本文解答了關於 Wati 行銷活動失敗的常見問題，包括缺少變數、額度不足以及如何向失敗的聯絡人重新發送訊息等問題。本文提供了清晰的步驟，幫助您識別成因並快速解決問題。

問題：為什麼我的行銷活動因變數問題而失敗？

答案：這通常是因為缺少必要的變數值（例如客戶姓名或訂單 ID）。請確保在發送行銷活動之前，所有必要的變數都已新增至聯絡人的屬性中。您可以在聯絡人詳細資訊中檢查這一點。

問題：為什麼我的行銷活動因額度不足而失敗？

答案：行銷活動需要至少 $10 的額度餘額才能運作。如果您要發送給大量受眾，您可能需要根據費率表 (rate card) 儲值更多額度，以確保成功發送。

問題：如何將行銷活動重新發送給失敗的聯絡人？

答案：在 15 天的等待期（針對新用戶）過後，您可以使用「重試 (Re-try)」選項，自動將行銷活動重新發送給最初未收到的聯絡人。此功能可讓您無需手動重新選擇失敗的聯絡人。

問題：如何查看行銷活動失敗的原因？

答案：請前往「行銷活動總覽 (Campaign Overview)」 > 「檢視洞察 (View Insights)」 > 「發送統計 (Delivery Stats)」以查看行銷活動失敗的詳細原因。此區塊可協助您識別額度不足、變數缺失或帳號限制等問題。

問題：如何選取所有 Wati 聯絡人以進行行銷活動？

答案：按一下聯絡人清單頂部的核取方塊即可同時選取所有聯絡人。這讓您能更輕鬆地一次將行銷活動發送給大型群組。

問題：為什麼我的行銷活動因帳號停權而失敗？

答案：如果您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 被停權，您將無法發送行銷活動。請聯繫 Meta 以解決此問題，然後再試一次。

問題：為什麼我的行銷活動因無法存取 WABA 而失敗？

答案：如果 Wati 失去對您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 的存取權，您的行銷活動將無法運作。請確保 Wati 擁有必要的權限。在行銷活動發送前，您需要恢復相關存取權。

問題：為什麼當我的號碼被標記時，行銷活動無法運作？

答案：如果您的號碼被標記為垃圾郵件，最好等待 4-7 天，直到標記狀態自動解除。請審查最近的行銷活動，並確保您的選擇加入 (opt-in) 流程符合 WhatsApp 的準則，以避免未來發生類似問題。

問題：為什麼當發送上限已滿時，我的行銷活動無法運作？

答案：您可能已經達到每日訊息發送上限。您可以在行銷活動標籤頁中檢查您目前的上限。一旦上限重置，您就可以再次發送訊息。

問題：為什麼我的行銷活動出現「發生錯誤 (Something went wrong)」的失敗訊息？

答案：如果您的樣板尚未與 Meta 的伺服器完全同步，可能會出現此錯誤。如果是新建立的樣板，請稍候片刻再試一次。如果問題持續存在，請嘗試建立一個新樣板來解決此問題。

問題：為什麼我的行銷活動出現「File bytes is null」的失敗訊息？

答案：如果您超過了行銷活動層級上限，或者加入樣板的檔案損壞或未正確上傳，可能會發生這種情況。請嘗試重新上傳檔案或更換檔案，並確保您的使用量在訊息發送層級範圍內。

問題：為什麼我的行銷活動顯示「訊息無法傳送 (Message Undeliverable)」？

答案：這通常意味著收件人的電話號碼未在 WhatsApp 上啟用。您可以再確認一次號碼，或參閱我們的說明文章，以獲取有關無法傳送訊息的更多詳情。

問題：為什麼我的行銷活動因行銷訊息上限而失敗？

答案：WhatsApp 允許在 24 小時內向每個收件人發送最多兩則行銷訊息。雖然 Meta 在新的基於訊息的定價模式下放寬了此上限，但實際傳送仍取決於 Meta 的審核與批准。

