摘要
本文概述了 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的訊息傳送限制，並說明其對企業的影響。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，透過 CTWA 發起的對話將享有長達 7 天的免費訊息視窗。此前，此免費視窗為 72 小時。
說明
透過 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 發起的對話，其免費訊息視窗已從 72 小時延長至最長 7 天，並於 2026 年 9 月 28 日生效。
本文將說明此變更的含義及其對您業務的影響。
變更內容
免費訊息視窗延長至 7 天
當使用者透過 Click-to-WhatsApp Ad 上的「行動呼籲」按鈕發起對話時，只要企業在 24 小時內回覆，該對話即可享有長達 7 天的免費訊息視窗。
此前，此免費訊息視窗為 72 小時。
這意味著企業可以在 7 天的視窗內與使用者溝通，而無需為對話支付額外費用。
後續對話的計費方式
在 7 天免費訊息視窗結束後，與同一使用者的後續對話將根據適用的「基於對話的定價模型」進行收費。
重點摘要
自 2026 年 9 月 28 日起，透過 CTWA 發起的對話，免費訊息視窗最長為 7 天。
此前，免費訊息視窗為 72 小時。
企業需在 24 小時內回覆收到的 CTWA 訊息，方可開啟免費訊息視窗。
7 天免費視窗結束後的後續互動將適用對話定價。
無論對話何時過期，由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用。
對話過期時間維持為使用者傳送最後一則訊息後的 24 小時。
重要注意事項
廣告本身並非免費；只有使用者發起的對話在初期階段享有免費權益。
7 天免費訊息視窗適用於 2026 年 9 月 28 日起透過 CTWA 發起的對話。
CTWA 訊息限制更新
CTWA 對話的免費訊息視窗已從 72 小時調整為最長 7 天，於 2026 年 9 月 28 日生效。
了解此變更將有助於您管理透過 CTWA 發起的對話，並相應地規劃您的客戶溝通策略。
如何利用 CTWA 的 7 天免費視窗
在 24 小時內回覆：當您透過 CTWA 收到使用者訊息時，請務必在 24 小時內回覆。您的回覆將會開啟 7 天的免費訊息視窗。
監控免費視窗：當 7 天視窗開啟及即將到期時，我們會通知您（請參閱附圖以了解詳情）。
重新聯繫潛在客戶：如果使用者未回覆且 24 小時聊天視窗已結束，您仍可以透過傳送範本訊息來重新接觸這些潛在客戶。
常見問題 (FAQs)
CTWA 免費訊息視窗
1. Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的免費訊息視窗是什麼？
自 2026 年 9 月 28 日起，透過 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 發起的對話享有長達 7 天的免費訊息視窗，前提是企業必須在 24 小時內回覆使用者的訊息。在 2026 年 9 月 28 日之前，免費視窗為 72 小時。
2. 如何開啟 CTWA 對話的 7 天免費訊息視窗？
企業必須在 24 小時內回覆使用者的 CTWA 訊息。此回覆即會開啟 7 天的免費訊息視窗。
3. 7 天 CTWA 免費訊息視窗結束後會發生什麼？
在 7 天免費訊息視窗結束後，與同一使用者的後續對話將根據適用的「基於對話的定價模型」進行收費。
4. 7 天免費訊息視窗是否意味著 Click-to-WhatsApp 廣告是免費的？
不，廣告本身並不免費。免費訊息視窗僅適用於使用者透過 CTWA 廣告所發起的對話。
CTWA 對話限制
5. CTWA 免費訊息視窗是否會改變對話的過期時間？
不會。對話的過期時間維持為使用者傳送最後一則訊息後的 24 小時。
6. 由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段是免費的嗎？
不。無論對話過期時間為何，由 CTWA 訊息觸發的聊天機器人工作階段仍會產生費用。
7. 24 小時聊天視窗結束後，我還能重新接觸 CTWA 潛在客戶嗎？
可以。如果使用者未回覆且 24 小時聊天視窗已結束，您仍然可以透過傳送範本訊息來重新與該潛在客戶互動。