摘要
擔心您的 WhatsApp 商務帳戶被封鎖或拒絕？本指南說明可能導致此問題的常見原因，並提供簡單有效的預防建議。無論您剛開始使用 WhatsApp 還是已經將其用於客戶互動，遵循這些最佳實踐可幫助保持帳戶安全和活躍。
指示
理解 WhatsApp 商務政策
WhatsApp 已建立一套指南，以確保在平台上購買和銷售商品是安全且符合適用法律的。如果您計劃在 WhatsApp 上提供商品或服務，了解這些政策至關重要。
根據 WhatsApp 商務政策，什麼構成交易
根據 WhatsApp 商務政策，交易包括與您的商品或服務相關的所有訊息和媒體。這包括：
您的產品或服務描述
價格和費用
稅費和任何其他所需的法律披露。
這些元素被視為交易的一部分，必須符合下列政策，以及適用的條款、法律和法規。
作為賣家的責任
作為 WhatsApp 上的賣家，您是 唯一負責：
您的交易
提供任何銷售條款
隱私條款
其他適用於您與用戶互動的條款。
請注意，WhatsApp 不會處理、支付或履行與您交易相關的任何銷售。
稅務義務
您還負責：
確定與您交易相關銷售的所有適用稅款、關稅、費用和其他附加費用
收取這些稅款和費用
根據法律要求扣留和申報
將其上繳給相關當局
禁止銷售
WhatsApp 禁止銷售某些商品和服務。雖然下列列表並非全面，但包括您在平台上不能銷售的項目示例：
請記住，確保您的交易符合所有適用法律和法規（包括與稅務和消費者保護相關的法規）是您的責任。
帳戶封鎖的常見原因
以下是可能導致帳戶被封鎖或拒絕的一些最常見問題：
1. 沒有活躍的商業網站
如果您的商業沒有有效的活躍網站，您的帳戶可能在審核期間被標記或拒絕。
2. 禁止或非法商業活動
提供賭博、酒類銷售或基於預測的服務等服務的商業可能會受到限制。→ 請參閱 WhatsApp 的 商務政策 以查看完整列表。
3. 高垃圾郵件或封鎖報告
如果客戶頻繁將您的訊息標記為垃圾郵件或封鎖您的號碼，您的帳戶可能會被封鎖。
4. 違反 WhatsApp 的政策
任何違反 WhatsApp 的 商務政策 或 服務條款 的行為都可能導致帳戶受到限制或終止。→ 請查閱 服務條款 以獲取詳細資訊。
5. Facebook 上的身份驗證問題
如果在 Facebook 上驗證您的身份時出現問題，帳戶可能會受到限制。→ 請訪問 身份驗證入口網站 以檢查您的狀態或提交文件。
如何防止帳戶被封鎖或受到限制
要保持合規並讓您的 WhatsApp 商務帳戶狀態良好，請遵循以下最佳實踐：
1. 提供準確的商業資訊
請確保在註冊時輸入的詳細資訊完整且真實。
2. 上傳官方、未經修改的文件
僅使用有效的文件進行身份或商業驗證。請勿提交編輯或不完整的文件。
3. 遵守 WhatsApp 的政策
4. 避免垃圾行為
請勿發送未經請求的訊息，特別是發送給未選擇加入的對象。這可降低被報告或封鎖的風險。
5. 選擇適合的 WhatsApp 帳戶類型
選擇最適合您商業的帳戶類型：
使用 WhatsApp 商務應用程式 適用於小型商業
使用 WhatsApp 商務平台（API） 適用於需要進階訊息功能的中型到大型商業
避免帳戶問題的其他建議
驗證您的 Facebook 個人身份： 始終使用官方 Facebook 身份驗證入口網站 完成身份驗證。
接受的文件：駕照或護照。
不接受：Aadhaar 卡。
沒有商業網站？： 在註冊期間，選擇選項 「我的商業沒有網站」 以創建商業資料夾。
在所有訊息範本中包含取消訂閱選項： 為了降低您的訊息被標記為垃圾郵件的機會，請確保在所有範本中添加 取消訂閱 按鈕。
