如何追蹤 Wati 中的 CTWA 廣告轉換

總結

如果您正在投放 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告，追蹤轉換有助於您了解廣告是否確實帶來了潛在客戶與購買行為。Wati 允許您連接您的 Facebook 廣告帳號、追蹤轉換，並衡量重要的指標，例如每次潛在客戶成本、每次購買成本以及廣告支出。

設定好追蹤功能後，您還可以透過單擊，直接在 WhatsApp 上對潛在客戶和顧客進行再行銷。

本指南將說明如何連接您的 Facebook 廣告帳號、追蹤來自 CTWA 廣告的購買與潛在客戶，並在 Wati 中監控您的廣告成效。

操作說明

步驟 1：連接您的 Facebook 廣告帳號

在追蹤轉換之前，您需要將 Facebook 廣告帳號連接至 Wati。

• 登入您的 Wati 帳號。

• 前往 Ads (廣告) 標籤頁。

• 進入 Click to WhatsApp Ads (點擊 WhatsApp 廣告) > Connect Accounts (連接帳號)，並點擊 Facebook 廣告旁邊的 Connect (連接)。

• 登入您的 Facebook 帳號。

• 選擇您的 Business Portfolio (企業管理平台)、Facebook 粉絲專頁以及您想要連接的 廣告帳號。

• 接受條款與細則，然後點擊 Save (儲存)。

連接成功後，您將會看到確認畫面。接著即可進行設定轉換追蹤。

步驟 2：設定轉換追蹤

連接 Facebook 廣告帳號後，您可以設定 Wati 如何追蹤來自 CTWA 廣告的轉換。

您可以追蹤兩種類型的轉換：

• 購買 (Purchases)

• 合格的潛在客戶 (Qualified leads)

1. 在 Wati 中追蹤購買

您可以透過使用 範本訊息 (template message) 來追蹤購買，這些訊息通常是在客戶完成購買後發送的。

例如，您可以發送如下訊息：

• “感謝您的付款！”

• “您的訂單已確認。”

• “我們已收到您的訂單，配送詳情隨後會發送給您。”

這些訊息作為 購買已完成 的訊號。

如何設定購買追蹤

• 進入 Wati 儀表板中的 Track Purchases (追蹤購買)。

• 選擇客戶完成購買後發送的 範本訊息。

• 儲存您的設定。

Wati 將自動檢查對話是否源自 CTWA 廣告。如果是，該筆購買將會被計為一次 轉換。

選用：追蹤購買價值

您也可以追蹤 每筆購買的價值 以衡量您的 廣告投資報酬率 (ROAS)。

範例

• 您在 CTWA 廣告上花費了 ₹1,000。

• 5 位客戶點擊廣告並進行了價值 ₹5,000 的購買。

ROAS = ₹5,000 ÷ ₹1,000 = 5倍

追蹤購買價值有助於您了解哪些廣告活動帶來了最多的營收。

2. 追蹤合格的潛在客戶

並非每次對話都應被計為潛在客戶。相反地，您應該追蹤顯示 真實意圖 的操作，例如預約演示或排定諮詢。

您可以透過在對話後期發送的 範本訊息 來實現這一點。

範例

• 您的聊天機器人詢問：“您想預約通話嗎？”

• 客戶同意。

• 您發送確認訊息，例如：

“您的預約已安排在明天 15:00。”

此確認訊息可以用作 潛在客戶轉換訊號。

如何設定潛在客戶追蹤

• 進入 Wati 儀表板中的 Track Leads (追蹤潛在客戶)。

• 選擇確認潛在客戶操作的範本訊息。

• 儲存設定。

如果對話源自 CTWA 廣告，Wati 將會把該聯絡人標記為 合格的潛在客戶。

轉換追蹤的運作原理

Wati 使用 轉換 API (CAPI) 將轉換數據發送給 Meta (Facebook)。

什麼是轉換 API (CAPI)？

轉換 API (CAPI) 是一個 Meta 工具，用於將轉換數據 直接從您的伺服器發送到 Meta 的伺服器。

與依賴瀏覽器追蹤的 Facebook Pixel 不同，CAPI 是透過 伺服器對伺服器的連線 來運作的。

CAPI 的優勢

• 更精準的追蹤，即使在 Cookie 或瀏覽器追蹤被阻擋時亦然

• 廣告與轉換之間有 更好的歸因分析

• 優化後的廣告活動成效

這有助於 Meta 提升廣告成效並最大化您的 廣告投資報酬率 (ROAS)。

步驟 3：查看廣告成效指標

一旦您的 CTWA 廣告開始產生互動，Wati 會顯示多項成效指標。

全新的整合廣告分析

從單一儀表板完整掌握您所有支援管道的廣告表現。

整體成效指標

追蹤所選日期範圍內的關鍵廣告指標：

• 廣告支出 (Ad spend) – 廣告花費總額

• 每次點擊成本 (CPC) – 每次廣告點擊的平均費用

• 合格的潛在客戶 (Qualified leads) – 產生的合格潛在客戶總數

• 合格的購買 (Qualified purchases) – 歸因於您廣告活動的購買總數

• 每次合格潛在客戶成本 (CQL) – 獲取一位合格潛在客戶的平均成本

• 每次購買成本 (CPP) – 獲取一次購買的平均成本

• 廣告投資報酬率 (ROAS) – 每一塊錢廣告支出所帶來的收益

管道成效比較

比較不同廣告管道的活動表現：

• 點擊 WhatsApp 廣告 (CTWA)

