總結
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已從「基於對話」的計費模式轉變為「基於訊息」的計費模式。這意味著您現在是為發送的每則範本訊息付費，而非按 24 小時對話時段計費。
為了協助您維持成本效益，本指南將引導您利用 Wati 的內建工具，採取精明的策略來降低訊息費用。
操作說明
在開始之前，這裡有一個小秘訣：
保持簡潔，避免範本遭拒
為了確保您的訊息範本能快速獲得核准：
字數限制在 550 個字元以內。 超過長度的範本將會被自動拒絕。
表情符號限制在 10 個以內。 表情符號過多可能會導致審核被拒。
保持範本簡短且重點突出，不僅有助於通過核准，還能讓您的訊息對客戶而言更清晰、更有效。
✅ 正面範例（已核准）
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現在，讓我們進入重點——如何在新的「基於訊息」計費模式下降低您的訊息成本：
A. 最大化免費對話
WhatsApp 為透過「點擊 WhatsApp 廣告」(Click-to-WhatsApp ads) 發起的對話提供免費進入點視窗。請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時客戶服務視窗內發送的服務訊息（自由回覆）將按則收費。請善用以下提示，在提升互動的同時降低成本。
1. 透過「點擊 WhatsApp 廣告」(CTWA) 帶動免費互動
當使用者點擊您的 CTWA 廣告時，您將獲得 7 天的免費進入點視窗來回覆訊息 — 在此期間不適用進入點對話費用。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，透過「點擊傳送訊息廣告」(CTWA) 發起的對話，免費訊息視窗最長為 7 天。該視窗先前為 72 小時。
如何在 Wati 中使用：
使用 CTWA 團隊收件匣即時回覆。
設定自動化回覆以篩選潛在客戶並進行互動。
在 7 天視窗內分享產品建議、優惠或詢問相關問題。
範例：使用者點擊了您的護膚產品廣告。您可以詢問：「您是在找適合油性還是乾性肌膚的產品？」接著推薦產品並分享折扣碼——這些都在免費進入點視窗內完成。
2. 將網站訪客轉化為免費聊天
將 Wati 的 WhatsApp 聊天小工具新增至您的網站，將流量轉化為對話。一旦訪客傳送第一則訊息，即開啟 24 小時客戶服務視窗。
請注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此視窗內發送的服務訊息將按則計費。以較少的訊息數量有效解決查詢，有助於控制成本。
如何在 Wati 中使用：
用「需要協助選擇方案嗎？」這類問題引導訪客。
使用自動化功能回答常見問題、分享手冊或安排示範，盡量在單一回覆中完成。
範例：訪客詢問價格。您可以將價目表和限時優惠整合在單一回覆中，以減少需付費的服務訊息數量。
B. 優化付費訊息的影響力
現在每一則範本訊息都會產生費用。以下是提升每則訊息價值的方法。
1. 在一則訊息中引導使用者完成複雜流程
使用 WhatsApp Flows 來收集資料、進行使用者導入或處理請求，透過單一互動式表單取代發送多則需收費的訊息。
範例：傳送一個 Flow 收集姓名、電子郵件和首選示範時間 — 全都在一個範本內完成。
2. 在一則訊息中推廣多種產品
使用 輪播範本 (Carousel Templates) 在單一訊息中展示多項商品。這能協助您避免發送多則產品範本。
範例：發送包含「鞋子」、「包包」和「配件」的輪播訊息 — 取代發送三則獨立訊息。
C. 透過精準目標鎖定與追蹤提升互動
利用 Wati 的行銷活動與追蹤工具，以更少的訊息量達成更好的效果。
1. 僅針對有互動的使用者進行再行銷
使用 行銷活動再行銷 來跟進那些點擊、閱讀或回覆的使用者，而不需對所有人重複發送訊息。
範例：您向 1,000 位使用者發送快閃折扣，只有 300 人點擊。您的下一則提醒只需針對這 300 人發送。
2. 追蹤成效並優化未來行銷活動
