摘要
本文提供了關於點擊至 WhatsApp 廣告（CTWA）訊息限制變更的詳細概述，自 2023 年 3 月 1 日起生效。本文解釋了這些變更如何影響企業，特別是針對透過 CTWA 發起的對話的收費結構。此外，本文還強調了企業在遵守新訊息限制的同時優化 CTWA 宣傳活動的重要考量事項。
指示
點擊至 WhatsApp 廣告（CTWA）的訊息限制已於 2023 年 3 月 1 日起變更。本文旨在說明這些變更的含義及其對您業務的影響。
變更內容
免費發起對話
當使用者透過「點擊至 WhatsApp 廣告」上的「行動呼籲」按鈕發起對話時，如果企業在 24 小時內回覆，該發起的對話在前 72 小時內將免費。這意味着您可以在初始 72 小時內與使用者溝通而不產生費用。
後續對話的收費
在 72 小時後與同一使用者的後續對話將根據對話收費模式收費。
重點摘要
發起的對話前 72 小時免費。
企業需要在 24 小時內回覆傳入的 CTWA 訊息，以避免收費。
對話收費適用於初始 72 小時窗口後的後續互動。
由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人會話仍會產生費用，無論聊天過期時間如何。
聊天過期時間將保持為使用者最後發送訊息後的 24 小時。
重要說明
廣告本身並非免費；僅使用者發起的對話初始被涵蓋。
CTWA 的更新訊息限制
透過了解這些變更，您可以確保為使用者提供更順暢的體驗，同時維持點擊至 WhatsApp 廣告宣傳活動的有效性。
如何啟用 CTWA 的 72 小時免費窗口
在 24 小時內回覆：當您收到使用者透過 CTWA 的訊息時，請確保在 24 小時內回覆。您的回覆將啟動 72 小時免費訊息窗口。
通知：我們將通知您 72 小時窗口何時開啟以及即將到期（請參考附圖）。
重新參與不活躍潛在客戶：如果使用者未回覆且 24 小時聊天窗口結束，您仍可透過發送範本訊息免費重新參與該潛在客戶。
常見問題解答（FAQ）
CTWA 訊息限制
1. 點擊至 WhatsApp 廣告（CTWA）的新訊息限制是什麼？
透過 CTWA 發起的對話前 72 小時免費，前提是企業在 24 小時內回覆。72 小時後，將適用對話收費模式。
2. 72 小時免費訊息窗口何時開始？
72 小時免費窗口從企業在對話發起後的前 24 小時內回覆使用者訊息時開始。
3. 72 小時免費窗口結束後會發生什麼事？
72 小時窗口後的後續訊息將根據對話收費模式收費。
4. 由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人會話是否會產生費用？
是的。由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人會話將產生費用，無論是否有 72 小時免費窗口或聊天過期時間。
5. CTWA 訊息的聊天過期時間是多少？
聊天過期時間為使用者最後發送訊息後的 24 小時。
6. CTWA 廣告本身是否免費？
否。僅使用者發起的對話在企業在 24 小時內回覆的情況下，前 72 小時免費。
啟用 72 小時免費訊息窗口
7. 如何啟用 72 小時免費訊息窗口？
要啟用 72 小時免費窗口，請在收到使用者的 CTWA 訊息後的 24 小時內回覆。通知將顯示窗口開啟和即將到期的時間。
8. 我可以重新參與未在 24 小時聊天窗口內回覆的使用者嗎？
可以。即使初始 24 小時聊天窗口已結束，您仍可透過發送範本訊息免費重新參與不活躍潛在客戶。
9. 為什麼必須在 24 小時內回覆？
在 24 小時內回覆可確保對話符合 72 小時免費訊息窗口的資格，幫助您避免收費並最大化與使用者的互動。