總結
Wati AI 附加組件 (add-on) 可幫助您透過積分系統解鎖 Wati 的 AI 功能。每當您使用 AI 功能（例如生成範本訊息、取得建議回覆或查看分析見解）時，即會消耗積分。本文說明此系統的運作方式、您的方案包含的內容，以及當積分用盡時該怎麼做。
說明
Wati AI 的運作方式
每當您在 Wati 中使用 AI 功能時，系統會根據所執行的操作消耗一定數量的積分；例如，當您使用 CSAT 摘要功能時，將會消耗 1 個積分。運作方式如下：
每項 AI 功能每次使用皆有特定的積分成本。當您要求使用該功能時，積分即會扣除。
總使用量會計入您的每月積分限額。
如果您已購買 Wati AI 附加組件，最初會根據您的 Wati 方案獲得一些免費積分。當免費積分用盡且您需要更多時，可以購買額外積分。
消耗積分的 Wati AI 功能
CX Score (客戶體驗評分) – 使用 AI 分析您的客戶體驗。
AI Translation (AI 翻譯) – 即時翻譯傳入和傳出的訊息。
Conversation Summary (對話摘要) – 自動摘要長篇聊天對話串。
AI Template Generator (AI 範本產生器) - 使用 AI 生成可立即使用的範本。
AI Editor (AI 編輯器) - 利用 AI 為您的團隊智慧草擬或審閱訊息。
以下是各項 Wati AI 功能的積分消耗明細。
功能 | 積分成本 |
AI Template Generator | 1 |
AI Translation | 1 |
Hubspot 對話摘要同步 | 1 |
AI Editor | 1 |
團隊收件箱中的 CX Score（僅包含文字訊息的對話） | 1 |
團隊收件箱中的 CX Score（包含文字和語音訊息的對話） | 3 |
注意：每次使用 AI Editor 工具都會消耗 1 個積分。例如，使用調整語氣 (Match Tone) 後再使用改善寫作 (Improve Writing) 將會消耗 2 個積分。
使用 Wati AI 的優點
使用 Wati AI 可協助您更充分利用 Wati 的自動化功能：
節省時間：自動處理重複性工作和回應。
提升品質：提供專業且經過 AI 優化的輸出內容。
提供更深入的見解：分析數據以提供更好的情境資訊。
增強客戶體驗：協助您更快速且更有效地進行回應。
您的方案包含的內容
每個訂閱方案每月皆包含固定數量的免費 AI 積分。這些積分會在每月 1 日自動重置。
方案 | 每月積分 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
升級或降級積分數量時會發生什麼事？
升級：您可以隨時升級。額外積分將會立即加入，且剩餘計費週期的費用將按比例計算。
降級：您可以隨時降級。變更將於下個計費週期生效，且目前的方案在此之前將保持有效。
當您超過積分限額時會發生什麼事？
如果您達到每月上限，AI 相關操作將會停止運作，直到您儲值為止。以下是您會遇到的情況：
方案中的所有操作員將暫時無法使用 Wati AI 功能。
當您的使用量達到 75%、90% 和 100% 時，您將會透過電子郵件和應用程式內收到通知。
若要繼續使用 Wati AI 功能，您需要購買額外的 Wati AI 附加組件積分。
如何檢查您的 Wati AI 使用量
您可以透過與檢查自動化觸發條件 (Automation Triggers) 相同的方式來監控您的 Wati AI 積分使用量。這能讓您隨時掌握剩餘積分並避免服務中斷。
若要追蹤當前月份的 Wati AI 積分使用量，請依照下列步驟操作：
登入您的 Wati 帳號。
前往 Settings (設定) > Account Details (帳號詳細資訊)。
在 Billing Information (帳單資訊) 下方，選擇 Your Plan (您的方案)。
查看 Monthly Wati AI Credits (每月 Wati AI 積分)。
注意：您可能會在帳單頁面上看到 Monthly AI Co-Pilot Credits (每月 AI 副駕駛積分)。這與 Monthly Wati AI Credits (每月 Wati AI 積分) 是相同的。
如何購買額外的 Wati AI 附加組件
購買額外 Wati AI 附加組件積分的流程與購買自動化觸發條件相同。只需前往您的 Wati 儀表板並依照提示進行儲值即可。
若要購買更多 Wati AI 積分，您可以購買 Wati AI Add-On (Wati AI 附加組件)。操作方式如下：
登入您的 Wati 帳號。
前往 Settings (設定) > Account Details (帳號詳細資訊)。
在 Billing Information (帳單資訊) 下方，選擇 Your Plan (您的方案)。
點擊 Add-ons (附加組件) 區塊下方的 Buy Wati AI Credits (購買 Wati AI 積分)。
注意：您可能會在帳單頁面上看到 AI Co-Pilot Credits (AI 副駕駛積分) 而非 Wati AI Credits (Wati AI 積分)。這些指的都是同一個 Wati AI 附加組件積分。
常見問題集 (FAQ)
1. 每個方案的每月限額是多少？
每個方案每月包含固定數量的 Wati AI 積分。限額取決於您訂閱的方案。
方案 | 每月積分 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
2. 我將如何支付 Wati AI 附加組件的費用？
Wati AI 附加組件的計費週期與您的主要 Wati 方案週期相同。如果您在計費週期中間購買額外積分，費用將按比例計算。
3. 如果我用完所有積分後沒有儲值會怎樣？
Wati AI 功能將會暫停，直到加入新積分為止。一旦完成儲值，所有 AI 功能皆會如常恢復。或者，您也可以等到每月週期重置後再次使用 AI 功能。
4. 未使用的積分可以結轉到下一個計費週期嗎？
不行。任何未使用的積分會在每個計費週期結束時過期。積分會在續訂時重置。
5. 所有方案都可以使用 Wati AI 附加組件嗎？
是的，所有 Wati 方案皆可使用，並提供不同數量的免費每月積分。
6. 我的團隊成員會共用相同的積分嗎？
是的。積分由同一 Wati 帳號方案下的所有使用者共用。