• Google 點擊 WhatsApp 廣告 (Google CTWA)

• TikTok 點擊 WhatsApp 廣告 (TT CTWA)

漏斗轉換洞察

了解潛在客戶通過您轉換漏斗的效率：

• 整體轉換率 – 成功轉換的潛在客戶百分比

• 平均轉換時間 – 潛在客戶完成轉換所需的平均時間

這些洞察有助於您評估哪些廣告活動表現優異。

步驟 4：使用 WhatsApp 再行銷功能鎖定潛在客戶

您也可以 直接從 Wati 對潛在客戶和顧客進行再行銷。

請遵循以下步驟：

• 前往廣告分析，並選擇 Facebook、Google 或 TikTok 的 CTWA（取決於您連接的平台）。

• 您應該在此頁面看到您的 CTWA 分析。向下捲動並找到 All ads (所有廣告) 區塊，選擇您希望進行再行銷的廣告。

• 點擊 Actions (操作) 下方的 Retarget (再行銷) 按鈕。

• 選擇您想要鎖定的受眾。您可以選擇鎖定已購買者、合格的潛在客戶以及曾發起過對話的用戶。

可用選項包括：

• 合格的潛在客戶 - 發送如免費試用或折扣的優惠。

• 已購買的顧客 - 發送後續優惠或促銷資訊。

這讓您能透過 WhatsApp 快速重新接觸感興趣的顧客。

透過在 Wati 中設定轉換追蹤，您可以清楚衡量 Click-to-WhatsApp 廣告對潛在客戶、購買行為及營收的貢獻，同時透過更深入的洞察與再行銷機會，提升您的廣告活動成效。

常見問題 (FAQs)

Facebook 廣告連接與轉換追蹤

1. 哪些 Wati 方案支援 CTWA 轉換追蹤？

CTWA 轉換追蹤功能適用於 Wati 的 Pro 與 Business 方案。

2. 我可以為 CTWA 廣告追蹤哪些類型的轉換？

您可以追蹤兩種類型的轉換：

• 購買：追蹤客戶在透過 CTWA 廣告發起對話後進行的購買行為。

• 合格的潛在客戶：追蹤客戶完成有意義的操作時，例如預約演示或排定諮詢。

3. Wati 如何將 CTWA 轉換數據傳送給 Meta？

Wati 使用 Meta 的轉換 API (CAPI) 將轉換數據直接從其伺服器傳送給 Meta。與依賴瀏覽器追蹤的 Facebook Pixel 不同，CAPI 在 Cookie 或瀏覽器追蹤被阻擋時，能支援更準確的轉換追蹤。這也有助於 Meta 進行轉換歸因與優化廣告活動。

4. 我可以追蹤購買價值並計算廣告投資報酬率 (ROAS) 嗎？

可以。Wati 支援購買價值追蹤。ROAS 的計算方式是用購買營收除以廣告支出。例如，如果您在廣告上花費 ₹1,000 並產生 ₹5,000 的購買營收，則您的 ROAS 為 5 倍。

廣告成效與 WhatsApp 再行銷

5. 我可以在 Wati 中追蹤哪些廣告成效指標？

Wati 的廣告分析提供多項指標，包括廣告支出、每次點擊成本 (CPC)、合格的潛在客戶、合格的購買、每次合格潛在客戶成本 (CQL)、每次購買成本 (CPP) 以及 ROAS。您還可以比較 CTWA 在 Facebook、Google 與 TikTok 上的表現，並查看整體轉換率與平均轉換時間等漏斗指標。

6. 我可以使用 WhatsApp 對 CTWA 廣告的潛在客戶與顧客進行再行銷嗎？

可以。Wati 允許您對 CTWA 廣告的受眾進行再行銷，包括合格的潛在客戶、已購買者以及曾發起對話的用戶。您可以利用這些受眾來進行後續優惠、促銷、折扣或免費試用活動。

7. CTWA 對話的免費訊息視窗有多長？

如果您在 24 小時內回覆了客戶的第一則訊息，您將獲得自客戶首次傳訊起最長 7 天的免費訊息視窗。在此視窗內發送的訊息與範本訊息均為免費。