摘要
本文將為您演示如何排除在 Wati 中发送遠程郵件時可能遇到的最常見錯誤。您將了解每個錯誤的含義、發生原因以及快速解決的步驟。
此外，本文還會解釋影響郵件投遞的重要因素，包括 Meta 限制、範本郵件要求、郵件限制和付款相關問題。如果您按照這些步驟後仍然需要幫助，您將會發現如何聯繫 Wati 支援以获得進一步的幫助。
注意: 廣播 現在稱為 郵件活動 –相同強大的功能，更新的名稱！
指南
在 Wati 中发送郵件時，您可能會偶爾遇到錯誤。下面是常見的錯誤郵件列表，以及它們的含義和排除步驟。
1. 郵件未投遞，顯示以下錯誤:
“郵件無法投遞”
這意味著 WhatsApp 因為收件人的手機號碼問題而無法投遞您的郵件。
該號碼可能沒有與有效的 WhatsApp 賬戶相關聯。
可能缺少國家代碼。
收件人可能正在使用過時的 WhatsApp 版本。
收件人尚未接受 WhatsApp 的最新服務條款和隱私政策。
請訪問 此鏈接 以接受最新的服務條款。
2. 郵件未投遞，顯示以下錯誤:
“郵件無法投遞因為 Meta 限制了它以提高郵件質量 - 請在幾天後再試一次”
如果您正在发送市場推廣範本，請注意 Meta 對這些郵件有特定的限制。詳見我們關於 Meta 的郵件限制 的指南。
3. 用戶的號碼無法到達，顯示以下錯誤:
“用戶的號碼是實驗的一部分”
注意: 這種情況在某些情況下也可能顯示為錯誤代碼 130472。
自 2023 年 6 月 14 日起，Meta 對約 1% 的 WhatsApp 用戶進行了實驗，除非商家先發起對話，否則不會接收來自商家的市場推廣範本郵件。
這些受限制的郵件通常會導致錯誤代碼 130472，表示市場郵件無法投遞是由於 Meta 實驗條件引起的。只有市場推廣範本郵件受此實驗限制影響；服務和事務郵件不受此實驗限制。
如果發生此情況，您需要通過其他渠道聯繫客戶，請求客戶先發送郵件給您，這樣您就可以在 24 小時內回復郵件。確保收件人先發起聯繫，允許您在標準的 24 小時內回復。
4. 您無法发送郵件，顯示以下錯誤:
“垃圾郵件限制達到”
“郵件无法发送，因為存在發送限制。這可能是因為之前太多郵件被封鎖或標記為垃圾郵件。”
此錯誤表示您的帳號在 24 小時內发送的郵件數量超過了 WhatsApp 的限制（例如，每天 2,000/10,000/100,000 個聯繫人）。
24 小時後，您可以繼續发送郵件。您的郵件數量等級將根據您的郵件數量和質量評分自動增加。
請在 郵件活動總覽 或 通道狀態頁面 中查看您的郵件限制。郵件限制是 WhatsApp 根據您的郵件數量 history 和質量評分自動設定的。
5. 您無法发送郵件，顯示以下錯誤:
"帳號已鎖定。"
請檢查您的帳號是否被 Meta 限制或停用。
如果限制，您可以向 Meta 提出申訴。
審核通常需要 24-48 小時。
如果限制已解除但錯誤仍然存在，请聯繫我們以獲得進一步的幫助。
6. 您無法使用範本，顯示以下錯誤:
"請檢查您的範本，不能有拼寫錯誤或空白文本"
請確保範本格式正確且不包含空白字段。
"缺少客戶屬性 - 請檢查聯繫人信息"
請確保郵件中包含所有必要的客戶信息。
"缺少信息 - 請檢查範本媒體或聯繫人信息"
請確保发送範本郵件時所有必要的參數/變量都已正確填寫。
如果使用 動態頭，請始終為頭定義一個值。
請避免在範本參數和走馬燈內容中使用 換行符、制表符或超過四個連續空格。
某些變量只適用於 Shopify 或 WooCommerce 整合，某些變量只能用于特定的自動郵件。
7. 郵件发送失敗，顯示以下錯誤:
"郵件发送失敗，因為與您的付款方式相關的錯誤"
如果您最近創建了帳號或從另一個 BSP 遷移到 Wati，請確保您遵循了正確的入門步驟。
您可能需要創建新的 WhatsApp 商務帳號 並重新進行入門過程。
8. 您無法使用範本，顯示以下錯誤:
"範本名稱不存在"
OR
"範本狀態是暫停或停用，無法发送。"
新審核的範本可能需要 15-30 分鐘 才能出現在 Facebook 的記錄中。
WhatsApp 可能由於低質量評分而停用了範本。
請在 WhatsApp 管理器 中的 Facebook 商務帳號 中檢查這個狀態。
您可以將內容重新提交為新的範本，查看 WhatsApp 是否批准它。批准後，您就可以再次使用它。
如果範本已刪除，您可能需要將其重新提交為新範本。
如果通過 API 发送，請檢查範本名稱中的拼寫錯誤。
9. 您查看郵件的以下錯誤:
"翻譯文本太長。"
請檢查您发送的郵件，確保字符數不超過格式規則：
請確保您的郵件符合以下字符限制：
頭和底部: 60 個字符
正文: 1024 個字符
訪問網站 動態按鈕：2000 個字符
格式符號也計算在字符限制內。
10. 您嘗試通过 API 发送郵件，顯示以下錯誤:
"没有足夠的請求參數来发送範本 XYZ"
如果通过 API 发送範本郵件，請確保所有參數和值都正確設定。
請檢查參數名稱中的拼寫錯誤。
我們編制了一個 Wati API 食譜庫，幫助您充分利用 Wati。
11. 您嘗試通过 API 发送郵件，顯示以下錯誤:
"參數數量與預期的參數數量不符！"
如果您在 WhatsApp 管理器 中更新了參數數量，您必須提交新的範本，而不是修改現有的範本。
12. 您嘗試发送媒體，顯示以下錯誤:
"媒體上傳錯誤"
請確保上傳的媒體符合 WhatsApp 的支持媒體指南：
圖像: 必須是 8 位、RGB 或 RGBA。
視頻: 必須使用 H.264 視頻編解碼器 和 AAC 音頻編解碼器。只允許 一個音頻流。
文件: 如果用作範本頭，僅支持 PDF 格式。
如果視頻符合大小限制但仍然失敗，请嘗試使用 在線轉換器 將其轉換以解決編解碼器問題。
13. 您無法聯繫用戶，顯示以下錯誤:
"一般用戶錯誤"
這是 Meta 對新審核範本的未知錯誤。
請嘗試重新提交範本，看看是否能解決問題。
14. 您無法使用範本，顯示以下錯誤:
"該語言已經存在內容"
請檢查是否有另一個審核範本具有相同的名稱。
已刪除的範本在 30 天 內仍然保持「等待刪除」狀態，禁止在此期間內重複使用相同的名稱。
您無法发送郵件活動，顯示以下錯誤:
"餘額不足"
請確保您有足夠的餘額用于郵件活動。
請驗證所有聯繫人是否有正確的國家代碼。
如果您仍然有疑問或需要幫助，您可以通過 Wati 帳戶中的幫助小工具 聯繫我們。或者，您也可以使用 幫助中心中的小工具 聯繫我們。