摘要
Wati AI 的 Copilot 可以自動分析客戶對話以衡量體驗質量，無需手動調查。這篇文章解了 CX 評分 是什麼，它如何運作，哪些對話符合評分條件，以及您可以在哪里查看結果。
目前，CX（客戶體驗）評分 能處於 Beta 段，僅限 Growth、Pro 和 Business 劃的用戶使用。
指南
什麼是 CX 評分？
CX（客戶體驗）評分 提供了客戶體驗的數據動視圖，通過分析聊天互動而不是傳統的 客戶滿意度（CSAT） 查來評估。
與 CSAT 相比，CSAT 要客戶額外的回應步，而 CX 評分會自動評估每個合格的對話，助您了解客戶情緒、問題解決和服務質量，整個客戶基。
CX 評分如何運作
Wati AI 的 Copilot 使用智能分析評估聊天記錄並分配體驗評分。以下是它的運作方式：
分析聊天： Copilot 所有已解決的對話，包括至少 2 客戶和您的團隊的消息。
檢查 3 個關領域：
客戶情緒 - 息的基調和內容是否表明滿意或。
問題解決 - 客戶的問題是否得到有效解決。
服務質量 - 回覆的清度、有用性和及時性。
計算評分： 每個對話都會獲得 1 至 5 的評分，您的整體 CX 評分反映了對話中正面評分（4 或 5）的百分比。
公式：
CX 評分 % = （4 分和 5 分的對話數）÷ 評分總數 × 100
哪些對話會被評分？
並非所有聊天都會被評分 - 只有 合格的對話 會被分析。要符合條件，對話必須滿足以下條件：
它是 已關閉、已解決 或 已過期。
它包含至少 2 客戶訊息。
它包含至少 2 您的商務訊息（來自 機器人、人工操作員 或 AI）。
它包含 有意義的交流（件或無關主題的訊息會被忽略）。
只會分析 普通文字訊息。
語音筆記 目前被排除在外。
在哪里查看您的 CX 評分
管理員可以在 Wati 的儀表板中用和查看 CX 評分：
用 Copilot： 前往 Copilot 下的 設定 並用 CX 評分。
查看分析： 用後，Copilot 自動分析正在進行的對話。
查看詳細見解：訪問 分析 以查看每天、操作員或其他指標的明細。
在 Team Inbox 中選聊天
要在 Team Inbox 中查看已收到評分的聊天，請使用 cx_score_{您的商務編號} 性並選您要查看的評分（1-5）。
CX 評分提供了客戶互動的連續、無偏見的衡量標準，助您做出明智的決定以提高支持質量，而無需依傳統調查。
常見問題（FAQs）
一般問題
1. 什麼是 CX 評分？
CX（客戶體驗）評分是一種數據動的指標，通過分析聊天互動來衡量客戶體驗的整體質量。它不依手動的客戶滿意度（CSAT）調查，而是自動評估每個合格的對話，以評估客戶情緒、問題解決和服務質量。
2. 可以訪問 CX 評分功能？
CX 評分功能目前處於 Beta 段，僅限 Growth、Pro 和 Business 劃的用戶使用。
3. CX 評分與 CSAT 有什麼不同？
與 CSAT 相比，CSAT 要客戶手動回應調查，而 CX 評分則是通過聊天互動的 AI 分析自動計算。這提供了客戶體驗更一致、更全面的視圖。
它的工作原理
4. Wati AI 的 Copilot 如何計算 CX 評分？
Copilot 分析所有已解決的對話，包括至少兩條客戶和您的團隊的消息。它評估三個關因素 - 客戶情緒、問題解決和服務質量 - 並為每個對話分配 1 至 5 的評分。
5. 用於計算 CX 評分的公式是什麼？
CX 評分百分比使用以下公式計算：
CX 評分 % = （4 分和 5 分的對話數）÷ 評分總數 × 100
6. 高 CX 評分的含義是什麼？
高 CX 評分表明大部分對話獲得了正面的評分（4 或 5），反映了強大的客戶滿意度和有效的支持互動。
對話資格
7. 些對話符合 CX 評分的資格？
只有合格的對話會被分析。要符合條件，對話必須：
已關閉、已解決或已過期。
包含至少兩條客戶訊息。
包含至少兩條您的商務訊息（來自機器人、人工操作員或 AI）。
包含有意義的交流（件或無關主題的訊息會被忽略）。
8. 所有的消息類型都會被分析嗎？
否。只有普通文字訊息會被分析。語音筆記目前被排除在 CX 評分之外。
查看結果
9. 如何用 CX 評分功能？
管理員可以通過導航至 Wati儀表板中的 設定 → Copilot 並用 CX 評分來用 CX 評分。
10. 我可以在哪里查看我的 CX 評分和見解？
用 Copilot 後，您可以在儀表板的 分析 中查看分析和見解。它提供了按天、操作員或其他指標的詳細明細。
11. CX 評分可以助我獲得哪些見解？
CX 評分提供了客戶體驗的連續、無偏見的視圖，助您了解滿意度勢、找出改進領域並做出數據動的決定以提高支持質量。