概覽
Wati 包含 2 個預設的內建自動化規則，幫助您即時響應來自 WhatsApp 的訊息 - 一個用於歡迎訊息，另一個用於辦公時間以外的回復。在本文中，您將學習到每個規則的工作原理、觸發時機以及其功能，以便您可以自信地管理客戶對話，並保持響應。
指導
內建（預設）規則入門
當您註冊 Wati 時，您會在您的帳戶中找到兩個內建規則：
WA 離線規則
WA 歡迎訊息規則
這些規則旨在根據訊息是否在您的工作時間內或外部自動響應來自WhatsApp的訊息。
注意: 若要創建或管理 Wati 中的規則，請前往 自動化，然後單擊 規則。
重要
兩個內建規則 - WA 離線 和 WA 歡迎訊息 - 免費使用，並在您的 Wati 帳戶中預先設定。
默認情況下，這些規則的狀態設置為 關閉。如果您想使用它們，您可以將狀態轉為 開啟。
您可以單擊 工作時間設定 來根據需要調整您的商務時間。
修改或自訂內建規則
您可以 自訂規則中的訊息內容，但其他設定（如觸發器或篩選器）不能更改。您也不能刪除內建規則。
如果您需要更多彈性，您可以 創建新自訂規則。這些規則 將根據您的使用情況收費。
1. WA 離線規則
此規則幫助您處理在您定義的工作時間之外到達的訊息。
何時觸發它？
當新的 WhatsApp 訊息到達 且 以下所有條件都滿足時，觸發此規則：
時間戳 不在您的工作時間內
聯繫人 啟動新聊天
沒有關鍵字規則 匹配訊息
注意： 單擊 工作時間設定 根據需要調整您的商務時間。
它採取什麼行動？
觸發規則後，傳送配置的回應，您應該在 動作 下看到以下配置：
在 動作類型 下您會看到 - 發送訊息
在 訊息類型 下您會看到 - 文本。
在 從庫中選擇 下您會看到 - WA 離線 訊息。
範例用例：當離線規則被使用時
情境： 您的支援團隊工作時間為 09:00 至 18:00，星期一至星期五。客戶在 星期六 14:30 發送了一則 WhatsApp 訊息，詢問關於訂單追蹤。
會發生什麼： WA 離線規則 被觸發，因為訊息到達時間在工作時間以外。客戶收到一則自動回覆，例如：
"感謝您聯繫我們！我們的團隊目前不在線上。我們將在線上時盡快回復您。"
這使客戶在等待人工回覆的同時獲得了通知，並設定了期望。
2. WA 歡迎訊息規則
此規則適用於在您定義的工作時間內發送自動歡迎訊息給聯繫人。
何時觸發它？
當新的 WhatsApp 訊息到達 且 以下所有條件都滿足時，觸發此規則：
時間戳 在您的工作時間內
聯繫人 啟動新聊天
沒有關鍵字規則 匹配訊息
注意： 單擊 工作時間設定 根據需要調整您的商務時間。
它採取什麼行動？
觸發規則後，傳送配置的回應，您應該在 動作 下看到以下配置：
在 動作類型 下您會看到 - 發送訊息
在 訊息類型 下您會看到 - 文本。
在 從庫中選擇 下您會看到 - WA 歡迎 訊息。
這些預設規則確保及時和相關的回應，而無需手動努力。您可以根據需要自訂這些規則或添加新的規則，以更好地滿足您的業務需求。
範例用例：當歡迎訊息規則被使用時
情境： 新客戶在 星期二 10:00 的工作時間內發送 WhatsApp 訊息，詢問您的產品功能。
會發生什麼： WA 歡迎訊息規則 被觸發，因為訊息到達時間在工作時間內，且是新聊天。客戶收到一則自動歡迎訊息，例如：
"嗨！👋 感謝您聯繫我們。團隊成員將盡快回復您。在此期間，您可以查閱我們的常見問題：[鏈接]"
這有助於在客戶等待人工回覆的同時留下良好的印象。
常見問題（FAQs）
內建自動化規則概覽
1. Wati 中有哪些內建自動化規則可用？
Wati 包含兩個預設的內建自動化規則：WA 離線規則和 WA 歡迎訊息規則。這些規則根據訊息是否在工作時間內或外部自動響應來自 WhatsApp 的訊息。
2. WA 離線規則和 WA 歡迎訊息規則是否免費使用？
是的。WA 離線規則和 WA 歡迎訊息規則 免費使用，且在 Wati 帳戶中預先設定。
3. 內建規則的預設狀態是什麼？
內建規則的預設狀態設置為 關閉。您必須手動將狀態切換為 開啟，才能使用它們。
4. 我可以在 Wati 中的哪裡創建或管理自動化規則？
若要在 Wati 中創建或管理自動化規則，請前往 自動化，然後單擊 規則。
5. 我可以修改或刪除內建規則嗎？
您可以自訂內建規則中的訊息內容。然而，您不能更改其他設定，例如觸發器或篩選器，且您不能刪除內建規則。
6. 如果我需要比內建規則允許的更大彈性該怎麼做？
如果您需要更多彈性，您可以創建新的自訂規則。自訂規則根據使用情況進行收費。
7. 如何調整我的商務工作時間？
您可以通過單擊 工作時間設定 並根據需要更新時間來調整您的商務工作時間。
WA 離線規則
8. WA 離線規則的用途是什么？
WA 離線規則自動響應在您定義的工作時間以外到達的訊息。
9. WA 離線規則何時觸發？
WA 離線規則在以下所有條件滿足時觸發：新的 WhatsApp 訊息到達，時間戳不在您的工作時間內，聯繫人啟動新聊天，且沒有關鍵字規則匹配訊息。
10. WA 離線規則觸發時採取什麼行動？
觸發規則後，傳送配置的文字訊息，其配置如下：動作類型為發送訊息，訊息類型為文字，從庫中選擇為 WA 離線訊息。
11. 有關 WA 離線規則的工作原理的範例是什麼？
如果支援團隊的工作時間為 09:00 至 18:00，星期一至星期五，且客戶在 星期六 14:30 發送了一則 WhatsApp 訊息，那麼 WA 離線規則被觸發，因為訊息到達時間在工作時間以外。客戶收到一則自動回覆，告知他們團隊目前不在線上，且將在上線時回復。
WA 歡迎訊息規則
12. WA 歡迎訊息規則的用途是什么？
WA 歡迎訊息規則自動在聯繫人在您定義的工作時間內聯繫您時傳送歡迎訊息。
13. WA 歡迎訊息規則何時觸發？
WA 歡迎訊息規則在以下所有條件滿足時觸發：新的 WhatsApp 訊息到達，時間戳在您的工作時間內，聯繫人啟動新聊天，且沒有關鍵字規則匹配訊息。
14. WA 歡迎訊息規則觸發時採取什麼行動？
觸發規則後，傳送配置的文字訊息，其配置如下：動作類型為發送訊息，訊息類型為文字，從庫中選擇為 WA 歡迎訊息。
15. 有關 WA 歡迎訊息規則的工作原理的範例是什麼？
如果新客戶在 星期二 10:00 的工作時間內發送了一則 WhatsApp 訊息，詢問您的產品功能，那麼 WA 歡迎訊息規則被觸發，因為訊息到達時間在工作時間內，且是新聊天。客戶收到一則自動歡迎訊息，告知他們團隊成員將盡快回復，並提供了查詢常見問題的鏈接。