摘要
Meta 正在調整透過 WhatsApp Business Platform 發送訊息的計費方式。
有兩項重要的變更：
2026 年 10 月 1 日起生效：服務訊息（包含在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式回覆）將按每則訊息收費。
2026 年 9 月 28 日起生效：透過「點擊發送訊息」廣告（Click-to-Message ads, CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天的免費傳訊視窗。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本（Utility templates）也將開始收費。
服務訊息的費率因市場而異。請查看 Wati 定價頁面，了解您所在地區的適用費率。
本文將說明變更內容、受影響的訊息類型、服務訊息的計費方式，以及您可以如何準備。
重要提示：
這些變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)。
未連接 API 的消費者版 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
Meta Business Agent 訊息採用獨立的代幣計費模式。
說明
什麼是服務訊息？
服務訊息是在開放的客戶服務視窗期間，發送給 WhatsApp 用戶的自由格式訊息。當用戶傳送訊息至您的 WhatsApp 號碼時，會開啟 24 小時的客戶服務視窗；若用戶在視窗到期前再次聯繫您，視窗將重新計算。
下列訊息類型計為服務訊息：
文字訊息
音訊、圖片、影片和文件訊息
聯絡資訊和位置訊息
貼圖訊息
反應訊息（對用戶先前訊息的表情符號回應）
互動式訊息 — 回覆按鈕、清單訊息、行動呼籲 (CTA) URL 按鈕、Flows 和位置請求
服務訊息無需事先核准，並歸類在 Meta 的「服務」（SERVICE）對話類別下計費。
一旦 24 小時視窗關閉，您只能使用已預先核准的範本訊息與客戶聯繫。
如需完整參考，請參閱 Meta 官方文件。
有哪些變更？
1. 服務訊息按每則訊息收費
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 將對 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息收費。
服務訊息是指在開放的客戶服務視窗中發送的自由格式、非範本回覆。這可能包含由以下對象發送的回覆：
真人客服
Wati 聊天機器人步驟
Astra
第三方 AI 工具
自 2024 年 11 月以來，服務訊息一直是免費的。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息將按則計費。
例如，以下內容可能屬於服務訊息：
「您的訂單已寄出，預計於週四送達。」
「您可以分享您看到的錯誤螢幕截圖嗎？」
「客服人員將在大約 2 分鐘內加入此對話。」
「為了驗證您的帳戶，請提供您號碼的後 4 碼。」
2. 工具型範本（Utility templates）恢復收費
在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本，自 2026 年 10 月 1 日起恢復收費。
工具型範本在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間於視窗內是免費的。在此期間之前，它們是根據 Meta 適用的工具型範本費率收費的。
3. 「點擊發送訊息」廣告享有更長的免費視窗
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天的免費傳訊視窗。
這適用於透過支援的「點擊發送訊息」進入點開啟的對話，包括點擊 WhatsApp 廣告（Click-to-WhatsApp ads）和 Facebook 行動呼籲按鈕。
較長的進入點視窗不會變更 Meta Business Agent 使用時可能產生的其他個別費用。
訊息定價時間表
訊息類型 | 狀態 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服務訊息 | 自 2024 年 11 月起免費 | 按每則訊息收費 |
24 小時視窗內的工具型範本 | 自 2025 年 7 月起免費 | 按每則訊息收費 |
驗證型範本 (Authentication templates) | 一律收費 | 無變更 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起採用代幣計費 | 無變更 |
2026 年 10 月 1 日的變更影響的是在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和工具型範本。
驗證型範本和 Meta Business Agent 訊息使用不同的計費模式。
哪些訊息會受影響？
2026 年 10 月 1 日的定價變更影響透過 WhatsApp Business Platform 發送的服務訊息。
服務訊息是指：
非已核准範本的自由格式訊息。
在 24 小時客戶服務視窗內發送。
由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息皆分開計費。
什麼不是服務訊息？
Meta Business Agent 訊息使用獨立的計費模式，不以服務訊息收費。
驗證型範本也繼續沿用其現有的計費模式。
此變更適用於 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。本文所述的定價變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包括透過商務解決方案提供商 (BSP) 使用 API 的商家，以及內部部署的 API 實作。
未連接 API 的消費者版 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式不受影響。
「點擊發送訊息」對話會發生什麼變化？
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天的免費傳訊視窗。
這讓企業有更多時間回覆透過這些進入點開啟對話的客戶。
免費的進入點視窗不會移除 Meta Business Agent 使用時的個別費用。Meta Business Agent 訊息持續使用基於代幣的計費模式。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 的計費與服務訊息分開。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起使用基於代幣的計費模式。
所使用的代幣數量可能會根據回應的複雜程度而有所不同。簡單的回覆可能消耗較少代幣，而較複雜的回應可能消耗較多。
Meta Business Agent 與服務訊息之比較
| Meta Business Agent | 服務訊息 |
發送者是誰？ | Meta 內建的 AI 代理 | 真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI |
計費方式 | 按代幣計費 | 按每則訊息計費 |
計費生效日 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
這是分開的計費類別。一則訊息不會同時被收取服務訊息費用和 Meta Business Agent 訊息費用。
服務訊息如何計費？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息按每則訊息計費。
服務訊息的費率與您所在市場的適用工具型範本費率相同。
服務訊息沒有基於數量的定價層級。無論您發送多少服務訊息，適用的每則訊息費率均保持不變。
費率可能因國家或地區而異。請在 Wati 定價頁面查看您市場的適用費率。
是否有免費的服務訊息額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp 號碼提供每月 1,000 則免費服務訊息。
此額度僅適用於服務訊息。不包含以下項目：
工具型範本
行銷型範本
驗證型範本
一旦用盡適用的免費額度，服務訊息將根據適用的服務訊息費率收費。
會對收到的客戶訊息收費嗎？
不會。此定價變更適用於企業發送的訊息。客戶發送給企業的訊息不會作為服務訊息收費。
服務訊息是按量計費嗎？
服務訊息沒有基於數量的折扣。
服務訊息採用固定的每則訊息費率，而非依據數量層級。發送更多服務訊息不會降低適用費率。
由於每則收費訊息都可能增加您的通訊成本，減少不必要的來回對話有助於控制支出。
此變更將如何影響客服成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每則可計費的服務訊息都會增加您的通訊成本。
例如，如果客服人員在解決配送問題時發送了六則自由格式回覆，這些回覆在之前的定價模式下是免費的，但在 2026 年 10 月 1 日起生效的定價模式下，這些將成為可計費的服務訊息，並受適用之免費服務對話額度限制。
您的團隊發送的可計費服務訊息回覆越多，對通訊成本的潛在影響就越大。
這對於涉及大量簡短來回對話的溝通尤其重要。
這對電商企業意味著什麼？
電商企業可能會面臨兩項相關變更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期間，於 24 小時活躍客戶服務視窗內以工具型範本發送的訂單、付款及配送更新是免費的。這些工具型範本自 2026 年 10 月 1 日起開始收費。
同時，在同一客戶對話中發送的自由格式回覆，自 2026 年 10 月 1 日起也將作為服務訊息收費。
因此，處理大量訂單、付款或配送對話的企業，應重新審視其範本使用狀況及自由格式的客服訊息。
如何為定價變更做好準備
1. 以較少的訊息解決對話
將相關資訊整合成一個清晰的回覆，而不是發送多則破碎的訊息。
例如，盡可能在一個回覆中提供訂單狀態、預計送達日期和後續步驟。
減少服務訊息回覆數量有助於降低通訊成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集資料
使用 WhatsApp Flows 以單一互動體驗收集客戶姓名、地址或偏好等結構化資訊，而非透過多則訊息收集相同資訊。
3. 在適用案例中使用範本
針對訂單更新、一次性密碼 (OTP) 和狀態通知等結構化溝通，使用適當的已核准範本。
請記住，工具型範本和驗證型範本皆有各自的適用費用。
4. 使用「點擊發送訊息」進入點
透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話，將享有最長 7 天的免費傳訊視窗。
檢視您的獲客和客服旅程，找出可受惠於此較長視窗的對話。
5. 使用 AI 處理重複性問題
適時使用 AI 處理常見且重複的問題。
透過較少的真人互動來解決常規對話，有助於減少客服對話中產生的可計費服務訊息數量。
重要日期
日期 | 變更內容 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 採用代幣計費。 |
2026 年 9 月 28 日起 | 透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話將享有最長 7 天的免費傳訊視窗。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服務訊息將按每則訊息收費。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本恢復收費。 |
常見問題 (FAQs)
定價變更
1. WhatsApp Business Platform 的訊息定價有什麼變更？
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息和工具型範本將按每則訊息收費。自 2026 年 9 月 28 日起，透過「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話享有最長 7 天的免費傳訊視窗。
2. 什麼是服務訊息？
服務訊息是指在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由格式、非範本訊息。它可以由真人客服、Wati 聊天機器人、Astra 或第三方 AI 工具發送。自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息按則計費。
3. 是否有免費的服務訊息額度？
有的。Meta 為每個 WhatsApp 號碼提供每月 1,000 則免費服務訊息。此額度僅適用於服務訊息，不適用於工具型、行銷型或驗證型範本。
4. 客戶發送的入站訊息會被當作服務訊息收費嗎？
不會。客戶發送給企業的訊息不會被當作服務訊息收費。此定價變更僅適用於企業發送的訊息。
「點擊發送訊息」廣告與範本
5. 透過「點擊發送訊息」廣告開啟的對話會發生什麼事？
透過支援的「點擊發送訊息」廣告（CTWA）開啟的對話享有最長 7 天的免費傳訊視窗。這適用於諸如點擊 WhatsApp 廣告和 Facebook 行動呼籲按鈕等支援的進入點。
6. 在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本會收費嗎？
是的。自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的工具型範本恢復收費。驗證型範本繼續使用其現有的計費模式。
Meta Business Agent 與 WhatsApp 應用程式
7. Meta Business Agent 如何計費？
Meta Business Agent 採用代幣計費，自 2026 年 8 月 1 日起適用。Meta Business Agent 訊息使用不同的計費模式，不以服務訊息收費。
8. 這些定價變更適用於 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式嗎？
不適用。這些定價變更適用於 WhatsApp Business Platform (API)，包括透過商務解決方案提供商 (BSP) 使用 API 的商家，以及內部部署的 API 實作。未連接 API 的消費者版 WhatsApp 和 WhatsApp Business 應用程式不受影響。