如果您的帳戶被拒絕或受到限制，而您不確定原因，最佳下一步是仔細查閱 WhatsApp 的政策。這可以幫助您識別問題並指導您恢復帳戶。需要更多幫助？請聯繫 Wati 支援以獲取協助。
Wati 用戶常犯的錯誤，可能導致帳戶被封鎖 — 以及如何避免
未在商業資料夾中更新商業網站： 如果您有網站，請確保它已添加並保持在商業資料夾中更新。
沒有網站時未創建商業資料夾： 如果您沒有網站，仍應創建商業資料夾，並在設置期間選擇選項 「我的商業沒有網站」。
未使用現有驗證的商業資料夾： 如果您的客戶已經有一個驗證的商業資料夾，請始終使用該資料夾，而不要創建新的資料夾。
使用具有現有限制的商業管理員帳戶： 如果商業管理員存在問題或限制，最好：
聯繫 Wati 支援以獲取幫助，或
創建新的商業資料夾以繼續進行而不受阻礙。
常見問題解答（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 商務政策？
WhatsApp 商務政策是一套指導 WhatsApp 上商品和服務買賣的指南。它確保所有交易符合適用法律和平台規則。
2. WhatsApp 上什麼構成交易？
任何與商品或服務銷售相關的訊息或媒體均被視為交易。這包括產品描述、價格、費用、稅費和法律披露。
3. 誰負責處理 WhatsApp 上的交易？
您作為賣家，是唯一負責您的交易，包括銷售條款、隱私政策和任何其他適用條件。
政策與合規
4. 如果我違反 WhatsApp 的政策會怎樣？
違反 WhatsApp 商務政策或服務條款可能導致您的帳戶受到限制或永久封鎖。
5. WhatsApp 上有哪些商品或服務我不能銷售？
是的，WhatsApp 禁止某些商品和服務。這包括賭博服務、酒類和基於預測的服務。請參閱完整商務政策以獲取完整列表。
6. WhatsApp 是否參與處理付款或交付？
否，WhatsApp 不會處理付款或履行交易。這一責任完全由您作為賣家承擔。
帳戶限制和封鎖
7. 為什麼我的 WhatsApp 商務帳戶可能會被封鎖或拒絕？
常見原因包括：
缺乏活躍的商業網站
提供禁止的服務
客戶的高垃圾郵件或封鎖率
違反 WhatsApp 的政策
Facebook 身份驗證問題
8. 如果我的帳戶被封鎖或拒絕，我該怎麼辦？
查閱 WhatsApp 商務政策和服務條款以識別可能的問題。然後，更正任何問題或聯繫 Wati 支援以獲取幫助。
驗證和文件
9. 身份驗證接受哪些文件？
您可以使用有效護照或駕照。Aadhaar 卡不被接受。
10. 如果我沒有商業網站該怎麼辦？
您仍然可以通過選擇「我的商業沒有網站」並改為創建商業資料夾來完成註冊。
合規最佳實踐
11. 如何避免我的帳戶被封鎖或受到限制？
→ 遵循以下建議：
提供完整且準確的商業資訊
上傳未經修改的官方文件
遵守 WhatsApp 的訊息和使用指南
避免發送未經請求的訊息
選擇適當的帳戶類型（商務應用程式與商務平台）
12. 我應該在我的訊息中包含取消訂閱選項嗎？
→ 是的，始終在您的訊息範本中包含取消訂閱選項，以最小化垃圾郵件報告。
Wati 用戶的建議
13. Wati 用戶常犯的錯誤會導致帳戶被封鎖？
→ 一些常見錯誤包括：
未在商業資料夾中添加或更新商業網站
如果沒有網站，未創建商業資料夾
創建新資料夾而不是使用現有驗證的資料夾
使用受限制的商業管理員帳戶
14. 如果我的商業管理員帳戶有限制，我該怎麼辦？
→ 您可以聯繫 Wati 支援以獲取協助，或創建新的商業資料夾以繼續進行而不受阻礙。
15. 如果我看到「商業帳戶已鎖定」錯誤該怎麼辦？
如果您看到「商業帳戶已鎖定」錯誤，請檢查 Meta 商業支援主頁。如果您的帳戶顯示為受限制或已停用，您需要直接從商業支援主頁向 Meta 提出審查請求。