摘要
本指南說明「對話摘要」功能如何幫助您快速了解長時間的聊天記錄，而無需滾動瀏覽訊息歷史記錄。您將了解此功能的工作原理、如何開啟它，以及您的團隊如何使用它來更快地了解情況並避免重複提問。
「對話摘要」功能目前處於Beta階段，並且僅供使用 Wati 的Growth、Pro和Business方案的用戶使用。
操作說明
什麼是「對話摘要」？
「對話摘要」功能由 Wati AI 的 Copilot 提供支援，可為您提供聊天記錄中近期訊息的清晰簡潔概述。它還可以突出顯示需要關注的待辦事項，使您的團隊更容易保持一致。
如何啟用此功能
您可以從 Copilot 設定中啟用此功能。您可以使用以下兩種方式：
自動摘要：Copilot 會在偵測到長時間的對話時自動記錄摘要和待辦事項。
手動摘要產生：管理員和操作員可以隨時選擇為任何長時間的對話產生摘要。
如何快速檢閱您的聊天記錄
每個聊天記錄現在都包含頂部的對話摘要標籤。此部分儲存了針對該聯絡人之前產生的所有摘要。
這使得您能夠：
通過閱讀摘要而不是滾動瀏覽來在幾分鐘內檢閱多個聊天記錄。
幫助操作員快速了解情況，當他們被分配到持續進行的對話時。
防止重複提問或要求客戶已經分享的詳細資訊。
提供更順暢、更專業的支援體驗。
操作方式
Copilot 會在對話中偵測到至少 10 條新訊息後，才會產生摘要或允許手動摘要要求。這可確保內容有意義，而不仅仅是例行的问候。
針對每種模式，生成方式如下：
自動摘要
自動摘要僅在工單狀態變更為關閉或過期後才會產生。
產生後，摘要將出現在該聊天記錄的對話摘要標籤中。
手動摘要
如果聊天狀態為已解決、關閉或過期，Copilot 會摘要整個工單 – 從頭到尾。
如果聊天仍然開啟，Copilot 會摘要工單從開始到最新訊息為止的內容。
「對話摘要」功能為您的團隊提供了一種高效的方式來隨時了解情況、減少上下文切換，並提供更一致的支援。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是「對話摘要」？
「對話摘要」功能為聊天記錄中的近期訊息提供簡潔的概要。它幫助您的團隊了解長時間的對話，而無需滾動瀏覽整個歷史記錄。
2. 哪些人可以使用「對話摘要」功能？
此功能目前處於 Beta 階段，並且僅供使用 Growth、Pro 和 Business 方案的用戶使用。
3. 「對話摘要」功能如何幫助支援團隊？
它允許團隊更快地了解情況、避免重複提問、保持對待辦事項的一致性，並提供更流暢的支援體驗。
功能啟用與使用
4. 如何啟用「對話摘要」？
您可以從 Copilot 設定中開啟此功能。啟用後，您可以選擇使用自動摘要，或者在需要時手動產生摘要。
5. 自動摘要和手動摘要有什麼區別？
Copilot 在偵測到長時間的對話且工單狀態變為「關閉」或「過期」時，會記錄自動摘要。
管理員或操作員可以隨時按需產生手動摘要。
6. 如何檢視先前的摘要？
每個聊天記錄頂部都有一個「對話摘要」標籤。此部分儲存了針對該聯絡人之前產生的所有摘要。
操作方式
7. Copilot 何時會產生摘要？
Copilot 需要在對話中偵測到至少 10 條新訊息，才會產生自動摘要或允許手動摘要要求。這可確保摘要有意義。
8. Copilot 在手動摘要中包含哪些內容？
如果工單狀態為「已解決」、「關閉」或「過期」，摘要將涵蓋整個對話。如果工單仍然「開啟」，摘要將包括從開始到最新訊息為止的訊息。
9. 何時會產生自動摘要？
自動摘要僅在工單狀態變更為「關閉」或「過期」後才會產生，確保在摘要之前對話已完成。