摘要
WhatsApp 模板訊息允許企業向客戶發送專業、預先核准的訊息。這些模板有助於保持通訊的一致性，同時確保符合 WhatsApp 的訊息政策。但格式不正確或不符合規範的模板可能會被拒絕。本指南說明如何正確建立 WhatsApp 模板訊息、避免常見錯誤，以及解決拒絕問題。
指示
撰寫模板訊息的最佳實踐
為何使用模板訊息？
確保通訊的專業性和一致性。
避免手動發送重複的訊息。
透過個人化和結構化的訊息來獲得客戶信任。
遵守 WhatsApp 政策以避免訊息限制。
提交模板的位置
WATI CRM 用戶
不要 從 WhatsApp Manager 新增模板，如果計劃在 WATI 中使用它們。這樣會需要稍後手動將它們新增到 WATI。
相反地，直接在您的 WATI 帳戶 中新增模板，以便無縫廣播。
您仍然可以在 WhatsApp Manager 中查看核准狀態。
WhatsApp Business API 用戶
如果您使用 WhatsApp Business API，請透過 WhatsApp Manager 提交您的模板。
WhatsApp Manager 也允許您管理模板並追蹤核准狀態。
您可以透過在中心點擊 Namespace 箱選項找到您的 namespace，在 WhatsApp Manager 中找到。
避免模板訊息被拒絕
WhatsApp 對核准模板訊息有嚴格的規則。以下是常見的拒絕原因及避免方法：
格式問題
變數格式不正確：請確保變數使用格式如
##{{1}}、##{{2}}等。缺少或不一致的大括號：每個變數必須包含在雙重大括號中。
變數中的特殊字符：避免在變數中使用格式如
#、$、%等特殊字符。非順序變數：例如，如果定義了
##{{1}}、##{{2}}、##{{4}}和##{{5}}，但缺少了##{{3}}，模板可能會被拒絕。變數中的空白：使用簡單的文字代替變數，例如
##{{VariableName}}，但不要包含空格。
內容違規
縮短的連結：請勿使用縮短連結如
bit.ly或short.ly，因為這些會隱藏目的地 URL。拼寫或語法錯誤：確保模板置入良好並免於錯字。
要求敏感資訊：模板不可要求個人或金融詳情如信用卡號碼或銀行帳戶。
無關的調查：不包括與您業務無關的調查內容。
惡意或威脅內容：訊息必須專業且非威脅性質。
重複的模板：如果已存在相同的模板，新提交的模板將被拒絕。
語言合規性
模板必須使用核准的 WhatsApp 模板語言撰寫。
請確保您的模板符合語言指南，以避免被拒絕。
解決被拒絕的模板
如果您的模板被拒絕，請檢查拒絕原因並加以調整。您可以參考 WhatsApp 商業政策 以獲取更多詳細資料。
為了更好地了解哪些是可行的，請觀看以下影片：
如果您的模板被拒絕，您可以根據指南 解決模板訊息被拒絕問題。
常見問題解答 (FAQs)
格式和提交
1. 什麼是 WhatsApp 模板訊息？
→ WhatsApp 模板訊息是企業用於向客戶發送結構化、專業且符合政策的訊息的預先核准訊息格式。
2. 我應該在哪裡提交我的模板訊息？
WATI CRM 用戶：直接在您的 WATI 帳戶中提交模板。避免在 WhatsApp Manager 中新增它們，因為您稍後需要手動將其轉移到 WATI。
WhatsApp Business API 用戶：透過 WhatsApp Manager 提交模板，您也可以在其中管理和查看核准狀態。
3. 核准模板需要多長時間？
→ 模板核准通常需要幾分鐘到 24 小時，視 WhatsApp 的審查流程而定。
避免拒絕
4. 模板被拒絕的最常見原因是什麼？
→ 模板可能因以下原因被拒絕：
格式不正確（例如，缺少或非連續變數如
##{{1}}、##{{2}}、##{{4}}）。在變數中使用特殊字符（格式如
#、$、%等）。縮短的連結（例如，bit.ly）。
拼寫或語法錯誤。
要求敏感資訊（如信用卡號碼、銀行詳情）。
無關的調查或惡意內容。
提交重複的模板。
5. 如何正確格式化模板中的變數？
→ 使用雙重大括號作為佔位符，並確保它們已正確編號：
✅ 正確：##{{1}}、##{{2}}、##{{3}}
❌ 錯誤：##{{1}}、##{{3}}（缺少 ##{{2}}）
6. 我在變數名稱中可以使用空白嗎？
→ 不，變數名稱不應包含空白。請使用簡單的文字格式如 ##{{VariableName}}。
7. 為什麼不允許使用縮短的連結？
→ 縮短的連結會隱藏最後的目的地，違反 WhatsApp 的透明准則。請改用完整連結。
疑難排解
8. 我的模板被拒絕了，該怎麼辦？
→ 檢查拒絕原因，修正問題（例如格式、語言、內容合規性），然後重新提交。
9. 如何查看我的模板核准狀態？
→ 您可以在 WhatsApp Manager 的 模板 區段中查看核准狀態。
10. 我可以在哪裡找到已核准和被拒絕的模板範例？
→ 請參考以下影片以獲取參考：避免模板被拒絕。