摘要
Wati 中的標記為未讀功能可協助支援團隊追蹤仍需關注的客戶訊息。當管理員或團隊負責人開啟對話進行審閱但無意回覆時，此功能特別實用。透過將客戶訊息標記為未讀，對話將對負責的專員保持可見狀態，從而降低錯過重要客戶諮詢的風險。
操作說明
為什麼要使用「標記為未讀」功能？
在共用的團隊收件匣（Team Inbox）中，開啟對話會自動將其標記為所有人皆已讀取。這有助於防止多位專員回覆同一則客戶訊息。
然而，管理員和團隊負責人可能需要在不採取行動的情況下審閱對話。當他們開啟對話時，未讀標記會被移除，這可能會讓負責的專員難以辨識哪些對話仍需要回覆。
標記為未讀功能允許符合條件的使用者恢復客戶訊息的未讀狀態，協助團隊保持對話的可見性並改善團隊成員間的交接工作。
誰可以使用此功能？
標記為未讀功能適用於以下條件：
僅有管理員 (Admins) 和操作員 (Operators) 可以使用。
適用於所有 Wati 方案，包括 PAYG、Growth、Pro 和 Business。
僅適用於收到的客戶訊息。
無法用於從 Wati 發送的訊息。
僅適用於指派給人工專員的對話。
不適用於指派給機器人 (Bots) 或 AI 專員 (AI Agents) 的對話。
對話中必須包含尚未回覆的未讀客戶訊息。
如何顯示未讀訊息
當您開啟包含未讀客戶訊息的對話時：
未讀計數會從對話清單中消失。
對話中會出現一條紅線，指示未讀訊息的起始位置。
標記為未讀選項僅適用於紅線下方的未讀客戶訊息。
紅線會在以下情況消失：
您開啟了另一個對話。
您捲動到對話的最上方或最下方。
您發送了一則回覆。
將訊息標記為未讀
請按照以下步驟將客戶訊息標記為未讀：
登入您的 Wati 帳戶並開啟團隊收件匣 (Team Inbox)。
開啟指派給人工專員的對話。
確認對話中包含未讀的客戶來訊。
將滑鼠游標移至您想要標記為未讀的客戶訊息上。
點擊標記為未讀 (Mark as Unread)。
對該負責專員而言，此對話將顯示為未讀狀態，使其更容易辨識仍需處理的訊息。
重要行為與限制
使用標記為未讀功能時，請留意以下幾點：
僅能標記收到的客戶訊息為未讀。
僅在訊息保持未讀且尚未收到回覆的情況下，該選項才可用。
團隊成員發送的訊息無法被標記為未讀。
系統訊息無法被標記為未讀。
發送回覆後，對話會自動標記為已讀。
一旦發送回覆，訊息將無法再被標記為未讀。
標記為未讀的好處
使用標記為未讀功能有助於團隊：
保持仍需回覆的客戶訊息之可見性。
改善經理與支援專員之間的協作。
降低錯過重要客戶諮詢的風險。
維持支援團隊內部更清晰的交接工作。
改善共用收件匣環境中的工作流程管理。
此功能有助於確保重要的客戶對話對負責回覆的人員保持可見。
常見問題 (FAQs)
標記為未讀功能
1. Wati 中的「標記為未讀」功能是什麼？
「標記為未讀」功能允許符合條件的使用者恢復客戶來訊的未讀狀態。這有助於保持對話對負責專員的可見性，並降低錯過客戶諮詢的風險。
2. 為什麼「標記為未讀」功能很有用？
此功能有助於保存仍需回覆的客戶訊息之可見性、改善經理與支援專員之間的協作、支援更清晰的交接，並降低重要對話被遺漏的風險。
3. 誰可以使用「標記為未讀」功能？
僅有管理員 (Admins) 和操作員 (Operators) 可以使用「標記為未讀」功能。
4. 哪些 Wati 方案支援「標記為未讀」功能？
「標記為未讀」功能適用於所有 Wati 方案，包括 PAYG、Growth、Pro 和 Business。
資格與限制
5. 哪些訊息可以被標記為未讀？
僅能將收到的客戶訊息標記為未讀。
6. 何時可以使用「標記為未讀」選項？
僅在滿足以下所有條件時，「標記為未讀」選項才會出現：
對話已指派給人工專員。
對話包含未讀的客戶來訊。
訊息尚未收到回覆。
負責人不是機器人 (Bot) 或 AI 專員 (AI Agent)。
7. 團隊成員發送的訊息或系統訊息可以被標記為未讀嗎？
不行。團隊成員發送的訊息和系統訊息無法被標記為未讀。
8. 回覆客戶後會發生什麼事？
發送回覆後，對話會自動標記為已讀，且訊息將無法再被標記為未讀。
未讀訊息指標
9. 未讀訊息在對話中是如何顯示的？
當對話包含未讀客戶訊息時：
開啟對話後，未讀計數會消失。
對話中會出現一條紅線，指示未讀訊息的起始位置。
「標記為未讀」選項僅適用於位於紅線下方的未讀客戶訊息。
10. 指示未讀訊息的紅線何時會消失？
紅線會在以下情況消失：
開啟另一個對話時。
捲動到對話最上方或最下方時。
發送回覆時。