摘要
本指南說明「對話摘要」(Conversation Summary) 如何協助您快速理解冗長的聊天內容，而無需瀏覽整個訊息記錄。您將了解此功能的工作原理、如何啟用它，以及您的團隊如何利用它來快速跟進並避免重複詢問問題。
「對話摘要」目前處於 Beta 測試階段，適用於 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 方案用戶。
操作說明
什麼是「對話摘要」？
在 Wati AI 的支援下，「對話摘要」可為您提供聊天中近期訊息的清晰簡要概覽。它還可以突出顯示需要注意的待辦事項，讓您的團隊更容易保持同步。
如何啟用此功能
您可以從 Wati AI 設定中啟用此功能。請按照以下步驟來啟用對話摘要：
登入您的 Wati 帳號。
點擊您的個人頭像並選擇設定 (Settings)。
開啟 Wati AI 設定。
根據您的偏好開啟自動摘要 (Automatic Summaries) 或手動摘要 (Manual Summaries)。
有兩種使用方式：
自動摘要：當 Wati AI 偵測到冗長的對話時，會自動記錄摘要和待辦事項。
手動產生摘要：管理員和操作員可以選擇隨時為任何冗長的對話產生摘要。
如何快速查看聊天內容
現在，每場聊天頂部都包含一個對話摘要 (Conversation Summary) 標籤頁。此區塊儲存了該聯絡人所有先前產生的摘要。
這使得以下操作變得簡單：
透過閱讀摘要而非捲動頁面，在幾分鐘內審閱多場聊天內容。
協助操作員在被指派處理進行中的對話時，快速進入狀況。
防止重複詢問問題或要求客戶提供已分享過的細節。
提供更流暢、更專業的支援體驗。
工作原理
Wati AI 會在對話中尋找至少 10 則新訊息，才會建立摘要或允許手動請求摘要。這能確保內容是有意義的，而不僅僅是例行問候。
以下是每種模式的產生方式：
自動摘要
僅在工單狀態變更為已關閉 (Closed) 或已過期 (Expired) 後，才會產生自動摘要。
一旦建立，摘要就會出現在該聊天的對話摘要標籤頁中。
手動摘要
如果聊天狀態為已解決 (Solved)、已關閉 (Closed) 或已過期 (Expired)，Wati AI 會總結整個工單——從頭到尾。
如果聊天狀態仍為開啟 (Open)，Wati AI 會總結從開始到最新訊息的工單內容。
「對話摘要」為您的團隊提供了一種高效的方式來保持資訊同步、減少上下文切換，並提供更一致的支援。
常見問題 (FAQs)
對話摘要
1. 什麼是「對話摘要」？
「對話摘要」是一項 Wati AI 功能，可提供聊天中近期訊息的清晰簡要概覽。它還可以突出顯示需要注意的待辦事項，協助團隊無需瀏覽完整的訊息記錄即可理解冗長的對話。
2. 有哪兩種產生「對話摘要」的方式？
「對話摘要」支援兩種模式：
自動摘要：當 Wati AI 偵測到冗長的對話時，會自動產生摘要和待辦事項。
手動摘要：管理員和操作員可以隨時為冗長的對話產生摘要。
3. 我可以在哪裡找到先前產生的「對話摘要」？
每場聊天頂部都有一個對話摘要標籤頁。此標籤頁儲存了該聯絡人所有先前產生的摘要。
4. Wati AI 何時會產生自動摘要？
Wati AI 僅在工單狀態變更為已關閉 (Closed) 或已過期 (Expired) 後才會產生自動摘要。隨後，該摘要會出現在該聊天的對話摘要標籤頁中。
5. 產生「對話摘要」需要多少訊息量？
Wati AI 會在對話中尋找至少 10 則新訊息，才會建立自動摘要或允許手動請求摘要。
6. 手動「對話摘要」包含什麼？
對於狀態為已解決 (Solved)、已關閉 (Closed) 或已過期 (Expired) 的聊天，Wati AI 會總結整個工單從開始到結束的內容。如果聊天狀態仍為開啟 (Open)，Wati AI 會總結從開始到最新訊息的工單內容。
7. 哪些 Wati 方案包含「對話摘要」？
「對話摘要」目前處於 Beta 測試階段，適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的用戶。