摘要
WhatsApp 從 以對話為基準的 收費改為 以訊息為基準的 收費方式，自2025年7月1日起。這意味着您現在是根據每條發送的範本訊息收費，而非每24小時會話一次。
為了幫助您保持高度成本效益，這個指南將引導您使用 Wati 的內建工具，以及簡單有效的方式來降低訊息費用。
指示
開始之前，這裡有一個快速而實用的技巧：
僅透過此維持簡潔以避免範本被拒
要確保您的訊息範本能快速獲准備：
嚴格限制在550個字元以內。 超過長度的範本將會被自動拒絕。
多數情況下，限限制10個表情符號以內。 過多表情符號可能觸發拒絕。
保持您的範本簡短且聚焦，將加速獲准程序，並使您的訊息對顧客來說更清晰且具效果。
✅ 佳例（已獲准）
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現在讓我們進入重點 - 在這個新的以訊息為基礎的收費模型下，您如何降低訊息成本：
A. 最大化免費的對話
WhatsApp 提供了兩個免費訊息的周期將讓您訊息用戶免費。善用這些機會來降低成本並提高互動率。
1. 透過點擊廣告轉換免費互動 (Click-to-WhatsApp)
當有人點擊您的 點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告時，您會得到一個72小時免費訊息通道可回覆 - 這段期間得訊息免付費用
如何使用 Wati 實現：
使用 CTWA 團隊收件匚 進行即時回覆
透過 自動回覆 來篩選及互動潛在客戶
分享商品建議、優惠或問題 -- 以上情況可能發生在72小時窗口時間內
範例: 用戶點擊您的護膚產品廣告。您問 “ hopeful 查看特定產品嗎” ，接著建議產品並分享折扣 - 以上皆免付訊息成本
2. 將網站訪客轉換為免費聊天
添加Wati的 WhatsApp 聊天小工具 來將流量轉化為對話。新訪客第三次發訊後，免費訊息通道不會拒絕。 。
如何使用 Wati 實現：
詢問訪客類似”請在選擇方案時需要協助嗎?
使用自動化回答常見問題、分享手冊或安排演示。
範例: 一位訪客詢價格。您發送定價表，並推薦一個促銷 - 以上皆在24小時免費通道内
B. 優化付費訊息效果
每條範本訊息現在都會收取費用。以下是如何讓每條訊息都能帶來更多價值：
1. 透過單一訊息引導用戶過複雜遠行
使用 WhatsApp 流程 在單一互動式表格收集資料，登记用戶或處理請求，不像這般蘋果發送多名收費訊息。
範例如下: 發送一個流程以收集姓名、電子郵件和偏好教學時間 -- 以上皆在一個範寫內完成
2.透過單一訊息帶出多款商品
使用 幻燈片範寫 在單一訊息中展示多種商品。這可以幫您避免發送多個商品訊息。
範例如下: 發送一個幻燈片，其內容為”鞋子”，“包”和apot;”襯托品長而非三封分開的訊息
C. 使用精準定向和追蹤提高互動率
使用 Wati 的廣播和追蹤工具來發送更少但更有效的訊息。
1. 僅對互動過用戶再次推送訊息
使用廣播oprecision retargeting僅回覆已點擊、已閱讀或已回覆的用戶 -- 而不是重複與所有人訊息
例子具體化為： 您推出龍全品的紀念日促銷。只有執行移進就接受的用户
2. 追蹤有效執行方法並優化後續行動
使用 URL 跳轉和投資報酬分析/ 來查看哪些訊息帶來轉換 -- 和哪些沒有
範例: 您測試兩到個優惠方案。版本A獲得更高點擊，因此將未來的行銷焦以此訊息為主
D. 自動化 并 高效擴展
利用 Wati 的自動化功能來保味免費訊息窗口為，進而減少手動工作
1. 使用聊天機器人處理常見問題
在免費處理內設置 聊天機器人.作為問題-問答排資訊收集
例子: 機器人可以透過免貴人收集訊息如”訂單號碼”或是Troubledhooting“類似這類問題，且不需要直接一線人員服務