問題：為什麼我的行銷活動因顯示名稱未經批准而失敗？

答案：如果您的顯示名稱未經 Meta 批准，您的行銷活動可能會失敗。您需要讓顯示名稱獲得批准，或切換到另一個已註冊且名稱合規的電話號碼。

問題：為什麼我的行銷活動出現「達到垃圾訊息速率限制 (Spam Rate Limit Hit)」的錯誤？

答案：這意味著您的電話號碼遇到了暫時性的訊息發送限制，通常是因為過去有太多訊息被封鎖或被收件人標記為垃圾郵件。請至少等待 24 小時後再試，並重新檢查您的訊息發送行為，以降低被標記的風險。

問題：為什麼我的行銷活動出現「提供的請求 URL 無效 (An Invalid Request URL provided)」的錯誤？

答案：此錯誤通常是由於樣板中的按鈕連結 (button URL) 格式不正確所導致。請務必確認連結以 https:// 開頭，並且沒有包含任何額外的字符或空格。

問題：為什麼由於使用者存取權限，導致無法進入行銷活動選單？

答案：若要進入行銷活動選單，您的使用者角色必須是「行銷活動經理 (Campaign Manager)」或「管理員 (Admin)」。如果您無法看到該選單，請請您的帳號擁有者調整您的角色。

問題：為什麼我的行銷活動出現「無效參數 (Invalid parameters)」的錯誤？

答案：這通常發生在參數值缺失或格式錯誤時。請確保所有參數（例如檔案類型或變數輸入）都有效。您也可以嘗試將檔案壓縮或轉換為受支援的格式。

問題：為什麼我的行銷活動因商業資格付款問題而失敗？

答案：您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 可能沒有有效的付款方式。如果該帳號是由以前的 WhatsApp Business 服務供應商設定的，帳單可能會在次月 1 日自動更新。否則，請檢查您的 Meta Business Manager 中的帳單區塊。

問題：為什麼我的行銷活動因聯絡人匯入檔案問題而無法運作？

答案：這通常意味著您的 CSV 檔案有格式問題。請確保您的檔案遵循正確的結構——僅包含有效的電話號碼、附上國家代碼，且沒有特殊字元或空白行。

問題：如何檢查失敗訊息的原因？

答案：請前往「行銷活動」標籤頁下的「檢視洞察」 > 「發送統計」。這將顯示失敗原因的細目，例如號碼無效、額度不足或樣板問題。

問題：如何停止訊息自動重試？

答案：如果您想為特定行銷活動停用自動重試功能，請聯絡我們的支援團隊並要求關閉重試選項。

問題：為什麼不是所有的行銷活動都顯示在清單中？

答案：請嘗試增加行銷活動清單底部的「每頁列數 (rows per page)」設定。如果您已經發送了多個行銷活動，這將有助於您同時查看更多行銷活動。

問題：「連續訊息發送天數 (Consecutive days of messaging)」指什麼？

答案：這顯示您是否達到了每日訊息發送上限。橘色圓圈加上勾選 (✓) 表示您已達到了當天的上限。空心圓圈則表示尚未達到。

問題：為什麼我在總覽部分看到這麼多失敗的聯絡人？

答案：此統計數字顯示在選定時間範圍內，有多少聯絡人沒有收到您的行銷活動訊息。您可以在「發送統計」中查看詳細資料以獲得更多洞察。

問題：「OAuthException! (#132001) Template name does not exist in the translation」是什麼意思？

答案：此錯誤通常發生在與 Wati 連接的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 發生變更或被替換時。該樣板在先前的 WABA 中存在，但在新連接的 WABA 中找不到。

要解決此問題：

問題：「OAuthException! (#132005) Translated text too long」是什麼意思？

答案：這發生在插入變數值後，樣板中的總文字量變得過長時。請嘗試縮短變數值或減少樣板總內容，以符合 Meta 的字元限制。

問題：為什麼我的訊息因 Meta 限制而無法傳送？

答案：Meta 可能會暫時限制您的號碼發送行銷樣板，這通常是因為超過了品質或發送限制。請等候幾天再試。

問題：「使用者號碼屬於測試實驗的一部分 (User's number is part of an experiment)」是什麼意思？

答案：約 1% 的 WhatsApp 使用者在 Meta 的實驗階段中，會封鎖行銷訊息。若要觸及這些使用者，請嘗試使用其他管道，或請他們先發訊息給您以啟動對話。

問題：「The request was canceled due to the configured Http Client.Timeout of 100 seconds elapsing」是什麼意思？

