摘要
Wati 中的 AI 翻譯功能讓您的團隊能更輕鬆地以不同語言與客戶交流。它會自動翻譯傳入和傳出的訊息，讓客服人員能以自己的語言回覆，而客戶則能以他們的語言看到回應。此功能可節省時間、提高客服人員的工作效率，並協助企業與全球客戶建立聯繫。
注意：AI 翻譯功能目前為 beta 測試版，適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的使用者。
操作說明
為什麼 AI 翻譯很重要
節省時間：無需切換至外部翻譯工具即可快速回應。
更好的客服體驗：讓客服人員能以熟悉的母語輕鬆工作。
全球覆蓋：無需額外聘請人力即可支援多種語言的客戶。
AI 翻譯功能概覽
所有訊息皆會自動翻譯，包括客戶傳送的內容以及客服人員的回覆。
客服人員可直接在對話視窗中閱讀翻譯，並隨時切換回原始文字。
AI 翻譯支援的訊息類型
✅ 客戶訊息 (傳入)
✅ 客服人員輸入的訊息 (傳出)
✅ 快速回覆
❌ 機器人訊息
❌ 行銷活動訊息
❌ 範本訊息
❌ AI Agent 訊息
管理員設定 AI 翻譯
管理員可在 Inbox Settings (收件匣設定) 中啟用 AI Translation。
啟用後，您可以選擇傳入客戶訊息的目標語言（目前一次支援一種語言）。
請按照以下步驟啟用 AI Translation：
前往 Settings > Team Inbox > General Settings > AI Translation。
開啟 AI Translations 切換開關。
選擇您希望傳入訊息翻譯成的目標語言。
注意：啟用後，團隊中的所有客服人員都會在團隊收件匣中看到翻譯選項。
客服人員控制
客服人員可以針對每場對話個別管理翻譯：
與客戶聊天時，只需在對話視窗的左上角啟用 AI Translate 即可。
為該對話選擇目標語言。
啟用後：
對話中最後 5 則訊息會自動翻譯。
所有新的傳入和傳出訊息也將自動翻譯。
客服人員隨時可以點選 View original (查看原文) 來檢視客戶的原始文字。
雙向翻譯
客戶訊息與客服人員回覆皆會進行翻譯。
客服人員可隨時點選 View original (查看原文) 來檢視未翻譯的文字。
常見問題集 (FAQs)
AI 翻譯
1. Wati 中的 AI 翻譯功能是什麼？
AI 翻譯功能會自動翻譯 Wati 中的傳入和傳出訊息，讓客服人員能以自己偏好的語言工作，同時與使用不同語言的客戶進行交流。
2. 為什麼 AI 翻譯很有用？
AI 翻譯可協助團隊無需使用外部工具即可快速回應，讓客服人員能以母語工作，並更輕鬆地支援跨語言的客戶。
3. 哪些 Wati 方案支援 AI 翻譯？
AI 翻譯目前為 beta 測試版，適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的使用者。
4. AI 翻譯是如何運作的？
AI 翻譯會自動翻譯客戶訊息與客服人員回覆。客服人員可在聊天室中檢視翻譯內容，並視需要隨時切換回原始訊息。
支援的內容
5. 哪些訊息類型支援 AI 翻譯？
AI 翻譯支援：
客戶訊息 (傳入)
客服人員輸入的訊息 (傳出)
快速回覆
6. 哪些訊息類型不支援 AI 翻譯？
AI 翻譯不支援：
機器人訊息
行銷活動訊息
範本訊息
AI Agent 訊息
翻譯設定與控制
7. 誰可以啟用 AI 翻譯？
管理員可在團隊收件匣設定 (Team Inbox Settings) 中啟用 AI 翻譯。
8. 傳入訊息翻譯可以選擇幾種目標語言？
AI 翻譯目前針對傳入的客戶訊息一次支援一種目標語言。
9. 管理員啟用 AI 翻譯後會發生什麼事？
一旦啟用 AI 翻譯，團隊中的所有客服人員都會在團隊收件匣中看到翻譯選項。
10. 當客服人員為對話啟用 AI 翻譯時會發生什麼事？
當對話啟用 AI 翻譯後：
聊天室中最後 5 則訊息會自動翻譯。
所有新的傳入和傳出訊息皆會自動翻譯。
客服人員可直接在聊天室中查看翻譯訊息。
客服人員可選擇 View original (查看原文) 來檢視未翻譯的文字。
11. 客服人員在翻譯後可以查看原始訊息嗎？
可以。客服人員隨時可以點選 View original (查看原文) 來檢視原始的未翻譯訊息。