摘要
Wati 中的標示為未讀功能可協助支援團隊追蹤仍需注意的客戶訊息。這對於管理員或團隊領導者在查看對話時，但無意回覆的情況下特別有用。透過將客戶訊息標示為未讀，對話對指派的客服人員而言將保持可見，從而降低錯失重要客戶諮詢的風險。
說明
為何使用「標示為未讀」功能？
在共用的團隊收件匣中，開啟對話會自動將該對話標示為所有人的「已讀」。這有助於防止多位客服人員回覆同一客戶訊息。
然而，管理員和團隊領導者可能需要檢視對話，但無法採取行動。當他們開啟對話時，未讀指示器會被移除，這可能會讓指派的客服人員更難識別仍需要回覆的對話。
標示為未讀功能可讓符合資格的使用者恢復客戶訊息的未讀狀態，協助團隊維持可見性並改善團隊成員之間的交接。
誰可以使用此功能？
標示為未讀功能可在以下條件下使用：
僅管理員和操作員可以使用。
適用於所有 Wati 計畫，包括按用量付費、成長、專業和企業。
僅適用於傳入的客戶訊息。
無法用於從 Wati 發送的訊息。
僅適用於已指派給真人客服的對話。
不適用於已指派給機器人或 AI 客服的對話。
對話必須包含尚未收到回覆的未讀客戶訊息。
未讀訊息的顯示方式
當您開啟包含未讀客戶訊息的對話時：
對話清單中的未讀計數會消失。
對話中會出現一條紅線，指示未讀訊息的起始位置。
標示為未讀選項僅適用於紅線下方的未讀客戶訊息。
紅線在以下情況下會消失：
您開啟了另一個對話。
您捲動到對話的頂部或底部。
您發送了回覆。
將訊息標示為未讀
請依照以下步驟將客戶訊息標示為未讀：
登入您的 Wati 帳戶並開啟團隊收件匣。
開啟已指派給真人客服的對話。
確認該對話包含未讀的傳入客戶訊息。
將滑鼠游標懸停在您想標示為未讀的客戶訊息上。
點擊標示為未讀。
該對話將會對指派的客服人員顯示為未讀，使其更容易識別仍需注意的訊息。
重要行為與限制
在使用標示為未讀功能時，請牢記以下幾點：
只能將傳入的客戶訊息標示為未讀。
此選項僅在訊息保持未讀狀態且尚未收到回覆時可用。
不得將團隊成員發送的訊息標示為未讀。
不得將系統訊息標示為未讀。
在發送回覆後，對話會自動標示為已讀。
一旦發送回覆，訊息將無法再標示為未讀。
標示訊息為未讀的好處
使用標示為未讀功能有助於團隊：
保持仍需回覆的客戶訊息的可見性。
改善管理員與支援客服之間的協作。
降低錯失重要客戶諮詢的風險。
維持支援團隊內更清晰的交接。
改善共用收件匣環境中的工作流程管理。
此功能有助於確保應由相關人員回覆的重要客戶對話保持可見。
常見問題 (FAQ)
標示為未讀功能
1. Wati 中的「標示為未讀」功能是什麼？
標示為未讀功能可讓符合資格的使用者恢復傳入客戶訊息的未讀狀態。這有助於讓對話對指派的客服人員保持可見，並降低錯失客戶諮詢的風險。
2. 為何「標示為未讀」功能很有用？
該功能有助於保持仍需回覆的客戶訊息的可見性，改善管理員與支援客服之間的協作，支援更清晰的交接，並降低錯失重要對話的風險。
3. 誰可以使用「標示為未讀」功能？
僅管理員和操作員可以使用「標示為未讀」功能。
4. 哪些 Wati 計畫支援「標示為未讀」功能？
「標示為未讀」功能適用於所有 Wati 計畫，包括按用量付費、成長、專業和企業。
資格與限制
5. 哪些訊息可以標示為未讀？
只能將傳入的客戶訊息標示為未讀。
6. 何時可以使用「標示為未讀」選項？
「標示為未讀」選項僅在符合以下所有條件時才可用：
對話已指派給真人客服。
對話包含未讀的傳入客戶訊息。
訊息尚未收到回覆。
指派對象不是機器人或 AI 客服。
7. 可以將團隊成員發送的訊息或系統訊息標示為未讀嗎？
否。不得將團隊成員發送的訊息和系統訊息標示為未讀。
8. 發送客戶回覆後會如何？
在發送回覆後，對話會自動標示為已讀，訊息也無法再標示為未讀。
未讀訊息指示器
9. 在對話中如何顯示未讀訊息？
當對話包含未讀客戶訊息時：
開啟對話時，未讀計數會消失。
對話中會出現一條紅線，指示未讀訊息的起始位置。
「標示為未讀」選項僅適用於紅線下方的未讀客戶訊息。
10. 指示未讀訊息的紅線何時消失？
紅線在以下情況下會消失：
開啟了另一個對話。
對話捲動到頂部或底部。
發送了回覆。