摘要
向您的客戶發送消息是建立信任和保持聯繫的重要組成部分，但有效管理這些互動至關重要。本指南將幫助您更好地了解廣播消息的限制。
消息傳輸限制更新
自 2025 年 10 月 7 日起生效：消息傳輸限制現在適用於 業務. 組合級別。這意味著同一組合中的所有電話號碼將共享相同消息傳輸限制。
對於現有的業務組合，消息傳輸限制將設置為該組合中電話號碼中的最高限制。
例如：如果一個組合包含一個消息傳輸限制為 100K 的電話號碼以及其他限制較低的號碼，則整個組合的消息傳輸限制為 100K。
已驗證且擁有已批准的顯示名稱的新業務將從 1K 開始，而不是 2K 的消息傳輸限制。
驗證模板更新
根據 Meta 近期更新，企業現在需要完成其中一種批准的擴展路徑 - Meta 業務驗證、合作夥伴主導的業務驗證或質量消息傳輸，並確保其擁有至少 2,000 個業務發起的對話的每日消息傳輸限制，才能訪問驗證模板消息。
如果您在提交驗證模板以供批准時遇到問題，請確保您的每日消息傳輸限制為 2,000 或更高。
操作說明
廣播消息傳輸限制是多少？
消息傳輸限制決定了您的企業每天可以向多少唯一用戶發送消息。這包括新的對話以及與用戶的現有對話。消息傳輸限制不限制您的企業可以發送的消息數量，而只限制您嘗試發送消息的用戶數量。它不適用於用戶在 24 小時內發起的消息的回复。
要升級層級，您需要在滾動的 30 天內向 2,000 多個唯一聯繫人發送消息。Meta 業務驗證不是必需的，以升級您的消息傳輸限制。
消息傳輸限制層級
沙盒層級允許在完成業務驗證之前，在 24 小時內向最多 250 個唯一客戶發送模板。
1 級：允許在滾動的 24 小時內發送 2,000 個業務發起的對話（2,000 個唯一客戶）。
2 級：允許在滾動的 24 小時內發送 10,000 個業務發起的對話（10,000 個唯一客戶）。
3 級：允許在滾動的 24 小時內發送 100,000 個業務發起的對話（100,000 個唯一客戶）。
4 級：允許發送無限的業務發起的對話。
在上述任何層級，企業都可以回复無限的用戶發起的對話。
如何提高消息傳輸限制？
業務層級升級
企業在註冊電話號碼時從 1 級開始。如果滿足以下條件，企業的電話號碼將升級到下一層級：
您的電話號碼狀態必須為已連接
您的電話號碼質量評級必須為中等或高
在過去 7 天內，您發起的與唯一客戶的對話數量必須達到 X 或更多，其中 X 是您當前消息傳輸限制的一半。
示例層級升級場景
示例 1：企業從 1 級（2K）升級到 2 級（10K），因為它在 Day 1 發送了 1000 條消息。
示例 2：企業從 1 級（2K）升級到 2 級（10K），因為它在 Day 1、Day 2 和 Day 3 發送了總共 1000 條消息
如果第 1000 條對話在晚上 7 點啟動（例如），則消息傳輸限制將在第二天同一時間（即 24 小時後）晚上 7 點提高。
發送消息的最佳實踐
確保消息符合WhatsApp 業務政策。
僅向選擇接收您的業務消息的用戶發送消息。
請記住允許用戶選擇退出消息。
使消息高度個性化且對用戶有用。避免發送開放式的歡迎或介紹性消息
注意消息傳輸頻率；避免每天向客戶發送太多消息。周到地處理信息性消息，優化內容和長度。
常見問題 (FAQ)
了解消息傳輸限制
1. 廣播消息傳輸限制是多少？
消息傳輸限制決定了您的企業每天可以向多少唯一用戶發送消息。這包括新的對話和現有的對話。該限制適用於唯一用戶，而不適用於發送的總消息數量。但是，它不適用於 24 小時內發起 的用戶消息。
2. 有哪些不同的消息傳輸限制層級？
消息傳輸限制分為以下層級：
沙盒層級：在 24 小時內向最多 250 個唯一客戶發送模板（無需業務驗證）。
1 級：允許在滾動的 24 小時內發送 1,000 個業務發起的對話。
2 級：允許在滾動的 24 小時內發送 10,000 個業務發起的對話。
3 級：允許在滾動的 24 小時內發送 100,000 個業務發起的對話。
4 級：允許發送無限的業務發起的對話。
3. 消息傳輸限制適用於用戶發起的對話嗎？
否，消息傳輸限制僅適用於業務發起的對話。企業可以在 24 小時內回复無限數量的用戶發起的對話。
層級升級
4. 如何升級我的消息傳輸限制層級？
要升級您的消息傳輸限制，您的企業必須滿足以下條件：
您的電話號碼必須為已連接。
您的電話號碼質量評級必須為中等或高。
在過去 7 天內，您必須已發起至少與您當前消息傳輸限制的一半相當的唯一客戶對話。
5. 層級升級場景的示例是什麼？
示例 1：
1 級（1,000 限制）的企業在 Day 1 發送 500 條消息後，升級到 2 級（10,000 限制）。
示例 2：
1 級（1,000 限制）的企業在三天的時間內（Day 1、Day 2 和 Day 3）發送了 500 條累計消息後，升級到 2 級（10,000 限制）。
6. 在達到所需的對話數量後，消息傳輸限制何時會增加？
如果您達到所需的對話數量（例如，升級到 2 級的 500 個對話），則您的消息傳輸限制將在 24 小時後增加（在符合條件的對話啟動後）。
最佳實踐和合規性
7. 向客戶發送消息的最佳實踐有哪些？
確保消息符合 WhatsApp 業務政策。
僅向選擇接收消息的用戶發送消息。
為希望取消訂閱的用戶提供明確的退出選項。
個性化消息並確保其能提供價值。
避免發送通用的歡迎消息或開放式消息。
注意消息傳輸頻率，以防止讓客戶不知所措。
8. 如何讓用戶選擇退出消息？
應為用戶提供一種簡單的取消訂閱消息的方式。請遵循退出指南以實施退出選項，例如回复“停止”等關鍵字。
9. 升級消息傳輸限制需要 Meta 業務驗證嗎？
否，升級消息傳輸限制不需要 Meta 業務驗證。但是，您的企業仍然需要滿足上述其他升級標準。
10. 發送廣播消息時我應該避免什麼？
發送非個性化或不相關的消息。
發送消息過於頻繁，導致用戶感到沮喪。
違反 WhatsApp 的政策或發送類似垃圾郵件的內容。
未為用戶提供明確的退出選項。