摘要
如果您推廣的內容包含 WhatsApp 按鈕，您可能會發現有些對話擁有長達 7 天的免費通訊視窗，而有些則按一般對話收費。
這通常是因為點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA) 與點擊 WhatsApp 貼文 (CTWP) 之間的差異所致。
雖然兩者都可能包含 WhatsApp 按鈕並出現在廣告管理員中，但 Meta 在計費時對它們的處理方式不同。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，CTWA 對話的免費通訊視窗已從 72 小時調整為最長 7 天。
類型 | 說明 | 7 天免費對話視窗 |
CTWA（點擊 WhatsApp 廣告） | 使用訊息目標並將 WhatsApp 作為目的地所建立的廣告 |
是 |
CTWP（點擊 WhatsApp 貼文） | 帶有 WhatsApp 按鈕但使用其他目標（如互動或觸及）的加強推廣貼文 |
否 |
操作說明
什麼是點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)？
點擊 WhatsApp 廣告是一種專門設計用於開啟 WhatsApp 對話的付費廣告。
若要建立 CTWA 廣告，必須進行以下設定：
目標：訊息
目的地：WhatsApp
當客戶點擊廣告並開啟 WhatsApp 對話時：
該對話符合長達 7 天的免費通訊視窗資格。
先前此免費視窗為 72 小時。自 2026 年 9 月 28 日起，已變更為最長 7 天。
在此視窗期間，與該客戶交換的訊息不會被收取對話費用。
什麼是點擊 WhatsApp 貼文 (CTWP)？
點擊 WhatsApp 貼文 (CTWP) 是指您加強推廣了一則包含 WhatsApp 按鈕的現有貼文，但該推廣所使用的目標並非訊息。
例如：
互動
觸及
流量
其他非訊息目標
儘管：
該貼文出現在廣告管理員中
該貼文包含 WhatsApp 行動呼籲按鈕
Meta 不會將其歸類為 CTWA 廣告。
在這些情況下：
webhook 會顯示
source_type = "post"不適用 7 天免費視窗
對話將按標準 WhatsApp 對話費率收費
為什麼這會令人困惑
從廣告主的角度來看，帶有 WhatsApp 按鈕的加強推廣貼文看起來與點擊 WhatsApp 廣告無異，原因如下：
它們出現在廣告管理員中
它們包含 WhatsApp 行動呼籲按鈕
客戶可以透過點擊按鈕開啟 WhatsApp 對話
然而，Meta 是根據廣告活動目標而非僅僅是 WhatsApp 按鈕的存在與否，來判定對話是否符合免費視窗資格。
如何確保您的對話符合免費視窗資格
若要確保您的對話符合長達 7 天的免費通訊視窗資格，請使用以下任一選項：
建立訊息目標的廣告，並選擇 WhatsApp 作為訊息目的地。
將使用者引導至您 Facebook 粉絲專頁上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕。
這些方式會被 Meta 視為點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)。
常見問題 (FAQs)
點擊 WhatsApp 廣告與貼文
1. CTWA 與 CTWP 有何不同？
CTWA（點擊 WhatsApp 廣告）是使用「訊息」目標並以 WhatsApp 為目的地所建立的廣告。它們符合長達 7 天的免費通訊視窗資格。
CTWP（點擊 WhatsApp 貼文）是帶有 WhatsApp 按鈕的加強推廣貼文，其使用的目標並非「訊息」（如互動或觸及）。它們不符合 7 天免費通訊視窗的資格。
2. 什麼是點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)？
點擊 WhatsApp 廣告是一種旨在開啟 WhatsApp 對話的付費廣告。廣告必須使用訊息目標，並選擇 WhatsApp 作為目的地。
3. CTWA 對話的免費通訊視窗有多長？
自 2026 年 9 月 28 日起，CTWA 對話擁有長達 7 天的免費通訊視窗。在 2026 年 9 月 28 日之前，免費視窗為 72 小時。
4. 什麼是點擊 WhatsApp 貼文 (CTWP)？
點擊 WhatsApp 貼文是指加強推廣現有貼文，該貼文雖包含 WhatsApp 按鈕，但使用的目標並非訊息（例如互動、觸及或流量）。Meta 不會將這些貼文歸類為 CTWA 廣告。
5. CTWP 對話是否符合 7 天免費通訊視窗的資格？
否。CTWP 對話不符合 7 天免費通訊視窗的資格，並按標準 WhatsApp 對話費率收費。這些對話的 webhook 會顯示 source_type = "post"。
免費視窗資格
6. 擁有 WhatsApp 按鈕是否就能讓廣告活動符合 7 天免費視窗資格？
否。Meta 是根據廣告活動目標來決定資格，而不僅僅是看是否有 WhatsApp 按鈕。加強推廣的貼文可能出現在廣告管理員中並包含 WhatsApp 行動呼籲按鈕，但不一定符合 7 天免費視窗的資格。
7. 我該如何確保我的對話符合 7 天免費視窗資格？
請建立訊息目標的廣告，並選擇 WhatsApp 作為訊息目的地，或者將使用者引導至您 Facebook 粉絲專頁上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕。這些方式會被 Meta 視為點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)。