摘要
本文档提供了一个全面的指南，用于解决在 WATI 中发送广播或模板消息时遇到的常见错误消息。它涵盖了各种错误场景、可能的原因以及解决这些问题的可操作方案。该指南还包括有关 Meta 限制、模板消息要求、消息传递限制和付款相关问题的资料。如果您找不到特定错误的解决方案，本文档提供了联系 WATI 支持以获取进一步帮助的详细信息。
说明
您在 WATI 中发送消息时可能会遇到错误。以下是一些常见的错误消息及其含义和故障排除步骤。
1. 消息未送达，并且您看到以下错误：
“消息无法送达”
这意味着由于收件人的电话号码出现问题，WhatsApp 无法送达您的消息。
该号码可能未与有效的 WhatsApp 帐户关联。
国家代码可能缺失。
收件人可能使用的是过时的 WhatsApp 版本。
收件人尚未同意 WhatsApp 的最新服务条款和隐私政策。
请访问 此链接 以同意最新的服务条款。
2. 消息未送达，并且您看到以下错误：
“消息无法送达，因为 Meta 已出于更高质量的消息传递目的对其进行限制 - 几天后重试。”
如果您正在发送营销模板，请注意 Meta 对此类消息施加了限制。请参阅 此指南 以了解有关这些限制的更多信息。
3. 用户的号码无法触达，并且您看到以下错误：
“用户号码参与了实验”
自 2023 年 6 月 14 日起，Meta 正在运行实验，大约 1% 的 WhatsApp 用户不会收到来自企业的营销模板消息，除非他们首先发起对话。如果发生这种情况，您需要通过另一种渠道联系客户，并要求他们给您发送消息，从而使您能够在 24 小时内发送营销模板。
4. 您无法发送消息，并且看到以下错误之一：
“垃圾信息速率限制已达到”
“由于该电话号码发送消息受到限制，因此消息发送失败。这可能是因为以前发送的过多消息被阻止或标记为垃圾信息。”
此错误表明从您的帐户发送的消息数量已超过 WhatsApp 设定的 消息传递限制（例如，24 小时内 2k/10k/100k 个联系人）。一旦 24 小时计时器重置，您可以继续发送消息。您的消息传递层级将根据您的消息传递量和质量评级自动提高。在广播分析或频道状态页面中查看您的消息传递限制。消息传递限制是 WhatsApp 基于您的消息传递历史记录和质量评级自动执行的过程。
5. 您无法发送消息，并且看到以下错误：
“帐户已被锁定。”
检查您的帐户是否受到 Meta 的限制或禁用。
如果受到限制，您可以向 Meta 提出申诉。
审核通常需要 24-48 小时。
如果已解除限制但错误仍然存在，请联系我们以获取进一步帮助。
6. 您无法使用模板，并且看到以下错误之一：
“检查您的模板，其中不能有拼写错误或空白文本”
确保模板格式正确，并且不包含任何空白字段。
“缺少客户属性 - 检查联系信息”
验证您的消息中是否已包含所有必要的客户信息。
“缺少信息 - 请检查模板媒体或联系信息”
确保在发送模板消息时正确填充了所有必需的参数/变量。
如果使用 动态标题，请始终为标题定义一个值。
避免在模板参数和轮播内容中使用 换行符、制表符或四个连续空格。
某些变量特定于 Shopify 或 WooCommerce 集成，某些变量只能用于特定的自动化消息。
7. 消息发送失败，并且您看到以下错误：
“消息发送失败，因为您的付款方式存在一个或多个错误”
如果您最近创建了一个帐户或从另一个 BSP 迁移到 WATI，请确保您遵循了正确的入职步骤。
您可能需要创建一个新的 WhatsApp Business 帐户并重新完成入职流程。
8. 您无法使用模板，并且看到以下错误之一：
“模板名称不存在”
或
“模板状态已暂停或禁用，无法发送。”
新批准的模板可能需要 15-30 分钟才能出现在 Facebook 的记录中。
WhatsApp 可能会由于低质量评级而禁用模板。
在您的 Facebook Business 帐户中的 WhatsApp Manager 中查看此状态。
