摘要
TikTok Messaging Ads 允許企業將影片觀看轉化為即時對話，將感興趣的用戶從 TikTok 直接引導至 WhatsApp 等通訊軟體。
本指南全面介紹了如何利用這些廣告來縮短銷售週期、即時篩選潛在客戶，並與新受眾互動。
注意：
TikTok Click-to-WhatsApp Ads 整合功能僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案客戶。
如需啟用，請聯繫我們的支援團隊。
若要追蹤廣告轉換並將轉換數據回傳給 TikTok，您需要在 Wati 購買 CTWA-CAPI 外掛程式。該外掛程式費用為 每月 100 美元。
操作指南
什麼是 TikTok Messaging Ads？
TikTok Messaging Ads 是一項讓潛在客戶能透過 TikTok 直接訊息和即時通訊軟體與您的企業展開對話的功能。其運作方式主要有兩種：
Direct Messaging Ads：用戶留在 TikTok 應用程式內，並被導向至 TikTok 內部的直接訊息功能，開始與您聊天。
Instant Messaging Ads：用戶會被導向至 TikTok 外部的第三方即時通訊軟體，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger，開始與廣告主聊天。
注意：本文重點介紹 Instant Messaging Ads。
為什麼要使用 TikTok Messaging Ads？
對於希望透過對話來拓展業務的廣告主而言，這些廣告是一個強大的解決方案。以下是它們帶來的幫助：
觸及新客戶：您可以利用 TikTok 動態且充滿活力的社群能量，開發新受眾並接觸新客戶。
縮短行動路徑：雙向溝通使客戶能夠快速從您的企業獲取所需資訊，這有助於他們更快地做出決定並採取行動。
立即篩選潛在客戶：您可以在潛在客戶開始聊天的第一時間，篩選出轉換機率最高的對象。
以客戶為中心：透過出現在客戶現有的通訊場景中，您可以更有效地與既有客戶互動，並提高他們的終身價值。
開始使用 TikTok Instant Messaging Ads 之前
為了從 TikTok Instant Messaging Ads 獲得最佳效果，您需要先完成以下要求和設定步驟：
設定 TikTok 整合：Wati 與 TikTok 合作，提供更深入的優化目標和改進的廣告活動效能。您必須在 Wati 平台內設定 TikTok 整合並選擇您的 訊息事件 (messaging event)。您必須在 TikTok 中選擇「對話 (Conversations)」作為優化目標「之前」，完成此操作。
準備您的 WhatsApp 號碼：如果您計畫將用戶引導至 WhatsApp，則必須使用一個專用於 WhatsApp Business API 的唯一電話號碼。此號碼目前不能在任何其他個人或商業版 WhatsApp 應用程式上使用。
TikTok 與 Wati 整合的運作方式
透過將 TikTok Messaging Ads 與 Wati 整合，您可以使用 Click-to-WhatsApp 廣告與潛在客戶展開即時對話。
當有人與您的廣告互動時，會發生以下情況：
用戶點擊：用戶看到您的 TikTok 廣告並點擊「在 WhatsApp 上傳送訊息 (Message on WhatsApp)」按鈕。
開啟聊天：對方的裝置會自動開啟與您企業的 WhatsApp 聊天室。
在 Wati 管理：對話會直接進入您的 Wati 收件匣。
將 TikTok Messaging Ads 與 Wati 整合的分步指南
開始之前（先決條件）
請確保您已準備好以下內容：
擁有 管理員權限 的 Wati 帳號
擁有連接外部應用程式權限（最好是管理員權限）的 TikTok Ads 帳號
想觀看視覺化的操作流程嗎？請觀看我們的影片指南，了解如何連結 TikTok Ads 與 Wati 並將轉換事件回傳給 TikTok：
請按照以下步驟將您的 TikTok Ads 帳號連接到 Wati：
步驟 1. 開始 TikTok 連接
登入您的 Wati 帳號。
點擊選單中的 Ads，然後前往 Click-to-WhatsApp Ads 下的 Connect Accounts。
點擊 TikTok Ads 旁邊的 Connect 按鈕以繼續。
步驟 2. 授權您的 TikTok 帳號
點擊 Connect 按鈕後，系統會要求您登入您的 TikTok 帳號。
在繼續之前，您會看到一個核取方塊，要求您確認傳送轉換事件訊號數據給 TikTok。
勾選該核取方塊並點擊 Authorize 按鈕。
點擊 Authorize 按鈕後將會開啟一個彈出視窗。登入您的 TikTok Ads 帳號，授予所需的權限，然後點擊 Confirm。
步驟 3. 連接您的 TikTok Ads 帳號
成功授權您的 TikTok Ads 帳號連線後，您需要進行以下設定：
選擇正確的 TikTok Ads 帳號。
選擇電話號碼（如果您在 Wati 使用多個號碼，請選擇您希望與 TikTok Ads 連接的號碼）。
注意：如果您使用多個號碼並希望連接多個號碼，請點擊小「+」按鈕（參考上方截圖）以新增更多號碼。
選擇 Event Set。當您成功連接並授權 Wati 與 TikTok Ads 時，系統會自動建立 Event Set。
輸入詳細資料後，點擊 Connect，並透過點擊 Agree 來授權 TikTok Ads 帳號。
步驟 4. 設定轉換事件（啟用 CAPI）
若要追蹤廣告轉換並將轉換數據從 Wati 回傳給 TikTok，您需要 CTWA-CAPI 外掛程式。該外掛程式費用為 每月 100 美元。
啟用外掛程式後，您可以追蹤兩種主要類型的事件：追蹤合格潛在客戶 (Track qualified leads) 和 追蹤購買 (Track purchases)。將您要追蹤的事件開關切換至 ON。