使用 URL 追蹤與 ROI 分析 來了解哪些訊息能帶來轉換，哪些則否。
範例：您測試兩種優惠方案。A 版本獲得更多點擊，您便可將未來的行銷活動重心集中在該類型的訊息上。
D. 高效自動化與規模化
利用 Wati 的自動化功能高效處理對話，並減少需付費的服務訊息數量。
1. 使用聊天機器人處理常見問題
為使用者旅程和資訊收集部署聊天機器人。與人工客服相比，聊天機器人能以較少的溝通次數解決常見查詢，有助於從 2026 年 10 月 1 日起減少需付費的服務訊息數量。
範例：機器人可以詢問並收集如「訂單編號」或「問題詳情」等資訊，無需人工介入。
2. 使用 Astra AI Agent 處理複雜支援需求
Wati 的 Astra AI Agent 能理解您提供的文件與連結，並針對詳細的客戶問題進行回覆，幫助您在不增加人力的情況下進行擴展。
範例：當使用者詢問「為什麼我的折扣沒生效？」時，AI Agent 可以檢視他們的訂單並給予個人化的回覆。
3. 自動將對話轉接給正確團隊
設定 關鍵字觸發條件 或 規則，將使用者直接導向銷售、支援或帳務團隊，無需等待。
範例：若使用者輸入「發票問題」，Wati 會直接將其導向您的財務團隊。
4. 使用「快速回覆」提升效率
快速回覆有助於您的團隊在 24 小時客戶服務視窗內更快回應。及時回應意味著查詢能透過較少的溝通次數解決，從而減少需付費的服務訊息。
範例：有人詢問退貨政策，透過儲存好的回覆可即時發送，在單一訊息內解決問題，免除多次來回溝通。
常見問題 (FAQs)
價格與帳務變更
1. WhatsApp 從 2025 年 7 月 1 日起有哪些價格變動？
WhatsApp 已從「基於對話」計費模式轉變為「基於訊息」計費模式。您現在是為發送的每則範本訊息付費，而非按 24 小時對話時段計費。
2. 在新的計費模式下，所有訊息都要收費嗎？
範本訊息皆須收費。自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息（在 24 小時客戶服務視窗內發送的自由回覆訊息）也將按則收費。Meta 為每個 WhatsApp Business 帳號每月提供 1,000 次免費服務對話，超過後才會開始收取服務訊息費用。「點擊 WhatsApp 廣告」的 7 天進入點視窗不會產生進入點對話費用。
免費訊息視窗
3. WhatsApp 有哪些免費訊息視窗？
在使用者點擊「點擊 WhatsApp 廣告」(CTWA) 後，您可獲得 7 天免費進入點視窗。當客戶透過其他管道主動傳送訊息給您時，將會開啟 24 小時客戶服務視窗 — 請注意，從 2026 年 10 月 1 日起，此視窗內的服務訊息將按則計費。
4. Wati 如何協助我有效運用免費訊息視窗？
Wati 允許您透過「團隊收件匣」即時回覆，利用自動化工具與聊天機器人高效解決查詢，並透過 WhatsApp Flows 引導使用者完成結構化流程，藉此減少每場對話中所需的服務訊息與範本訊息數量。
降低付費訊息成本
5. 如何減少發送的付費範本訊息數量？
您可以運用 WhatsApp Flows 將多個動作合併至單一訊息中，使用輪播範本展示多項商品，並專注於提升每則訊息的價值。
6. 再行銷如何協助降低訊息成本？
再行銷讓您僅能針對曾與過往訊息互動的使用者發送跟進活動，減少對不感興趣的使用者發送不必要的訊息。
7. 追蹤功能如何提升成本效益？
透過 URL 追蹤與行銷活動分析，您可以找出哪些訊息效果最好，並將未來活動集中在轉換率高的內容上。
自動化與優化
8. 聊天機器人如何幫助降低訊息費用？
聊天機器人可在免費訊息視窗內處理常見問題並收集資料，減少對付費範本訊息的需求與人工客服的負擔。
9. Astra AI Agent 如何協助控制成本？
Astra AI Agent 能利用您提供的文件、連結及其他知識來源回答複雜的客戶問題，幫助您在不增加客服人力或訊息量的情況下擴大規模。
10. 在「基於訊息」計費模式下，為什麼保持範本簡短很重要？
簡短、聚焦的範本較容易快速獲得核准，且能傳達清楚的價值，幫助您避免因審核遭拒而導致的不必要重新提交，進而增加成本。