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WhatsApp 模板訊息讓商家可向客戶傳送重要通知，例如警示和帳戶更新。這些訊息可以包含行動呼籲按鈕、快速回覆和媒體元素，如圖片和影片。此外，即使超過 24 小时的客戶服務期限後，也可以傳送。 提交 WhatsApp 模板訊息的流程因您的 WATI 方案而異。本指南說明如何提交適用於 WATI 標準/PRO 方案的模板。
指示
建立模板訊息的步驟
1. 前往模板訊息區段
前往 廣播.
選取 模板訊息。
點擊 您的模板。
點擊 新增模板訊息 開始建立模板。
建立純文字模板訊息
輸入模板名稱：使用底線而不是空格（例如，
template_for_demo）。選取類別。
選擇語言。
輸入訊息內容：使用格式為
##{{parameter}}的參數以個人化訊息。在廣播期間，這些變數將被替換為對應的聯絡人屬性值。儲存模板：
點擊 儲存為草稿 以稍後繼續編輯。
點擊 儲存並提交 將模板提交給 WhatsApp 以取得批准。
注意：訊息內容（包括變數值）的最大字元數上限為 行銷模板限制為 550 個字元；實用/驗證模板限制為 1024 個字元。
建立豐富媒體模板訊息
豐富模板允許您新增圖片、PDF、影片和互動式按鈕。
輸入模板名稱（使用底線，例如
template_for_demo）。選取類別。
選擇語言。
設定廣播標題（可選）：
無：無廣播標題。
文字：文字型標題。
媒體：帶有圖片、影片或文件的標題.支援格式：
圖片：JPEG、PNG
影片：MP4
文件：任何有效的 MIME 類型
新增訊息內容：點選 新增變數 插入動態欄位（例如，
Dear ##{{name}}, hello from WATI.）。新增可選附註（例如，“由 wati.io 提供”。
新增互動按鈕（可選）：
行動呼籲：
前往網站：定義 按鈕文字，選擇 URL 種類（靜態或動態），並輸入 URL（動態 URL 可使用變數，例如
##{{name}}）。撥打電話：輸入 按鈕文字 和電話號碼（不含
+符號）。
快速回覆：最多加入 3 個快速回覆按鈕。
修改模板訊息
點擊 編輯 以修改草稿模板訊息。
點擊 提交 將模板提交給 WhatsApp 批准。
批准流程：元（Meta）會審查模板提交，可能需要花費 30 分鐘至 24 小時。
提交後，狀態將變更為 待定 且模板將變成唯讀狀態。
核准後的模板狀態將顯示為 已批准。
點擊 刪除 以刪除模板
刪除後的模板 無法 重複使用；必須提供新名稱以提交新的替代藍本
搜尋及排序模板訊息
使用搜尋欄位根據關鍵字尋找模板
點選 篩選 以根據狀態排序模板訊息
透過以下步驟，您可以高效地建立、自訂及管理 WhatsApp 模板訊息。
將模板提交至 WATI 標準/PRO 方案
如果您使用 WATI CRM，必須直接從您的 WATI 帳戶 提交 WhatsApp 模板訊息。
重要注意事項：
勿從 WhatsApp 管理人員 提交模板，因為它們將 不會 新增至您的 WATI 帳戶。
您可以在 WATI CRM 中管理和追蹤所有已核准的模板
常見問題解答（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 模板訊息？
WhatsApp 模板訊息是商家可用來向客戶傳送通知、警示和更新的預先核准訊息。這些訊息可以包含文字、媒體和互動式按鈕。
2. 為什麼我必須提交模板以取得批准？
WhatsApp 要求商家使用預先核准的模板進行主動通訊，以避免垃圾郵件並確保通訊品質。
3. 模板需要多久才能核准？
元（Meta）的模板核准通常需要 30 分鐘至 24 小時
建立和修改模板
4. 我可以在提交審核後修改模板嗎？
不可以。模板一旦提交，便會進入待定狀態並變為唯讀。若需要更改，您必須刪除模板並建立新的模板
5. 模板訊息的最大字元數上限是多少？
訊息內容（包括變數值）的最大字元數上限為 行銷模板限制為 550 個字元；實用/驗證模板限制為 1024 個字元。
6. 我可以在訊息模板中使用變數嗎？
可以，您可以在格式為 ##{{parameter}}bere>f format：
可以使用 ##{{parameter}} 格式的變數，以根據聯絡人屬性自訂訊息。
7. 豐富模板訊息支援哪些媒體格式？
圖片：JPEG、PNG
影片：MP4
文件：任何有效的 MIME-型
提交和管理模板
8. 如何查看我的模板狀態？
您可在 WhatsApp 管理員中的訊息模板區段查看已提交模板的狀態
9. 如果我的模板被拒絕，會如何？
若您的模板被拒絕，WhatsApp 會提供原因。您可以相應地修改模板並重新提交。
10. 我是否可以刪除模板並重複使用相同名稱？
不可以。模板一旦删除，就不能重复使用相同的名称。您必须提交一个名称不同的新模板。