您可以将内容重新提交为新模板，并查看 WhatsApp 是否批准。一旦获得批准，您就可以再次使用它。
如果模板已被删除，则可能需要将其重新提交为新模板。
如果您通过 API 发送，请检查模板名称是否有拼写错误。
9. 您正在看到以下关于消息的错误：
“翻译文本过长。”
您的消息超过了 WhatsApp 的字符限制。确保您的文本符合以下限制：
确保您的消息符合以下字符限制：
标题和页脚：60 个字符
正文：1024 个字符
访问网站动态按钮：2000 个字符
格式符号也算在字符限制中。
10. 您正在尝试通过 API 发送消息，并看到以下错误：
“缺少发送模板 XYZ 所需的请求参数”
如果通过 API 发送模板消息，请确保已正确设置所有参数和值。
检查参数名称是否有拼写错误。
我们已整理了一系列 API 配方，以帮助您充分利用 WATI。 您可以在 此处 找到它们。
11. 您正在尝试通过 API 发送消息，并看到以下错误：
“参数数量与预期的参数数量不匹配！”
如果您更新了 WhatsApp Manager 中的参数数量，则必须提交新模板，而不是修改现有模板。
12. 您正在尝试发送媒体，并看到以下错误：
“媒体上传错误”
您上传的文件可能不符合 WhatsApp 的支持的媒体准则：
图片：必须是 8 位，RGB 或 RGBA。
视频：必须使用 H.264 视频编解码器和 AAC 音频编解码器。 仅允许一个音频流。
文档：如果用作模板标头，则仅支持 PDF 格式。
如果视频满足大小限制但仍然失败，请尝试使用 在线转换器 以解决编解码器问题。
13. 您无法联系用户，并且看到以下错误：
“通用用户错误”
这是 Meta 对新批准的模板的未知错误。
尝试重新提交模板，看看问题是否已解决。
14. 您无法使用模板，并且看到以下错误：
“此语言中的内容已存在”
检查是否有其他已批准的模板具有相同的名称。
已删除的模板在 30 天内仍处于 挂起删除 状态，从而阻止在规定时间内重复使用相同的名称。
您无法发送广播消息，并且看到以下错误：
“积分不足”
确保您具有足够的广播消息积分。
验证所有联系人是否已添加了正确的国家/地区代码。
常见问题 (FAQ)
消息传递和帐户问题
1. 为什么显示“消息无法送达”？
WhatsApp 无法送达您的消息，因为存在与收件人号码相关的问题，例如无效号码、缺少国家/地区代码、过时的 WhatsApp 版本或未接受的服务条款。
2. 为什么显示“消息无法送达，因为 Meta 已将其限制”？
Meta 有时会限制营销模板，以保持消息质量。几天后重试或查看 Meta 的消息传递限制。
3. “垃圾信息速率限制已达到”是什么意思？
您的帐户已达到 WhatsApp 的消息传递限制（例如，24 小时内 2k/10k/100k 条消息）。一旦 24 小时计时器重置，就可以继续发送消息。
4. 如果我的帐户被锁定该怎么办？
如果 Meta 限制或禁用了您的帐户，可以提出申诉。审核通常需要 24-48 小时。如果问题仍然存在，请联系 WATI 支持。
模板和媒体问题
5. 为什么无法发送模板消息？
这可能是因为模板存在拼写错误、空白字段、缺少参数或已暂停/禁用的状态。检查模板格式，填写所有变量，并确保其在 WhatsApp Manager 中已获得批准。
6. “翻译文本过长”是什么意思？
您的消息超出了 WhatsApp 的字符限制。确保您的文本符合以下限制：
标题/页脚：60 个字符
正文：1024 个字符
“访问网站”按钮：2000 个字符
7. 为什么会出现“媒体上传错误”？
您的文件可能不符合 WhatsApp 的格式要求。确保：
图片为 8 位 RGB 或 RGBA
视频使用 H.264 和 AAC 编解码器
文档（用作标题） 是 PDF
付款與點數
8.「點數不足」或「付款方式錯誤」是什麼意思？
這可能表示你的點數不足，或是在遷移帳戶後未完成正確的開戶步驟。請檢查你的點數，並確認已正確完成 WhatsApp Business 的開戶流程。