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WhatsApp 模板訊息允許企業向用戶發送結構化且已預先核准的訊息。這些模板分為三類：實用、身份驗證和行銷。每一類都有特定指南需遵守，以確保符合 WhatsApp 的政策。此指南說明每種模板類型的定義、範例和最佳實踐。
指示
1. 實用模板
實用模板涉及特定的已協議交易，用於確認、暫停或修改交易或訂閱。
指南
必須為交易性質。
不可混合實用和行銷內容。
應提供有關用戶交易的必責資訊。
範例：
確認或暫停交易
「您的訂單 #0021 已確認。」
「您的付款已收到！祝您樂在演唱會！」
「您的諮詢已完成，您的藥方 ქვ士chart已附下方。」
「您的訂單已取消；退款將在 7-10 個工作日內處理。」
變更或更新交易
「您已成功報到！以下是您的登機證。」
「您的訂單已發貨！預計將於週五送達。」
「提醒：您的預約時間為週二下午 1:00。」
「您已變更密碼。」
帳戶、帳單或付款通知
「以下是您要求的每月帳單。」
「您的付款失敗，請點擊此處重試。」
「提醒：您的付款截止日期為週二。」
「您的預付餘額不足；請點擊此處補充餘額。」
注意：這些範例僅供說明。模板的最終分類取決於其具體內容。
2. 身份驗證模板
身份驗證模板用於在登入流程的多個步驟中，使用一次性密碼（OTP）來驗證用戶的身份。
指南：
必須使用 WhatsApp 預設身份驗證模板結構。
可包含安全免責聲明和到期警告。
網址、媒體和表情符號不得使用。
參數限制為15 個字元。
必須包含一次性密碼按鈕（複製代碼或單次點擊）。
範例：
「##{{1}} 是您的驗證代碼。」
「##{{1}} 是您的驗證代碼。為了您的安全，請勿共享此代碼。」
「##{{1}} 是您的驗證代碼。此代碼將在 15 分鐘後到期。」
3. 行銷模板
行銷模板是靈活的，可用於促銷、優惠、更新、邀請、新聞稿和客戶參與。
注意：Meta 對行銷模板有新規定：不可超過 550 個字元或 10 個表情符號。若您的模板有字元限制問題，傳送後可能會看到錯誤代碼：2388040。
指南
可包含促銷內容、優惠或建議。
可包含歡迎或道別信息。
可要求用戶回應或鼓勵交易。
可在單一信息中混合多個行銷元素。
範例
促銷或優惠
「您如購買 2 袋或以上咖啡，可享 $5 現金券！」
「使用代碼 SAVE20 可獲您下單享 20% 折扣！」
「點擊此處補充餘額！使用代碼 EXTRA10 享 10% առ腦利！」
歡迎或道別信息
「我們是 Vinny’s Bakery，現在已在 WhatsApp 上線！」
「您好，歡迎來到我們的 WhatsApp 介面！」
「謝謝您，祝您有美好的一天。」
更新、邀請、新聞稿或建議
「我們的商店已搬遷。請來探訪我們！」
「我們將在下週一因節日停業。」
「歡迎加入我們即將舉行的假日舞會！」
「我們認為您會喜歡這些——請查看我們的新冰淇淋口味。」
要求用戶採取行動
「謝謝您的訂單。我們期待您的回饋。請點擊此處。」
「遺漏了什麼嗎？我們保留了您的商品，點擊結帳。」
「您的申請在等待中。請點擊此處完成。」
「您錯過了最近的預約，點擊此處重新預約。」
注意：範例僅供參考。模板的實際分類取決於內容和上下文。
4. 行銷退出按鈕
為改善客戶體驗，WhatsApp建議在行銷模板中加入快速回復按鈕，讓用戶能輕鬆退出。
退出按鈕的優點：
降低用戶封鎖您商家的可能性。
提升用戶信任和參與度。
可更佳地擴展訊息量。
模板訊息的核准流程需要多長時間？
提交模板後， primeira will 將其提交至 Meta 核准，此過程通常僅需幾分鐘，但某些情況下可能需要長達 24 小時。
WATI 不處理核准流程，但如果您的模板狀態保持待處理超過 24 小時，我們可以協助您向 Meta 提出工單，以查看狀態。
常見問題解答(FAQs)
一般問題
1. WhatsApp 模板訊息是什麼？
→ WhatsApp 模板訊息是企業可使用的頒發通知、警示或行銷內容的頒發已核准訊息格式。
2. 為什麼我需要使用模板訊息，而非一般訊息？
→ 模板訊息是在 24 小時客戶支援窗戶外啟動與用戶對話時必須使用。它們確保符合 WhatsApp 的政策
模板類別
3. WhatsApp 模板訊息的類型有哪些？
→ WhatsApp 將模板訊息分為三種類型：
實用模板：用於交易更新、確認和提醒。
身份驗證模板：用於發送一次性密碼以用於用戶身份驗證。
行銷模板：用於促銷、優惠、邀請和企業通知。
4. 我能在一則訊息中混合不同模板類別的內容嗎？
→ 不能。同時包含實用和行銷內容的訊息將被分類為行銷模板。
實用模板
5. 實用模板用途為何？
→ 實用模板用於與特定交易相關的更新，例如確認、提醒和帳戶通知。
6. 實用模板可包含促銷內容嗎？
→ 不可。實用模板必須嚴格限於交易更新。如果包含促銷內容，將被分類為行銷模板。
身份驗證模板
7. 身份驗證模板是什麼？
→ 身份驗證模板用於傳送一次性密碼用於帳戶驗證、登入驗證和安全挑戰。
8. 身份驗證模板能包含媒體或表情符號嗎？
→ 不能。身份驗證模板不能包含媒體、表情符號或進一步的網址。
9. 身份驗證模板有長度限制嗎？
→ 有。身份驗證模板的參數有 15 個字元的限制。
行銷模板
10. 什麼算是行銷模板？
→ 行銷模板包含促銷、優惠、邀請、新聞稿和客戶參與訊息。
11. 我能在行銷模板中加入退出選項嗎？
→ 可以。建議加入快速回復按鈕，讓用戶可退出行銷訊息。
12. 我能未經用戶同意就傳送行銷模板嗎？
→ 不可以。企業必須先取得用戶同意後才能傳送行銷模板訊息。
模板核准和用法
13. 模板訊息需要經 WhatsApp 核准嗎？
→ 需要。所有模板訊息必須經 WhatsApp 檢查和核准後才能使用。
14. 模板核准需要多長時間？
→ 核准時間有所不同。通常僅需幾分鐘，但某些情況下可能長達 24 小時。
15. 如果我的模板被拒絕怎麼辦？
→ 如果模板被拒絕，請檢查內容是否符合 WhatsApp 指南，進行必要的修改，並重新提交。
額外考量
16. 模板經核准後還能編輯嗎？
→ 不能。模板經核准後停止修改。如果需要更動必須建立新模板。
17. 企業最多可建立多少個模板？
→ 沒有嚴格上限，但過多或重複性模板提交可能被 WhatsApp 標記。
18. 可否使用多種語言的模板？
→ 可以。您可以建立和提交多種語言的模板，但每一個版本都需要單獨核准。
19. 傳送模板訊息是否有成本？
→ 有。 WhatsApp 根據基於對話的定價收費企業，海外各議定價格有差異。
20. 在哪可以查詢 WhatsApp 模板訊息政策？
→ 您可以參考 WhatsApp 官方文件以獲取最新與模板訊息政策相關檢索。