摘要
WhatsApp 聊天會話在客戶最後一次發送訊息後24 小時後過期。這是 WhatsApp API 制定的規則，平台如 WATI 無法控制。一旦會話過期，企業只能發送模板訊息以重新與客戶互動。然而，如果客戶回覆模板訊息，會話將重新開始，讓您可以繼續對話。這份指南說明了 WhatsApp 聊天會話過期的運作方式，以及如何使用模板訊息維持對話。
說明
如何運作 WhatsApp 聊天會話過期功能
當客戶發送訊息時，即開始24 小時會話。
如果客戶沒有再發送任何訊息，會話24 小時後過期。
到期後，企業無法發送免費形式的訊息，必須使用核准的模板訊息來重新啟動通訊。
如果客戶回覆模板訊息，聊天會話重新開始，且 24 小時計時器重置。
如何使用模板訊息重新開始對話
為確保通訊順暢，您可以在會話到期後向客戶發送一則模板訊息。這則訊息應鼓勵客戶回覆，以便重新開啟會話。
範例模板訊息：
我們有重要訊息要分享給您！ 點擊告訴我更多以接收更多詳細資訊。當客戶點擊告訴我更多時，他們的回覆會重新開啟聊天會話，您可以繼續下一步對話。
使用模板訊息的最佳實踐
使用有吸引力的模板：確保您的訊息具有價值，以鼓勵客戶回覆。
清楚說明下一步：告訴客戶在點擊按鈕或回覆時會發生什麼情況。
簡潔明瞭：WhatsApp 偏好短而精燿的訊息。
提前計劃：如果您預期超過 24 小時需要聯繫客戶，請提前設定相關模板訊息。
常見問題解答（FAQ）
一般問題
什麼是 WhatsApp 聊天會話？ → WhatsApp 聊天會話是一個從客戶發送訊息開始計算的 24 小時窗口。在這個時段內，企業可以自由回覆而無限制。
為何 WhatsApp 聊天會話僅限 24 小時？ → 此規則由 WhatsApp API 制定，用於規範企業訊息。會話過期後，企業僅能發送核准的模板訊息以重新互動客戶。
WATI 能延長 24 小時聊天會話限製嗎？ → 不，WATI 無法控制 WhatsApp 聊天會話規則。然而，企業可使用模板訊息在會話過期後重新開始對話。
過期後使用模板訊息
如果聊天會話過期會發生什麼事？ → 會話過期後，企業將無法再發送免費形式的訊息。重新啟動通訊的唯一方式是發送 WhatsApp 核准的模板訊息。
模板訊息如何幫助重新開始對話？ → 當企業發送模板訊息時，客戶需要回覆才能重新開啟會話。他們的回覆會重置 24 小時窗口，讓對話可以繼續。
模板訊息应该包含什么内容以得到回复？ → 良好的模板訊息應具吸引力、明確、對客戶有價值。它應引導回覆，例如點擊按鈕如「告訴我更多」以重新開啟聊天。
管理聊天會話的最佳實踐
如何确保通訊不中斷？
預測您可能需要超過 24 小時聯繫客戶，提前設定相關模板訊息。
使用具吸引力、清晰、簡潔的訊息來引導回覆。
向客戶說明互動後的預期情況。
模板訊息是否有任何限制？ → 是，模板訊息必須預先由 WhatsApp 核准。它們應遵循 WhatsApp 指引，不具有推廣性質，並為客戶提供價值。
在哪裡可以進行模板訊息核准的詳細了解？ → 您可以參考 WhatsApp 的官方文件或 WATI 的範本訊息批准指南以了解更多詳細資訊。