總覽
互動式訊息提供了一種在 WhatsApp 上進行對話的無縫方式。這些訊息通常用於聊天機器人，以創建結構化、用戶友好的體驗。與標準的文本訊息相比，互動式訊息增強了可讀性和易用性，從而提高了回覆率。
說明
互動式訊息類型
回復按鈕
回復按鈕允許使用者從最多 3 個預定義的選項 中選擇回覆訊息。這種格式非常適合快速決策，因為使用者可以直接點擊選項而不是輸入回覆。它的功能類似於帶快速回覆的模板訊息。
最佳使用案例：
選擇 充值選項
選擇 支付方式
管理 預訂偏好
更新 個人資料
範例佈局：
清單訊息
清單訊息呈現一個包含最多 10 個可選選項 的選單，使使用者更容易瀏覽選項並有效回覆。這對於提供結構化回覆和引導使用者流程特別有用。
最佳使用案例：
顯示 服務選單
提供 預訂時間段
提供 客戶支援常見問題
導覽 基於教程的選單
範例佈局：
展開後，選單為使用者提供多項可選擇的選項，創建了流暢且互動的體驗。
影片說明
查看此短片，可觀看互動式訊息的實際演示：
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
WhatsApp 中的互動式訊息是什么？ → 互動式訊息是結構化的訊息，可讓使用者更輕鬆地參與對話。它們通常包括按鈕或選單選項，使使用者無需輸入即可更輕鬆地回覆。
互動式訊息如何提高參與度？ → 由於使用者可以選擇預定義的選項而不是輸入回覆，互動式訊息創建了一個更流暢、更快速和更友好的用戶體驗。這使得與標準文本訊息相比，回覆率更高。
回復按鈕
什麼是回復按鈕？ → 回復按鈕提供了使用者可點擊以回覆的最多 3 個預定義選項。這些適合於快速決策，例如選擇支付方式或更新個人資料。
回復按鈕可以自訂嗎？ → 是的，您可以自訂每個按鈕的文本以匹配您的特定使用案例。但是，每條訊息最多可設定 3 個選項。
清單訊息
什麼是清單訊息？ → 清單訊息顯示一個包含最多 10 個可選選項的選單。這對於顯示多個選項非常理想，例如服務選單或可用的預訂時間。
清單訊息與回復按鈕有何不同？ → 清單訊息允許最多 10 個選項，適合更廣泛的選擇需求，而回復按鈕僅限於 3 個選項，並專為快速決策而設計。
使用與實現
什麼時候應該使用回復按鈕而不是清單訊息？ → 當需要使用者在幾個選項之間快速選擇時，請使用回復按鈕。清單訊息更適合需要從更長選項列表中選擇的情況。
所有 WhatsApp 帳戶都可使用互動式訊息嗎？ → 互動式訊息適用於使用 WhatsApp Business API 的企業。請確保您的帳戶已設置 API 訪問以使用此功能。
互動式訊息是否可以包含圖片或影片等媒體？ → 不，回復按鈕和清單訊息是基於文本的。如果需要包含媒體，應使用豐富媒體模板訊息。
故障排除
為什麼我的互動式訊息沒有正確顯示？ → 請確保您的 WhatsApp Business API 配置正確，並確保訊息格式符合 WhatsApp 的指南。如果問題持續，請檢查系統日誌中的任何 API 錯誤。
如何在發送給客戶之前測試我的互動式訊息？ → 您可以使用 WhatsApp Business API 沙盒測試訊息，或者將訊息發送到與您帳戶關聯的測試電話號碼。有關更多資訊，請觀看影片說明。