總結
Wati AI 附加元件透過點數系統協助您使用 Wati 的 AI 驅動功能。每次您使用 AI 功能（例如生成範本訊息、取得建議回覆或查看分析見解）時，都會消耗點數。本文將說明此系統的運作方式、您的方案包含的內容，以及當點數用盡時該怎麼辦。
說明
Wati AI 的運作方式
每當您在 Wati 中使用 AI 功能時，系統會根據執行的動作消耗一定數量的點數；例如，當您使用 CSAT 摘要時，將會消耗 1 點。其運作方式如下：
每項 AI 功能每次使用皆有特定的點數成本。當您要求使用該功能時，點數會立即扣除。
總使用量將會計入您的每月點數限額中。
如果您已購買 Wati AI 附加元件，您最初會根據您的 Wati 方案獲得一些免費點數。當免費點數用盡且您需要更多點數時，您可以購買額外點數。
消耗點數的 Wati AI 功能
CX Score (客戶體驗評分) – 使用 AI 分析您的客戶體驗。
AI Translation (AI 翻譯) – 即時翻譯傳入和傳出的訊息。
Conversation Summary (對話摘要) – 自動總結冗長的聊天對話串。
AI Template Generator (AI 範本產生器) - 使用 AI 生成可立即使用的範本。
AI Editor (AI 編輯器) - 使用 AI 為您的團隊聰明地撰寫或審核訊息。
AI intent matching in Rules (規則中的 AI 意圖匹配) – 根據客戶訊息的含義進行匹配。
注意：每次規則執行動作時，AI 意圖匹配會消耗 1 點 Wati AI 點數。當訊息不匹配、規則關閉，或是意圖檢查或動作失敗時，不會扣除點數。
以下是各項 Wati AI 功能的點數成本明細。
功能 | 點數成本 |
AI Template Generator (AI 範本產生器) | 1 |
AI Translation (AI 翻譯) | 1 |
Hubspot 對話摘要同步 | 1 |
AI Editor (AI 編輯器) | 1 |
團隊收件匣中的 CX score (僅包含文字訊息的對話) | 1 |
團隊收件匣中的 CX score (包含文字與語音訊息的對話) | 3 |
規則中的 AI 意圖匹配 (每次規則執行動作時) | 1 |
注意：每次使用 AI Editor 工具都會消耗 1 點。例如，使用匹配語氣 (Match Tone) 後再使用改善寫作 (Improve Writing) 將會消耗 2 點。
使用 Wati AI 的好處
使用 Wati AI 可協助您從 Wati 的自動化功能中獲得更多價值：
節省時間：自動化重複性的任務與回覆。
提升品質：提供專業且經 AI 強化的輸出內容。
提供更深入的見解：分析數據以提供更好的背景資訊。
強化客戶體驗：協助您更快速且有效地回應。
您的方案包含的內容
每個訂閱方案每月都包含固定數量的免費 AI 點數。這些點數會在每月 1 號自動重置。
方案 | 每月點數 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
升級或降級點數數量時會發生什麼事？
升級：您可以隨時升級。額外的點數將會立即增加，剩餘計費週期的費用將按比例計算並向您收取。
降級：您可以隨時降級。變更將於下一個計費週期生效，而您目前的方案在該時間點前皆會保持有效。
超過點數限額時會發生什麼事？
如果您達到了每月限額，AI 相關動作將會停止運作，直到您儲值為止。您可以預期發生以下情況：
Wati AI 功能會對方案中的所有操作員暫時失效。
當使用量達到 75%、90% 與 100% 時，您將會透過電子郵件與應用程式內收到通知。
若要繼續使用 Wati AI 功能，您需要購買額外的 Wati AI 附加元件點數。
如何檢查您的 Wati AI 使用量
您可以像查看自動化觸發條件 (Automation Triggers) 一樣監控您的 Wati AI 點數使用量。這可讓您隨時掌握剩餘點數並避免中斷。
若要追蹤當前月份的 Wati AI 點數使用量，請依照下列步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶。
前往設定 (Settings) > 帳戶詳細資料 (Account Details)。
在帳單資訊 (Billing Information) 下，選擇您的方案 (Your Plan)。
查看每月 Wati AI 點數 (Monthly Wati AI Credits)
注意：您可能會在帳單頁面上看到每月 AI Co-Pilot 點數 (Monthly AI Co-Pilot Credits)。這與每月 Wati AI 點數是相同的。
如何購買額外的 Wati AI 附加元件
購買額外的 Wati AI 附加元件點數，其流程與購買自動化觸發條件相同。只需前往您的 Wati 儀表板並依照提示進行儲值即可。
若要購買更多 Wati AI 點數，您可以購買 Wati AI 附加元件。操作方式如下：
登入您的 Wati 帳戶。
前往設定 (Settings) > 帳戶詳細資料 (Account Details)。
在帳單資訊 (Billing Information) 下，選擇您的方案 (Your Plan)。
點擊附加元件 (Add-ons) 區段下的購買 Wati AI 點數 (Buy Wati AI Credits)。
注意：在帳單頁面上，您可能會看到 AI Co-Pilot 點數，而不是 Wati AI 點數。這些皆是指相同的 Wati AI 附加元件點數。
常見問題集 (FAQs)
1. 每個方案的每月限額是多少？
每個方案每月都包含固定數量的 Wati AI 點數。限額取決於您訂閱的方案。
方案 | 每月點數 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
2. 我將如何被收取 Wati AI 附加元件的費用？
Wati AI 附加元件的計費週期遵循與您主要 Wati 方案相同的週期。如果您在計費週期中間購買了額外點數，費用將會按比例計算並向您收取。
3. 如果用完所有點數後沒有儲值會發生什麼事？
Wati AI 功能將會暫停，直到添加新點數為止。儲值後，所有 AI 功能將會恢復正常運作。或者，您也可以在每月週期重置時再次使用 AI 功能。
4. 未使用的點數會累積到下一個計費週期嗎？
不會。任何未使用的點數會在每個計費週期結束時失效。點數會在續訂時重置。
5. 所有方案都提供 Wati AI 附加元件嗎？
是的，所有 Wati 方案皆可使用，但每月提供的免費點數額度不同。
6. 我的團隊成員會共用相同的點數嗎？
是的。點數由同一 Wati 帳戶方案下的所有使用者共用。
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