戶選擇退出。[查看這個指南以在 5 分鐘內從 WATI 啟用退訂!
網站問題： 確保您的網站正常運作。停機或施工中的網站可能導致被拒絕。
被禁止的業務類別： 您的業務屬於不符合使用 WhatsApp 企業 API 的類別。有關被禁止的商家的更多詳細信息，請參見 WhatsApp 商務政策。遵循這些指南，您可以更好地了解您的 WABA 狀態並避免潛在的違規。

注意：這些原因也可能導致您的 WABA 或編號被禁用。

常見問題（FAQs）

WABA 狀態 amp；限制

如何知道我的 WABA 是否已被限制或停用？ 在商務支援主頁上檢查您的 WABA 狀態。查找關於限制或帳戶問題的通知。
我的 WABA 為什麼會被限制？ WABA 指結賠常常是違反 WhatsApp 商務政策。常見的原因包括發送垃圾郵件、網站問題或屬於禁止的業務類別。
WABA 限制會持續多長時間？ 限制最初可能持續 1-7 天，如果違規繼續可能導致永久停用。

申訴流程

如何申請 WABA 限制的取消？ 您可以在違規後 90 天內通過商務管理平台的商務支援主頁部分提出申訴，其中記載了違規原因。
我在哪裡可以找到有關我的 WABA 違反政策的詳細原因？ 登錄商務管理平台，轉到商務支援主頁 > Facebook 商務帳戶，並點擊特定 WhatsApp 商務帳戶問題的 查看詳細信息。

商務管理平台導航

如何進入企業支援主頁？ 轉到 Meta 商務管理器 -> 企業設置頁面，點擊左側導航中的漢堡菜單，然後點擊“企業支援主頁”按鈕。
如果我已轉換為 Meta 企業套件怎麼辦？ 如果您已轉換為 Meta 企業套件，請按照 Meta 提供的步驟切換到图 diagonal line 電腦 later utilizing the Business Support Home Page support personnel.