摘要
本文章提供了Click-to-WhatsApp廣告（CTWA）訊息限制變更的詳細概述，自2023年3月1日起生效。其說明了這些變更如何影響企業，特別是針對透過CTWA啟動的對話的費用結構。此外，本文章還強調了在遵守新訊息限制的同時，企業優化CTWA活動的重要考量事項。
指示說明
Click-to-WhatsApp廣告（CTWA）的訊息限制已於2023年3月1日變更。本文章旨在說明這些變更的含義及其對您業務的影響。
變更重點
免費啟動對話
當用戶透過 "點擊轉WhatsApp廣告" 上的行動呼籲 按鈕啟動對話時，如果企業在24小時內回覆，則啟動的對話在前72小時內免費。這意味著您可以在初始72小時內與用戶溝通而不產生任何費用。
後續對話收費
72小時後與同一用戶的後續對話將根據對話基礎定價模式收費。
重點總結
啟動對話的前72小時免費。
要避免收費，必須在初始時段內24小時內回覆。
對話定價適用於初始72小時窗口後的後續互動。
由CTWA訊息觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用，無論對話過期時間如何。
聊天有效時間將從用戶最後寄送的號碼開始計算24小時。
重要注意事項
廣告本身並非免費; 只有用戶啟動的對話才會初始涵蓋在內。
CTWA的更新訊息限制
透過了解這些變更，您可以為用戶提供更順暢的體驗，同時保持您的Click-to-WhatsApp廣告活動的有效性。
常見問題解答 (FAQs)
免費啟動對話
1. 72小時免費訊息窗口是什麼意思？
→ 當用戶透過 點擊轉WhatsApp廣告 (CTWA) 啟動對話時，企業可在前 72小時 內免費回覆，前提是必須在用戶發送訊息後 24小時 內回覆。
2. 免費訊息窗口是否適用於所有對話？
→ 否，它僅適用於透過 點擊轉WhatsApp廣告 啟動的對話。常規 WhatsApp 对話仍受標準定價規範。
3. 如果我超過24小時才回覆會怎樣？
→ 如果未能在 24小時 內回覆，免費訊息時間將到期，隨後發送的任何消息將根據 對話基礎定價模式 收費。
後續對話收費
4. 我什麼時候會開始被收取對話費用？
→ 72小時免費訊息窗口 結束後，發送給同一用戶的任何新訊息將根據 對話類別（行銷、實用性、身份驗證或客服）收費。
5. 如果用戶再次發訊，免費對話期限是否會重新計算？
→ 否， 72小時免費窗口不會重新計算 如果用戶在該期限內再發訊息。費用僅在 72小時窗口結束 後才會收取。
6. 免費期限內的聊天機器人互動是否會產生費用？
→ 是，由 CTWA訊息 觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用，即使是在免費訊息窗口內。
重要考量
7. 點擊轉WhatsApp廣告本身是否免費？
→ 否，企業仍需 為廣告放送支付費用。免費訊息窗口僅適用於點擊廣告的用戶啟動的對話。
8. 如何追蹤我Click-to-WhatsApp對話的成本？
→ 您可以透過 WhatsApp商務API儀表板 或 Meta商務套件分析 監控 按對話收費。
9. 在此新模式下，我如何優化我的CTWA活動？
→ 為了在最小化成本的同時最大化互動：
確保在24小時內 提供迅速回覆 以符合免費訊息資格。
使用 聊天機器人 進行戰略性自動化跟進。
在免費期限結束前，鼓勵有意義的互動以 建立客戶關係。