摘要
WhatsApp 已於 2025 年 7 月 1 日從會話型計費轉為訊息型計費。這表示您現在的收費方式是根據發送的每個模板訊息計算，而不是根據 24 小時會話計算。
為了幫助您保持成本效益，本指南將引導您了解如何使用 Wati 內建工具，以明智的方式降低訊息費用。
注意：廣播現已更名為活動 – 相同強大的功能，名稱已更新！
說明
在開始之前，這裡有一個快速提示：
避免模板被拒絕，保持簡潔
為了確保您的訊息模板能快速通過審核：
限制在 550 個字元或更少。較長的模板將會自動被拒絕。
限制表情符號在 10 個或更少。過多的表情符號可能會觸發拒絕。
保持模板簡短且重點明確，有助於通過審核，並使您的訊息對客戶更清晰、更有效。
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現在讓我們來了解重要部分 - 如何在新的訊息型計費模式下降低您的訊息費用：
A. 最大化免費會話
WhatsApp 提供兩個時間窗口，您可以在此期間免費向使用者發送訊息。充分利用這些機會，在提高參與度的同時降低成本。
1. 透過點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA) 促成免費參與
當有人點擊您的點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告時，您將獲得72 小時的免費訊息窗口以進行回覆 - 在此期間不適用訊息費用。
如何與 Wati 搭配使用：
使用CTWA 團隊收件箱立即回覆。
設定自動回覆以確認潛在客戶並提高參與度。
分享產品建議、優惠或問題 - 所有這些都在 72 小時的窗口內。
範例：使用者點擊您有關護膚產品的廣告。您詢問：「您正在尋找適合油性或乾燥肌膚的產品嗎？」然後推薦產品並分享折扣 - 所有這些都不產生訊息費用。
2. 將網站訪客轉化為免費聊天
將 Wati 的WhatsApp 聊天小工具新增到您的網站，將流量轉化為對話。一旦訪客發送第一條訊息，您將獲得24 小時的免費訊息窗口。
如何與 Wati 搭配使用：
提示訪客提出問題，例如「需要協助選擇方案嗎？」
使用自動化功能來回答常見問題、分享宣傳冊或安排示範。
範例：訪客詢問價格。您分享價目表並提供限時促銷 - 所有這些都在 24 小時的免費會話期間。
B. 優化付費訊息效果
每個模板訊息現在都會產生費用。以下是如何在每條訊息中提供更多價值。
1. 在一條訊息中引導使用者完成複雜的流程
使用WhatsApp 流程收集資料、使用者入門或處理請求，以單一互動式表單的形式呈現，而不是發送多條需要付費的訊息。
範例：發送一個流程，收集姓名、電子郵件和首選示範時間 - 所有這些都在一個模板中。
2. 在一條訊息中提示多個產品
使用輪播模板在一條訊息中展示多個項目。這有助於您避免發送多個產品模板。
範例：發送一個包含「鞋子」、「包包」和「配件」的輪播 - 而不是發送三條單獨的訊息。
C. 透過智慧定位和追蹤提高參與度
使用 Wati 的活動和追蹤工具，發送更少、更有效的訊息。
1. 僅重新定位參與的使用者
使用活動重新定位來追蹤點擊、閱讀或回覆的使用者 - 而不是再次向所有人發送訊息。
範例：您向 1,000 名使用者發送閃購訊息。只有 300 名使用者點擊。您的下一次提醒僅針對這 300 名使用者。
2. 追蹤哪些有效並優化未來的活動
使用URL 追蹤和 ROI 分析來了解哪些訊息可以帶來轉換 - 以及哪些訊息不行。
範例：您測試兩個優惠。版本 A 獲得更多點擊，因此您將未來的活動重點放在該訊息上。
D. 自動化並有效擴展
利用 Wati 的自動化功能，在免費訊息窗口內運作，並減少手動工作量。
1. 使用聊天機器人回答常見問題
在免費窗口內部署聊天機器人來處理使用者流程和基於問題的資訊收集，從而減少對付費模板訊息和手動客服人員的需求。
範例：機器人可以詢問和收集資訊，例如「訂單編號」或「問題詳細資訊」 - 而無需讓您的客服人員介入。
2. 使用 AI 客服代理處理複雜的支援
Wati 的AI 客服代理可以理解（您提供的文件和連結）並回覆詳細的客戶問題，幫助您擴展規模而無需增加人手。
範例：使用者詢問：「為什麼我的折扣沒有生效？」AI 審查他們的訂單並提供個人化的答案。
3. 自動將聊天路由到正確的團隊
設定關鍵字觸發器或規則，將使用者直接路由到銷售、支援或帳單部門 - 而無需延遲。
範例：如果使用者輸入「發票問題」，Wati 會將他們直接路由到您的財務團隊。
4. 透過快速回覆快速回覆
快速回覆有助於您的團隊更快地回覆，並使聊天保持在24 小時的免費客戶服務窗口內。
範例：有人詢問您的退貨政策。已儲存的回覆會立即發送，避免產生延遲的後續費用。
常見問題 (FAQ)
計價和帳單變更
1. 從 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 計價發生了哪些變化？
WhatsApp 已從會話型計價轉為訊息型計價。您現在的收費方式是根據發送的每個模板訊息計算，而不是根據 24 小時會話窗口計算。
2. 在新的計價模式下，所有訊息都需要付費嗎？
否。只有模板訊息需要付費。在符合資格的免費訊息窗口內發送的訊息無需付費。
免費訊息窗口
3. WhatsApp 上有哪些免費訊息窗口？
在使用者點擊點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告後，您將獲得 72 小時的免費訊息窗口，而在使用者透過網站聊天小工具等管道發送第一條訊息後，您將獲得 24 小時的免費訊息窗口。
4. Wati 如何幫助我有效利用免費訊息窗口？
Wati 允許您透過團隊收件箱立即回覆、使用自動化和聊天機器人，並在這些免費窗口內引導使用者完成流程，以避免模板訊息費用。
降低付費訊息成本
5. 如何減少我發送的付費模板訊息數量？
您可以使用 WhatsApp 流程將操作合併到一條訊息中，使用輪播模板展示多個產品，並專注於在每條訊息中提供更多價值。
6. 重新定位如何降低訊息成本？
重新定位允許您僅向參與過先前訊息的使用者發送後續活動，從而減少向不感興趣的使用者發送不必要訊息的情況。
7. 追蹤如何提高成本效益？
透過使用 URL 追蹤和活動分析，您可以識別哪些訊息效果最佳，並將未來的活動重點放在高轉換內容上。
自動化和優化
8. 聊天機器人如何幫助降低訊息費用？
聊天機器人可以在免費訊息窗口內處理常見問題和資料收集，從而減少對付費模板訊息和手動客服人員的需求。
9. AI 客服代理如何幫助控制成本？
AI 客服代理可以使用您提供的文件和連結來回覆詳細的客戶問題，幫助您擴展支援規模而無需增加客服人員或訊息量。
10. 在訊息型計價下，保持模板簡短為何重要？
簡短且重點明確的模板更有可能快速通過審核並提供清晰的價值，幫助您避免被拒絕和不必要的重新提交，從而可能增加成本。