總結
AI CoPilot 附加元件可透過積分系統協助您解鎖 Wati 的 AI 強大功能。每當您使用 AI 功能時（例如產生範本訊息、取得建議回覆或查看分析洞察），系統便會扣除積分。本文將說明此系統的運作方式、您的方案所包含的內容，以及當積分用盡時該如何處理。
使用說明
AI CoPilot 的運作方式
每次您在 Wati 中使用 AI 功能時，系統會根據所執行的操作扣除一定數量的積分；例如，使用 CSAT 總結功能會扣除 1 點積分。運作方式如下：
每項 AI 功能每次使用都有特定的積分消耗量。當您要求使用該功能時，積分會立即扣除。
總使用量將計入您的每月積分限額。
如果您已購買 AI CoPilot 附加元件，系統會根據您的 Wati 方案最初提供您一些免費積分。當免費積分用盡且您需要更多積分時，您可以購買額外積分。
消耗積分的 AI CoPilot 功能
CX Score (客戶體驗評分) – 利用 AI 分析您的客戶體驗。
AI 翻譯 – 即時翻譯傳入和傳出的訊息。
對話總結 – 自動摘要冗長的聊天對話串。
AI 範本撰寫器 - 使用 AI 產生可隨時使用的範本。
AI 編輯器 - 利用 AI 為您的團隊智慧化撰寫或審閱訊息。
以下是各項 AI CoPilot 功能的積分消耗明細。
功能 | 積分消耗 |
範本重寫 | 1 |
AI 翻譯 | 1 |
Hubspot 對話總結同步 | 1 |
AI 編輯器 | 1 |
團隊收件匣中的 CX score（僅含文字訊息的對話） | 1 |
團隊收件匣中的 CX score（包含文字與語音訊息的對話） | 3 |
注意：每次使用 AI 編輯器工具時，均需消耗 1 點積分。例如，使用調整語氣 (Match Tone) 後再使用改善寫作 (Improve Writing)，總共會消耗 2 點積分。
使用 AI CoPilot 的好處
使用 AI CoPilot 可協助您更充分運用 Wati 的自動化功能：
節省時間：自動處理重複性任務和回覆。
提升品質：提供專業、經 AI 強化的輸出內容。
提供更深入的洞察：分析數據以提供更好的情境資訊。
增強客戶體驗：協助您更快速、更有效地回覆客戶。
您的方案包含的內容
每個訂閱方案每月皆包含一定數量的免費 AI 積分。這些積分會在每月 1 號自動重置。
方案 | 每月積分 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
升級或降級積分數量時會發生什麼事？
升級：您可以隨時進行升級。額外的積分將立即加入，並根據剩餘的計費週期按比例向您收費。
降級：您可以隨時進行降級。變更將於下一個計費週期生效，目前的方案將維持有效直到該期限結束。
當您超過積分限額時會發生什麼事？
如果您達到了每月限額，與 AI 相關的操作將會停止運作，直到您儲值為止。以下是您可能會遇到的情況：
方案中的所有操作員將暫時無法使用 AI 功能。
當您的使用量達到 75%、90% 和 100% 時，您將透過電子郵件和應用程式內收到通知。
若要繼續使用 AI 功能，您需要購買額外的 AI CoPilot 附加元件積分。
如何檢查您的 AI CoPilot 使用量
您可以透過檢查自動化觸發器 (Automation Triggers) 的相同方式，監控您的 AI CoPilot 積分使用量。這能讓您掌握剩餘積分並避免中斷。
若要追蹤您當月的 AI CoPilot 積分使用量，請依照下列步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶。
前往設定 (Settings) > 帳戶詳細資訊 (Account Details)。
在帳單資訊 (Billing Information) 下方，選擇您的方案 (Your Plan)。
如何購買額外的 AI CoPilot 附加元件
購買額外的 AI CoPilot 附加元件積分的程序與購買自動化觸發器 (Automation Triggers) 相同。只需前往您的 Wati 儀表板並依照提示進行儲值即可。
若要購買更多 AI CoPilot 積分，您可以購買 Add-On AI CoPilot (AI CoPilot 附加元件)。操作方式如下：
登入您的 Wati 帳戶。
前往設定 (Settings) > 帳戶詳細資訊 (Account Details)。
在帳單資訊 (Billing Information) 下方，選擇您的方案 (Your Plan)。
點擊附加元件 (Add-ons) 區段下的購買 AI CoPilot 積分 (Buy AI CoPilot Credits)。
常見問題集 (FAQs)
1. 每個方案的每月限額是多少？
每個方案每月包含固定數量的 AI CoPilot 積分。限額取決於您訂閱的方案。
方案 | 每月積分 |
Growth | 250 |
Pro | 500 |
Business | 1500 |
2. AI CoPilot 附加元件的費用如何結算？
AI CoPilot 附加元件的計費週期與您的主要 Wati 方案週期相同。如果您在計費週期中間購買額外積分，系統將按比例向您收費。
3. 如果用完所有積分後沒有儲值，會發生什麼事？
AI 功能將會暫停，直到加入新積分為止。一旦儲值，所有 AI 功能將恢復正常運作。或者，您也可以在每月週期重置時再次使用 AI 功能。
4. 未使用的積分可以結轉到下一個計費週期嗎？
不行。任何未使用的積分將在每個計費週期結束時失效。積分會在續訂時重置。
5. AI CoPilot 附加元件是否適用於所有方案？
是的，它適用於所有 Wati 方案，並提供不同數量的每月免費積分。
6. 我的團隊成員會共用相同的積分嗎？
是的。積分由同一 Wati 帳戶方案下的所有使用者共用。