2. 使用AI支援代理處理複雜訊息
Wati 的AI支援代理能理解 (如提供給您的文件和連結內容) 並優質回應客戶問題，幫助您在不增加人力的前提下實現擴展客服()),
例子 : 用戶提到,”為何我的折扣未應用?”, AI將查看該具體能噸訂單內容，並賦予一個針對需求去個人化回覆
3. 自動將訊息路由至對應組
透過設定 b>關鍵字觸發器和規則自動將用戶引導到銷售、技術支援或帳務組，不受任何延誤影響
例子:如果用戶輸入”發票問題”，Wati將以下對用戶直接分流到財務團隊”
4.透過快速回覆儘速響應
快速回覆功能將您的團隊有效服務其他用戶並將< b>保持24小時免費客服窗口
例子:有人提及您的退款原則，預設後的快速回覆將迅速提供具體回覆，避免超出二十小時客戶窗口
常見問題解答 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是WhatsApp的訊息基礎收費？
→ 自2025年7月1日起，WhatsApp將按您發送的 每條範本訊息 收費，而非按24小時會話收費。每次發送範本訊息都會產生費用，不論用戶是否回覆。
2. 波體如何幫助降低我的訊息成本？
→ Wati 提供多種工具，如自動化、廣播再定決、流程和聊天機器人，幫助您減少收費訊息數量、最大化免費訊息窗口，並更有效地與受眾互動。
免費訊息窗口
3.如何獲得72小時免費訊息？
→ 當用戶點擊您的點擊 WhatsApp (CTWA) 廣告時，您將獲得72小時免費訊息時間窗口，此外段時間內您發送的所有訊息皆免費。
4.如何利用Wati最大限度利用CTWA免費時間窗口？
→ 使用Wati的CTWA團隊收件匚和自動化即時回覆，篩選潛在客戶，並在72小時免費程序分享相關資訊
5.是否可以透過網站訪客獲得免費訊息？
→ 是，當有人透過網站上的 WhatsApp 小工具啟動對話時，您將有24小時免費訊息窗口與對方互動。
6. 我在免費時段內應該發送什麼類型的訊息？
→ 透過此落明利用免費時段透過此可免費回答問題，分享優惠，篩選客戶或發送產品細節 -- 無需為發送訊息付經費。
請說明如何減少付費訊息而不降低參與度
→ 使用 WhatsApp 流程以在單一客戶迅速就所有請求做好準備。您也可以使用幻燈片版單顯示多種商品。
8.什麼是WhatsApp流程？它有什麼幫助？
→ 流行是一個在 WhatsApp 上可讓用戶提交的 互動式多行文本中內交個
從而可降
,在單一訊息內獲得多個回援選項
請問如何企略支援客戶而不用冗長收費訊息來付費
9.什麼是幻燈片範本？它們如何節省成本？
→ 樂龍in一分鐘訊息中展示透多個商品 或優惠 ，以免您為個別商品發送分開的訊息。
更聰明的定嚮和數分析
10.如何避免在流量回覆生材料錢白費？
→ 使用 Wati 的廣播再定疆功能，僅向已與您原始訊息有互動的用戶發送訊息，如點擊連結、回覆或閱讀訊息者
11.我可以追蹤出哪條訊息效果最好
→ 是的，Wati 提供 URL 跳轉和投資報酬分析功能，幫助您查看哪些訊息會引起轉換或興趣，進而優化未來的行銷活動。
自動化和規模化擴展
12.自動化如何幫助我在免費訊息窗口內？
→ 全面使用 Respond和 The automat以寸時回應用戶查詢的方式避免超過延誤，或將對話推出免費窗口。
13.是否我的來電訊息會自動路由到相關團隊？
→ 是，Wati 允許您設定基於關鍵字的觸發器和規則，自動將訊息路由至正確的團隊 (如銷售、支援或帳款)。
14.聊天機器人可以如何降低我訊息的成本？
→ 聊天機器人能在免費時段處理常見問題和資料收集，從而減少代理機械和需要支付的訊息數
15.在 Wati 使用AI支援代理的好處 是什麼？
→ AI 支援代理 能夠大規模理解並回覆客戶查詢，減少人工需求，讓您在不增加員工人數的情況下高效管理客戶支援。