摘要
Wati 中的標記為未讀功能可協助支援團隊追蹤仍需關注的客戶訊息。當管理員或團隊主管在無意回覆的情況下開啟聊天記錄進行審查時，此功能特別實用。透過將客戶訊息標記為未讀，該對話對指派的客服人員而言仍會顯示為未讀狀態，從而降低遺漏重要客戶諮詢的風險。
說明
為什麼要使用「標記為未讀」功能？
在共用的「團隊收件匣」中，開啟對話會自動將其標記為「已讀」。這有助於防止多位客服人員重複回覆同一位客戶的訊息。
然而，管理員和團隊主管可能需要在不採取行動的情況下審查對話。當他們開啟聊天記錄時，未讀指示標記會消失，這可能會導致指派的客服人員難以辨識哪些對話仍需要回覆。
標記為未讀功能允許符合資格的使用者恢復客戶訊息的未讀狀態，協助團隊保持能見度並改善團隊成員之間的交接工作。
誰可以使用此功能？
標記為未讀功能在下列條件下可用：
僅限管理員和營運人員 (Operators) 使用。
適用於所有 Wati 方案，包括 Growth、Pro 和 Business。
僅適用於客戶傳入的訊息。
無法用於由 Wati 發送的訊息。
僅適用於指派給人工客服的聊天對話。
不適用於指派給機器人或 AI 客服的聊天對話。
聊天對話必須包含尚未收到回覆的未讀客戶訊息。
未讀訊息的顯示方式
當您開啟包含未讀客戶訊息的對話時：
聊天列表中的未讀計數將會消失。
對話中會出現一條紅線，標示未讀訊息的開始位置。
標記為未讀選項僅適用於紅線下方的未讀客戶訊息。
在下列情況下，紅線會消失：
您開啟了另一個聊天對話。
您捲動到對話的最上方或最下方。
您發送了回覆。
將訊息標記為未讀
請遵循以下步驟將客戶訊息標記為未讀：
登入您的 Wati 帳戶並開啟團隊收件匣 (Team Inbox)。
開啟指派給人工客服的對話。
確認該對話中包含尚未回覆的客戶傳入訊息。
將滑鼠游標懸停在您想要標記為未讀的客戶訊息上。
點擊標記為未讀。
該對話將會針對指派的客服人員顯示為未讀狀態，使其更容易識別仍需關注的訊息。
重要行為與限制
使用標記為未讀功能時，請留意以下幾點：
僅限客戶傳入的訊息可被標記為未讀。
此選項僅在訊息保持未讀且尚未收到回覆時可用。
團隊成員發送的訊息無法標記為未讀。
系統訊息無法標記為未讀。
發送回覆後，對話會自動標記為已讀。
一旦發送回覆，訊息將無法再標記為未讀。
將訊息標記為未讀的好處
使用標記為未讀功能有助於團隊：
保留仍需回覆的客戶訊息的能見度。
改善經理與客服人員之間的協作。
降低遺漏重要客戶諮詢的風險。
維持支援團隊內部更清晰的交接工作。
改善共用收件匣環境中的工作流程管理。
此功能有助於確保重要的客戶對話對負責回覆的人員保持可見狀態。
常見問題 (FAQs)
「標記為未讀」功能
1. Wati 中的「標記為未讀」功能是什麼？
「標記為未讀」功能允許符合資格的使用者恢復客戶傳入訊息的未讀狀態。這有助於讓指派的客服人員能持續看到對話，並減少遺漏客戶諮詢的風險。
2. 為什麼「標記為未讀」功能很有用？
此功能有助於保留仍需回覆的客戶訊息的能見度，改善經理與客服人員之間的協作，支援更清晰的交接工作，並降低重要對話被忽略的風險。
3. 誰可以使用「標記為未讀」功能？
僅管理員和營運人員可以使用「標記為未讀」功能。
4. 哪些 Wati 方案支援「標記為未讀」功能？
「標記為未讀」功能適用於所有 Wati 方案，包括 Growth、Pro 和 Business。
資格與限制
5. 哪些訊息可以標記為未讀？
僅限客戶傳入的訊息可以標記為未讀。
6. 何時可以使用「標記為未讀」選項？
「標記為未讀」選項僅在滿足以下所有條件時可用：
聊天對話已指派給人工客服。
對話中包含未讀的客戶傳入訊息。
訊息尚未收到回覆。
指派對象不是機器人或 AI 客服。
7. 團隊成員發送的訊息或系統訊息可以標記為未讀嗎？
不行。團隊成員發送的訊息和系統訊息無法標記為未讀。
8. 對客戶發送回覆後會發生什麼事？
發送回覆後，對話會自動標記為已讀，且這些訊息將無法再標記為未讀。
未讀訊息指示標記
9. 未讀訊息在聊天對話中如何顯示？
當對話包含未讀客戶訊息時：
開啟聊天對話時，未讀計數會消失。
對話中會出現一條紅線，標示未讀訊息的開始位置。
「標記為未讀」選項僅適用於紅線下方的未讀客戶訊息。
10. 標示未讀訊息的紅線何時會消失？
在下列情況下，紅線會消失：
開啟了另一個對話。
將對話捲動到最上方或最下方。
發送了回覆。