如何在 Wati 中識別並追蹤「點擊前往 WhatsApp」廣告 (CTWA) 對話

摘要

如果您正在投放 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告，了解哪些聯絡人與您的廣告互動，以及這些互動如何轉化為 WhatsApp 對話至關重要。本指南說明如何辨識 Team Inbox 中的 CTWA 對話、檢視 CTWA 聯絡人屬性，並使用廣告分析 (Ads analytics) 監控廣告活動成效，以便您優化廣告活動並轉換更多潛在客戶。

說明

在 Team Inbox 中辨識 CTWA 對話

您可以直接在 Wati 的 Team Inbox 中辨識源自 Click-to-WhatsApp 廣告的對話。

請遵循以下步驟來辨識 CTWA 對話：

• 在 Wati 中開啟 Team Inbox。

• 在聊天列表中，尋找對話旁邊的 CTWA 通知。

• 此通知表示該聯絡人是透過 Click-to-WhatsApp 廣告發起此對話的。

辨識 CTWA 對話有助於您快速區分廣告產生的對話與其他 WhatsApp 對話。

檢視 CTWA 聯絡人屬性

當聯絡人從 Click-to-WhatsApp 廣告發起對話時，Wati 會自動為該聯絡人記錄與 CTWA 相關的屬性。這些屬性可協助您精確辨識是哪個廣告啟動了該對話。

系統會自動建立以下聯絡人屬性：

• source_id — 發起對話的 Click-to-WhatsApp 廣告的唯一識別碼 (ID)。

• source_url — 與 Click-to-WhatsApp 廣告相關聯的 URL。

如果您執行多個 CTWA 廣告活動，這些屬性有助於您辨識每場對話是由哪個廣告所產生的。

請使用這些屬性來分析廣告活動成效、區隔聯絡人，並改善未來的行銷活動。

檢視 CTWA 廣告分析

廣告分析 (Ads analytics) 儀表板提供關於您 Click-to-WhatsApp 廣告活動成效的見解，協助您衡量成果並找出提升轉換率的機會。

請遵循以下步驟來檢視廣告分析：

• 登入您的 Wati 帳戶。

• 前往 Ads → Click to WhatsApp Ads → Ads analytics。

從儀表板中，您可以檢視下列洞察資訊。

成效指標

追蹤選定日期範圍內的關鍵指標：

• Ad spend (廣告支出) — 總廣告支出

• CPC (每次點擊成本) — 平均每次點擊成本

• Qualified leads (合格潛在客戶) — 合格潛在客戶的數量

• Qualified purchases (合格購買) — 合格購買的數量

• CQL (每個合格潛在客戶成本) — 平均每個合格潛在客戶的成本

• CPP (每次購買成本) — 平均每次購買成本

• ROAS (廣告投資報酬率) — 廣告投資報酬率

• Carts received (已收到的購物車) — 透過 WhatsApp 收到的購物車數量（如果您使用 Wati Catalog 功能，此項可用）

管道比較

比較以下項目的成效：

• Facebook CTWA 廣告

• Google Click-to-Message (CTM) 廣告

• TikTok CTWA 廣告

漏斗洞察

監控：

• Overall conversion rate (整體轉換率) — 轉換的潛在客戶百分比

• Average time to convert (平均轉換時間) — 潛在客戶轉換所需的平均時間

匯出數據

下載分析數據以用於報告、廣告活動追蹤及進一步分析。

定期檢視廣告分析有助於您找出高成效的廣告活動、優化廣告支出，並改善您與 CTWA 廣告潛在客戶的互動與轉換方式。

常見問題 (FAQs)

CTWA 對話

1. CTWA 通知代表什麼？

CTWA 通知表示該聯絡人是透過 Click-to-WhatsApp 廣告發起此對話的。

2. 我可以在 Team Inbox 中篩選 CTWA 對話嗎？

可以。您可以在 Team Inbox 中套用 CTWA 篩選器來區隔 CTWA 對話，這能讓您更輕鬆地尋找並管理與您的廣告進行互動的聯絡人。

3. 為什麼我應該辨識 CTWA 對話？

辨識 CTWA 對話有助於您快速將 Click-to-WhatsApp 廣告產生的對話與其他 WhatsApp 對話區分開來。

4. 所有 Wati 方案都支援辨識 CTWA 對話嗎？

是的。所有 Wati 方案均支援在 Team Inbox 中辨識 CTWA 對話。

CTWA 聯絡人屬性

5. Wati 會自動建立哪些 CTWA 聯絡人屬性？

當聯絡人從 Click-to-WhatsApp 廣告發起對話時，Wati 會自動建立下列聯絡人屬性：

• source_id — 發起對話的 Click-to-WhatsApp 廣告的唯一識別碼。

• source_url — 與 Click-to-WhatsApp 廣告相關聯的 URL。

6. 在執行多個廣告活動時，CTWA 聯絡人屬性有什麼幫助？

如果您執行多個 Click-to-WhatsApp 廣告活動，source_id 和 source_url 聯絡人屬性可協助您辨識每場對話是由哪個廣告所產生的。您也可以利用這些屬性來分析廣告活動成效、區隔聯絡人，並改善未來的行銷活動。

CTWA 廣告分析

7. 哪些 Wati 方案包含廣告分析功能？

廣告分析功能包含在 Wati 的 Pro 和 Business 方案中。

8. 廣告分析提供哪些洞察資訊？

廣告分析儀表板提供以下洞察資訊：

• 成效指標：廣告支出、CPC（平均每次點擊成本）、合格潛在客戶、合格購買、CQL（平均每個合格潛在客戶成本）、CPP（平均每次購買成本）、ROAS（廣告投資報酬率），以及使用 Wati Catalog 功能時透過 WhatsApp 收到的購物車數量。

• 管道比較：Facebook CTWA 廣告、Google Click-to-Message (CTM) 廣告以及 TikTok CTWA 廣告的成效。

• 漏斗洞察：整體轉換率和平均轉換時間。

• 匯出數據：下載分析數據以用於報告、廣告活動追蹤及進一步分析。

9. 為什麼我應該定期檢視廣告分析？

定期檢視 廣告分析有助於您識別高成效的廣告活動、優化廣告支出，並改善您與 Click-to-WhatsApp 廣告潛在客戶的互動與轉換方式。