摘要
向您的客戶發送消息是建立信任和與其保持聯繫的重要部分，但管理這些互動至關重要。 本指南將幫助您更好地理解廣播消息限制。
消息限制更新
2025年10月7日生效： 訊息限制現在套用於 商業組合级別。 這意味著同一組合中的所有電話號碼將共享相同的訊息限制。
對於 現有的商業組合，訊息限制將設置為該組合中電話號碼的 最高限制。
範例： 如果一個組合包含一個電話號碼的限制為 100,000，並且其他限制較低的電話號碼，則該組合的限制將為 100,000。
新企業 已經驗證，並獲得 批准的顯示名稱，將以 2,000 訊息限制 開始，而不是 1,000。
身份驗證模板更新
根據 Meta 的最近更新，企業現在需要完成其中一條批准的擴展途徑 - Meta 商業驗證、合作夥伴領導的商業驗證或高品質消息，並確保至少每天 2,000 次商業發起的對話，以訪問身份驗證模板消息。
如果您在提交身份驗證模板進行批准時遇到困難，請確保您的每日消息限制為 2,000 或更高。
說明
廣播的消息限制是什麼？
消息限制確定您的企業每天可以向多少個唯一用戶發送消息。 這包括新的對話，以及用戶現有的對話。 訊息限制不限制企業可以發送的消息數量，只限制了企 業嘗試發送消息的用戶數量。 但在 24 小時內，不適用於用戶發起的消息作出回應。
要升級層級，您需要在滾動 30 天內向 1,000+ 個唯一的聯繫人發送消息。 Meta 商業驗證不是升級消息限制所需的。
消息限制層級
沙箱層級允許在 24 小時內向最多 250 個唯一客戶發送模板，而無需進行商業驗證。
層級 1： 允許在滾動 24 小時內進行 1,000 個商業發起的對話（1,000 個唯一客戶）。
層級 2： 允許在滾動 24 小時內進行 10,000 個商業發起的對話（10,000 個唯一客戶）。
層級 3： 允許在滾動 24 小時內進行 100,000 個商業發起的對話（100,000 個唯一客戶）。
層級 4： 允許進行 無限制的商業發起的對話
在上述任何層級中，企業都可以回覆 無限制的用戶發起的對話
如何增加消息限制？
企業層級升級
企業註冊其電話號碼時，將以第 1 級為起點。 僅當企業電話號碼符合以下條件，才會升級到下一級：
您的電話號碼狀態為 已連接
您的電話號碼質量等級為 中等 或 高
在過去 7 天內，您已經啟動了至少 X 次或更多的對話，唯一用戶為 X，您當前的消息限制除以 2
升級層級的範例場景
範例 1：企業從第 1 級（1,000）升級到第 2 級（10,000）在第 1 天發送 500 條消息時
範例 2：企業從第 1 級（1,000）升級到第 2 級（10,000）在第 1 天、第 2 天和第 3 天累計發送 500 條消息時
如果第 500 次對話在晚上 7 點（例如）發起，則消息限制將在隔天晚上 7 點（即 24 小時後）增加。
發送消息的最佳實踐
確保消息遵守 WhatsApp 商業政策。
僅向已選擇接收來自您企業的消息的用戶發送消息。
記住為用戶提供明確的退訂選項。
使消息高度個性化和對用戶有用。 避免發送开放式歡迎或介紹消息。
注意消息頻率；避免向客戶發送太多消息。 考慮消息的內容和長度，以避免令用戶感到不適。
常見問題（FAQ）
了解消息限制
1. 廣播的消息限制是什麼？
消息限制確定您的企業每天可以向多少個唯一用戶發送消息。 這包括新的對話和現有的對話。 限制適用於唯一用戶，而不是發送的消息總數。 但是，對於用戶在 24 小時內發起的對話，它不會受到限制。
2. 不同的消息限制層級是什麼？
消息限制分為幾個層級：
沙箱層級： 可以在 24 小時內向最多 250 個唯一的客戶發送模板，而無需進行商業驗證。
層級 1： 可以在滾動 24 小時內進行 1,000 個商業發起的對話。
層級 2： 可以在滾動 24 小時內進行 10,000 個商業發起的對話。
層級 3： 可以在滾動 24 小時內進行 100,000 個商業發起的對話。
層級 4： 可以進行 無限制的商業發起的對話
3. 消息限制是否適用於用戶發起的對話？
不，消息限制只適用於商業發起的對話。 企業可以在 24 小時內回覆無限制的用戶發起的對話。
層級升級
4. 如何升級我的消息限制層級？
要升級您的消息限制，企業必須滿足以下條件：
您的電話號碼必須 已連接。
您的電話號碼質量評級必須為 中等 或 高。
在過去 7 天內，您必須啟動至少您當前消息限制的一半次或更多的對話，唯一用戶為您當前的消息限制除以 2
5. 升級層級的範例場景是什麼？
範例 1：
企業從第 1 級（1,000）升級到第 2 級（10,000）在第 1 天發送 500 條消息時。
範例 2：
企業從第 1 級（1,000）升級到第 2 級（10,000）在第 1 天、第 2 天和第 3 天累計發送 500 條消息時。
6. 消息限制何時在達到所需的對話數量後增加？
如果您達到所需的對話數量（例如，500 次對話以升級到第 2 級），您的消息限制將在 24 小時後增加合格對話啟動時。
最佳實踐和合規
7. 發送消息給客戶的最佳實踐是什麼？
確保消息遵守 WhatsApp 商業政策。
僅向已選擇接收來自您企業的消息的用戶發送消息。
為用戶提供明確的退訂選項。
messages 個性化並確保提供價值。
避免發送泛式歡迎或开放式消息。
注意消息頻率以免令客戶感到不適。
8. 如何允許用戶退訂消息？
用戶應提供簡單的方法來退訂消息。按照 Opt-Out 指南來實現退訂選項，例如通過回應關鍵詞 「停止」。
9. 是否需要 Meta 商業驗證來升級消息限制？
不，Meta 商業驗證不是升級消息限制所需的。 但是，您的企業仍然必須滿足上述其他升級標準。
10. 發送廣播消息時應避免什麼？
發送非個性化或不相關的消息。
發送太過頻繁的消息，導致用戶沮喪。
違反 WhatsApp 的政策或發送垃圾郵件類型的內容。
未能為用戶提供明確的退訂選項。