答案：此錯誤表示託管您的圖片或媒體資產的伺服器出現逾時。請檢查您伺服器的穩定性和回應速度。

問題：「132012 Template Parameter Format Mismatch」是什麼意思？

答案：這意味著您加入的變數值與樣板中預期的格式不符。Meta 不支援在變數內使用換行字元 \n 或定位字元 \t——請將其移除並再試一次。

問題：為什麼我的行銷活動因額度不足而失敗？

答案：您的帳號沒有足夠的額度來發送該行銷活動。請儲值後再試。

問題：「無效的電話號碼 (Invalid phone number)」是什麼意思？

答案：這意味著該電話號碼可能缺少國家代碼、格式錯誤或在 WhatsApp 上未啟用。請仔細檢查號碼格式並確認該號碼是一個有效的 WhatsApp 號碼。

問題：如果我的 WABA 被停權，我該怎麼辦？

答案：前往您的 Meta Business 帳號中的 WhatsApp Manager，查看停權原因並按照建議步驟解決問題。

問題：「無效變數 (Invalid variable)」是什麼意思？

答案：此錯誤意味著一或多個變數值缺失或格式錯誤。請在發送行銷活動之前，檢查您是否已用有效值填寫所有必要的變數。

問題：為什麼我 24 小時內只能向聯絡人發送 2 次行銷活動？

答案：Meta 目前規定每位聯絡人在 24 小時內最多接收 2 次行銷活動。雖然此限制在新的定價模式下正逐漸放寬，但發送仍取決於 Meta 的系統。

問題：為什麼我的號碼被標記了？

答案：您的號碼可能因為發送高品質度較低或類似垃圾郵件的訊息而被標記。為避免這種情況，請審查您的訊息內容，並確保所有收件人都已選擇加入。

問題：「發生錯誤 (Something went wrong)」的錯誤是什麼意思？

答案：這是 Meta 端的一個暫時性錯誤，通常會自動解決。如果問題持續存在，您可以透過 Meta 提出「直接支援 (DS)」請求以獲取協助。

問題：為什麼我會收到「無效聯絡人 (Invalid contact)」錯誤？

答案：這通常發生在您的聯絡人清單格式不正確時。請確保您的 CSV 檔案包含正確的電話號碼與國家代碼，且沒有多餘的字元或空格。

問題：為什麼 Meta 因品質問題而判定我的訊息失敗？

答案：如果 Meta 偵測到您在短時間內發送大量訊息，特別是如果這些訊息收到負面反饋，可能會限制訊息傳送。為避免這種情況，請發送高品質且相關的訊息，並遵循客戶互動的最佳實踐。

問題：為什麼我的效用性 (Utility) 樣板變成了行銷 (Marketing) 樣板？

答案：如果樣板不符合效用性訊息的要求，Meta 會自動將其重新歸類為行銷樣板。這通常發生在樣板包含促銷內容或缺乏明確交易目的時。

問題：為什麼我的行銷活動失敗了？

答案：若要了解行銷活動失敗的原因，請前往「檢視洞察」 > 「發送統計」。此區塊顯示失敗聯絡人的特定錯誤訊息，協助您識別並修正問題。

問題：為什麼我的棄置購物車 (abandoned cart) 訊息失敗了？

答案：棄置購物車訊息使用行銷樣板，受 Meta 的行銷訊息限制。如果您看到如下錯誤：

「訊息因 Meta 為追求更高品質的訊息傳遞而受到限制，無法傳送——請在幾天後重試。」

「Meta 限制在 24 小時內發送超過兩則行銷訊息——請明天重試。」

…這代表您的訊息因為 Meta 對行銷訊息量和品質的限制而失敗。

若要重試發送給失敗的聯絡人：

注意：對於自動化行銷活動，必須在「行銷活動總覽」中針對每個失敗的聯絡人手動啟用重試。

問題：「缺少顧客屬性——請檢查聯絡人資訊 (Missing customer attributes – check contact information)」的錯誤是什麼意思？

