摘要
潛在客戶在發送第一則訊息後有時會保持沈默，而手動進行後續追蹤可能會佔用團隊大量的時間。Wati 的全新 Auto Follow-Ups (自動追蹤) 功能解決了這個問題，它會自動向來自 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告但未回覆的潛在客戶發送追蹤訊息。本指南將說明此功能的工作原理、您可以配置的內容，以及如何在您的帳戶中啟用它。
說明
什麼是 Auto Follow-Ups？
Auto Follow-Ups 可協助您的企業與那些在初始訊息後未回覆的潛在客戶保持聯繫。Wati 會自動為您發送追蹤訊息，而無需客服人員花費數小時手動追蹤。這不僅節省了時間，還增加了您重新吸引潛在客戶的機會。
工作原理
當來自 CTWA 廣告的潛在客戶沒有回覆時，Wati 會根據您配置的設定，自動代表您發送追蹤訊息。以下是第一版 Auto Follow-Ups 包含的功能：
每位潛在客戶最多 3 次追蹤：您可以向每位未回覆的潛在客戶最多發送 3 則自動追蹤訊息。
可自訂的時間間隔：選擇每次追蹤訊息之間的等待時間。
單一模板：使用一個 WhatsApp 訊息模板，該模板將用於所有後續追蹤。
僅支援 CTWA：Auto Follow-Ups 僅會發送至 CTWA 廣告對話中。
無需手動操作：啟用後，其餘工作由 Wati 處理，無需任何額外操作。
可用性
適用於 CTWA 廣告 的 Auto Follow-Ups 功能可在 Ads (廣告) 標籤頁下找到。Wati 的 Pro 和 Business 方案客戶皆可使用此功能。
如何為您的 CTWA 廣告潛在客戶啟用 Auto Follow-Ups
請按照以下簡單步驟開啟您 CTWA 廣告的自動追蹤功能：
登入 您的 Wati 帳戶。
在左側選單中，點擊 Ads (廣告)。
在 Click to WhatsApp Ads 區段下，前往 Conversation Events (對話事件)。
尋找標題為 Boost conversations with auto follow-ups (透過自動追蹤提升對話率) 的區段。
啟用 開關以開啟自動追蹤功能。
設定 每次追蹤訊息之間的 時間間隔。
選擇 您想要用於追蹤的 模板 訊息。
完成！Wati 現在將根據您的設定自動向未回覆的潛在客戶發送追蹤訊息。
Auto Follow-Ups 何時會停止？
當潛在客戶回覆或成功轉換（例如成為合格潛在客戶或完成購買）時，自動追蹤功能將會自動停止。
常見問題 (FAQs)
Auto Follow-Ups 概覽
1. Wati 中的 Auto Follow-Ups 是什麼？
Auto Follow-Ups 是一項自動向那些透過 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告發起對話但未回覆的潛在客戶發送追蹤訊息的功能。它能協助企業重新吸引潛在客戶，而無需客服人員手動進行追蹤。
2. 哪些潛在客戶符合 Auto Follow-Ups 的資格？
Auto Follow-Ups 僅適用於來自 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告對話且未回覆初始訊息的潛在客戶。它不支援其他對話類型。
Auto Follow-Ups 配置與使用
3. Wati 可以向每位潛在客戶發送多少則自動追蹤訊息？
Wati 最多可向每位未回覆的潛在客戶發送 3 則自動追蹤訊息。
4. 我可以自訂 Auto Follow-Ups 的時間和訊息模板嗎？
可以。您可以配置追蹤訊息之間的時間間隔，並選擇一個 WhatsApp 訊息模板。相同的模板將用於所有的自動追蹤。
5. 自動追蹤何時會停止？
當潛在客戶回覆或成功轉換時，自動追蹤會自動停止。當潛在客戶成為合格潛在客戶或完成購買時，即視為轉換。
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