摘要
WhatsApp 聊天會話在客戶最後一次發送消息後 24 小時過期。這是由 WhatsApp API 設定的規則，像 Wati 這樣的平台無權控制。當會話過期後，企業只能發送 模板消息 重新聯繫客戶。如果客戶回覆模板消息，會話將重新開始，您可以繼續對話。
本指南解釋了 WhatsApp 聊天會話過期的原理以及如何使用 模板消息 保持對話。
指示
WhatsApp 聊天會話過期的工作原理
當客戶發送消息時，24 小時會話 開始。
如果客戶不再發送其他消息，會話在 24 小時後過期。
會話過期後，企業 不能發送自由格式的消息，必須使用 已批准的模板消息 重新開始溝通。
如果客戶回覆模板消息，聊天會話將 重新開始，24 小時計時器將重置。
如何使用模板消息重新開始對話
為了確保無縫溝通，您可以在會話過期後向客戶發送 模板消息。這條消息應鼓勵客戶回覆，這將重新打開會話。
示例模板消息：
您好 {{name}}，這是一條自動回覆消息。我們已收到您的消息，我們有一個重要更新要通知您。我們有一個重要更新要通知您！
點擊『告訴我更多信息』以獲取更多詳情。
當客戶點擊 告訴我更多信息 時，他們的回覆將重新打開聊天會話，您可以繼續通常的對話。
使用模板消息的最佳實踐
使用吸引人的模板：確保您的消息提供價值，以鼓勵客戶回覆。
明確下一步：讓客戶知道點擊按鈕或回覆後的下一個步驟。
保持简洁：WhatsApp 偏好簡短而直截了當的消息。
提前計劃：如果您預計需要在 24 小時後聯繫客戶，請提前設置相關的模板消息。
常見問題解答 (FAQs)
WhatsApp 聊天會話基本知識
1. 什麼是 WhatsApp 聊天會話？
WhatsApp 聊天會話是一個 24 小時的發送消息窗口，從客戶發送消息開始計算。在此期間，企業可以向客戶發送自由格式的消息。
2. WhatsApp 聊天會話什麼時候過期？
如果客戶不再發送其他消息，WhatsApp 聊天會話將在客戶最後一次發送消息後的 24 小時內過期。
3. 誰控制 24 小時聊天會話規則？
24 小時聊天會話規則是由 WhatsApp API 設定的，像 Wati 這樣的平台無權控制。
會話過期後的發送消息
4. WhatsApp 聊天會話過期後會怎麼樣？
WhatsApp 聊天會話過期後，企業不能發送自由格式的消息，必須使用已批准的模板消息與客戶溝通。
重新開始聊天會話
5. 企業如何重新開始 WhatsApp 聊天會話？
企業可以通過向客戶發送模板消息並收到客戶的回覆來重新開始 WhatsApp 聊天會話。
6. 客戶回覆模板消息後會怎麼樣？
當客戶回覆模板消息時，聊天會話將重新開始，新的 24 小時發送消息窗口將開始。
7. 沒有客戶回覆，聊天會話可以重新開始嗎？
沒有客戶回覆，聊天會話不能重新開始。只有在客戶回覆模板消息後，會話才能重新開始。
有效使用模板消息
8. 模板消息應包括哪些內容以重新開始對話？
模板消息應包括明確且吸引人的消息，以鼓勵客戶回覆，例如呼叫行動或按鈕。
9. 使用模板消息的最佳實踐有哪些？
使用模板消息的最佳實踐包括：
使用提供客戶價值的吸引人內容
明確解釋下一步或預期動作
保持消息短小且簡潔
提前計劃並創建相關模板，以進行 24 小時後的後續溝通