答案：當您的樣板包含變數（例如 {{name}}、{{email}} 等），但聯絡人資訊中缺少這些值時，就會出現此錯誤。

解決方法：在發送行銷活動之前，請確保您的聯絡人清單中已填寫所有必要的變數值。

問題：「樣板狀態已暫停或停用，無法傳送 (Template status is paused or disabled, can't be sent.)」的錯誤是什麼意思？

答案：這可能是由以下兩個原因造成的：

新批准的樣板尚未與 Meta 同步。

Meta 由於收件人的高垃圾訊息量或封鎖率，已暫停該樣板。

解決方法：

問題：「#131053 - Media upload error" 是什麼意思？

答案：這意味著您樣板中的媒體檔案格式或大小不被支援。

解決方法：

問題：為什麼終端使用者收不到訊息，即使他們可以發訊息給企業？

答案：如果訊息顯示單個勾選（已發送但未送達），原因可能是：

注意：由於隱私權政策，Meta 不會揭露確切原因。

問題：「WhatsApp 提供的號碼需要顯示名稱批准，才能發送訊息 (WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent)」是什麼意思？

答案：如果您使用 Meta 提供的免費號碼（例如以 555 開頭的號碼），在發送訊息之前必須先獲得顯示名稱批准。

如何獲得批准：您的企業必須先在 Meta Business Manager 中完成驗證。

問題：錯誤 "GraphMethodException! Unsupported post request..." 是什麼意思？

答案：如果您收到類似以下的錯誤：

這通常表示 Wati 不再擁有您 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 的存取權。這最常發生在 CoEx（並存連接） 連接中，因為 WABA 權限已被撤銷。

這不是樣板同步或 MM Lite 樣板的問題。

要恢復連接，請使用以下其中一種方法：

如果您重新連接後仍然收到相同的錯誤，請聯絡 Wati 支援團隊，讓我們協助驗證並完成連接。

問題：訊息品質已提升為高品質且額度充足，但我仍然無法發送行銷活動。為什麼？

答案：即使訊息品質高且額度足夠，如果您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 被 Meta 停用，行銷活動也無法運作。如果您的帳號被停用，在重新啟用之前，您將無法發送或接收任何訊息。

問題：「無法傳送訊息。此收件人已選擇停止接收您企業發送的 WhatsApp 行銷訊息 (Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business)」是什麼意思？

答案：這意味著該客戶已選擇退出接收您企業的行銷訊息。重試將無法解決問題——除非客戶選擇重新加入，否則傳送將持續失敗。

問題：「通用使用者錯誤 (Generic user error)」是什麼意思？

答案：這是 Meta 端的一個暫時性問題，通常會自動解決。

如果一小時內仍未消失：

問題：「重新互動訊息 (Re-engagement message)」錯誤是什麼意思？

答案：此錯誤通常意味著當您嘗試發送訊息時，24 小時的對話視窗已經關閉。

如果您嘗試發送訊息時視窗是開啟的，但仍然收到該錯誤：請聯絡 Wati 支援團隊——我們可將該問題升級至 Meta 進行處理。

問題：「缺少必要參數 (Required parameter is missing)」錯誤是什麼意思？

答案：當您的樣板包含變數（如 {{name}} 或 {{order_id}}），但在發送時未包含這些欄位的值時，就會發生這種情況。

解決方法：在發送行銷活動之前，請再次檢查所有必要的參數是否已填寫正確。

問題：「已達到層級上限 (Tier limit reached)」是什麼意思？

答案：這意味著您已達到 24 小時樣板訊息的發送上限。例如，如果您的上限是 1,000 則訊息，而您已經發送了全部 1,000 則，則需要等待上限重置後才能發送更多訊息。

問題：為什麼我的聯絡人檔案有問題？

答案：這通常意味著您檔案中的聯絡人格式不正確。請確保電話號碼包含國家代碼、沒有特殊字元或空格，並且遵循 WhatsApp 的格式要求。

問題：「帳號已被鎖定 (Account has been locked)」錯誤是什麼意思？

答案：這通常表示您的 WhatsApp Business 帳號已被 Meta 限制或停用，或者您的付款方式已被移除。

若要檢查您的帳號狀態：

問題：為什麼我會看到「您的企業本月已超過行銷活動發送上限」的錯誤？

答案：