摘要
創建 WhatsApp 訊息模板需要遵循特定的格式規則，以確保快速獲得批准。本指南說明了訊息模板的命名慣例、內容格式和翻譯要求。遵循這些指南將有助於簡化審核流程並提高訊息管理效率。
注意：Meta 有新規定：行銷模板不能超過 550 個字元或 10 個表情符號。如果您的模板超出字元限制，傳送後會看到錯誤代碼：2388040。
WhatsApp 訊息模板指南更新
WhatsApp 正在加強訊息模板的規則，以確保企業訊息保持高品質和有效性。以下是您需要知道的內容：
主要模板規則
參數限制：模板中的佔位符（參數）不能過多，與訊息長度相比。
範例：
❌ 佔位符過多：
Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} for ##{{3}} has been shipped to ##{{4}}. Track it here: ##{{5}}
✅ 正確使用：
Hello ##{{1}}, your order ##{{2}} has been shipped. Track it here: ##{{3}}
參數位置：模板不能以參數開頭或結尾。
範例：
❌ 無效：##{{1}}, your appointment is confirmed.
✅ 有效：Hi ##{{1}}, your appointment is confirmed.
對您的意義：
目前，不符合這些規則的模板會被創建但立即被拒絕。
從 2025 年 10 月 1 日 開始，這類模板將 完全無法創建。您將收到一條明確的錯誤訊息，說明模板被拒絕的原因，以便您修正後重新提交。
模板類別濫用
使用 行銷 或 實用程式 模板進行身份驗證（而非身份驗證模板）可能會面臨更嚴格的執行。
在這些情況下，模板拒絕的通知期限已從 30 天縮短為 7 天（已生效）。
提示： 總是檢查您的模板是否在正確的類別中，並遵循 WhatsApp 的參數規則，以避免被拒絕。
說明
模板命名規則
命名您的 WhatsApp 訊息模板時，請確保遵循以下準則：
僅使用 小寫字母數字字元 和 底線 (_)。
避免使用空格、特殊字元（除了底線）或大寫字母。
選擇一個 描述性名稱，以便 WhatsApp 審核者和您的團隊更容易管理模板。
正確模板名稱範例：
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
錯誤模板名稱範例：
❌ ShippingUpdate（使用大寫字母）
❌ order follow-up（包含空格和連字符）
❌ message_124a!（包含除了底線以外的特殊字元）
提示： 明確、有意義的模板名稱可以加快審核流程。避免使用隨機或不明確的名稱，如 message_124a。
模板內容規則
為確保您的模板格式正確並獲得批准，請遵循以下內容準則：
必須是 文字形式（字母、數字、特殊字元、表情符號和 WhatsApp 特定格式）。
最大長度：行銷模板最多 550 個字元，實用程式和身份驗證模板最多 1024 個字元。
對於身份驗證模板，訊息主體只能使用 Meta 的預設內容。您仍然可以在模板頁腳中添加更多說明。
不能包含：
換行或制表符。
超過 四個連續空格。
使用 雙大括號 (
##{{ }}) 表示變量（例如，##{{customer_name}}）。模板名稱欄位 的最大限制為 512 個字元。
WhatsApp 商務帳戶可以每小時創建 最多 100 個訊息模板。
正確模板內容範例：
Hello ##{{name}}, your order ###{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by ##{{delivery_date}}.
錯誤模板內容範例：
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
❌ 多餘的空格、錯誤的變量格式和不必要的換行。
模板翻譯
您可以以多種語言發送訊息模板，但 WhatsApp 不 提供自動翻譯。如果您想以不同語言發送訊息，必須分別提交每個翻譯版本。
翻譯必須遵循與原始模板相同的 格式規則。
確保佔位符 (
##{{variable}}) 在所有翻譯中保持一致。
遵循這些準則將幫助您創建符合 WhatsApp 批准要求的訊息模板，並確保與客戶的順暢溝通。如果遇到任何問題，請在重新提交前檢查模板格式和命名。
常見問題解答（FAQs）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 訊息模板？
WhatsApp 訊息模板是企業用於與客戶溝通的預先批准訊息。它們必須遵循特定的格式規則以確保批准。
2. 為什麼訊息模板會被拒絕？
如果模板違反命名、格式、參數或類別使用規則，則會被拒絕。
模板要求
3. 訊息模板的字元限制是什麼？
行銷模板最多可包含 550 個字元，而實用程式和身份驗證模板最多可包含 1024 個字元。
4. 模板中的參數有什麼規則？
模板中的佔位符不能過多，與訊息長度相比，佔位符不能是模板的第一個或最後一個文字。
5. 關於間距和格式有規則嗎？
是的。模板不能包含換行、制表符或超過四個連續空格。變量必須使用雙大括號，例如 ##{{name}}。
6. 表情符號有限制嗎？
是的。行銷模板不能包含超過 10 個表情符號。
命名和分類
7. 我應該遵循什麼模板命名規則？
僅使用小寫字母、數字和底線。避免大寫字母、空格和特殊字元。
8. 如果模板提交到錯誤的類別會怎樣？
錯誤的類別使用，例如使用行銷模板進行身份驗證，可能會導致更快的拒絕，通知期限縮短為 7 天。
故障排除
9. 如果我的模板被拒絕該怎麼辦？
檢查錯誤訊息，查看格式和命名規則，修正問題後重新提交。