設定合格潛在客戶事件
在 Track qualified leads 區段下，定義將聯絡人歸類為潛在客戶的動作。
最常見的方法是使用範本訊息。選擇 When (當) Template message (範本訊息) sent on chat (在聊天中傳送時)，並從下拉式清單中選擇特定的範本。
接下來，選擇您希望傳送這些事件的 TikTok Ads 帳號。TikTok Ads 將使用此數據來優化您的廣告以獲得更好的結果。
完成後，點擊 Set & Set live。
注意：這是您已經建立並經 Meta 核准的範本。如果您沒有此類範本，可以為此目的建立一個新的範本訊息。
設定購買事件
在 Track purchases 區段下，選擇象徵購買的範本訊息。
設定購買價值 (Set a Purchase Value)：為了追蹤廣告支出報酬率 (ROAS)，您必須設定購買價值。這通常是您購買範本中的一個變數（例如
[[value]]）。選擇正確的貨幣以及持有購買金額的變數。接下來，與追蹤合格潛在客戶類似 - 選擇您希望傳送這些購買事件的 TikTok Ads 帳號。TikTok Ads 將使用此數據來優化您的廣告以獲得更好的結果。
完成後，點擊 Set & Set live。
為 TikTok 廣告建立 Event Set 和事件類型
當您成功在 Wati 連接並授權 TikTok 整合後，系統會在 TikTok 中自動建立一個 Message Event Set。
若要找到您建立的 Message Event Set，請登入您的 TikTok Ads Manager 並前往 Tools > Events Manager > Data sources。從這裡，您可以檢視已連接來源的詳細資訊。
事件集 ID 以 CTM 開頭。
已建立並記錄的事件類型
以下事件類型會在 Message Event Set 下自動建立：
Qualified Lead (合格潛在客戶)
Purchase (購買)
這些事件隨後會被記錄，並可用於您的 TikTok 廣告追蹤和優化。
如何建立 TikTok Messaging Ads
在開始之前，請確保您擁有以下內容：
Wati 帳號：您必須擁有一個已啟用 TikTok 整合的有效 Wati 帳號。
有效的電話號碼：對於 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告，您需要一個連接到 Wati 的電話號碼。此號碼必須是唯一的，且目前不能在任何其他 WhatsApp 個人版或 WhatsApp Business 應用程式上使用。
一旦您的 Wati 整合和 WhatsApp 號碼準備就緒，您就可以開始建立您的廣告活動。
請按照這些步驟操作，確保您的廣告已針對開啟對話進行最佳化。
注意：新建立的 TikTok 廣告可能需要最多 24 小時才能與 Wati 同步。建立新的 TikTok 廣告後，請耐心等待最多 24 小時，以便與 Wati 同步。
步驟 1：廣告活動層級設定
現在，讓我們建立廣告活動結構。
建立廣告活動：在 TikTok Ads Manager 中，前往 Campaign 標籤並點擊 Create。
選擇目標：選擇 Lead generation (潛在客戶開發) 作為您的廣告活動目標。
廣告活動設定：如果您想測試不同的受眾或廣告素材，可以選擇啟用 Split Test (分割測試)。準備好後，點擊 Continue。
步驟 2：廣告群組層級設定
在這裡您將定義誰能看到您的廣告以及廣告如何優化。
優化目標：選擇「Conversations (對話)」目標，以鎖定最有可能開始聊天的用戶。這需要 Wati 整合和已設定的 Event Set。
注意：如果您只想針對點擊按鈕的人員進行優化，而不追蹤對話深度，請選擇「Click」。
選擇 Instant messaging apps (即時通訊軟體) 作為您的「優化位置 (Optimization location)」。
注意：當您輸入您的 WhatsApp 電話號碼時，TikTok 會自動將其與 Wati 中設定的訊息事件集進行配對。系統會為您的 TikTok 廣告帳號與您的 WhatsApp API 帳號之間的連結建立一個唯一的事件集。
如何測試您的 WhatsApp 號碼
我們強烈建議在投放廣告前先測試您的設定。
產生 QR Code：將滑鼠游標懸停在 Check if the ID opens properly 連結上，QR Code 就會出現。
掃描：使用手機相機掃描該條碼。
注意：請確保您已選擇正確的作業系統 (iOS 或 Android)，且您測試使用的手機已安裝 WhatsApp。
驗證：
如果設定成功，您的手機將自動開啟 WhatsApp 聊天視窗，並出現預先填寫的訊息：
"Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more.” (你好！我在 TikTok 上看到你的廣告，想了解更多資訊。)"
開啟時會發生什麼：
針對 WhatsApp：
在此預覽模式下，預設文字看起來可能像追蹤代碼。這是正常的。在實際的即時廣告中，用戶將看到一條預先填寫的訊息，內容為：
"TikTok ID: [ID]. Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more."
如果您選擇了 Click Optimization
您可以選擇您的即時通訊軟體或即時通訊網址。
支援的社群媒體應用程式：
WhatsApp* (目前 Wati 僅支援 Click to WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
版位 (Placement)：請確保選擇 TikTok 作為版位。目前僅提供 TikTok 版位。
預算與排程：設定您的每日預算。
提示：我們建議使用預設開啟的 Dayparting (分時段投放) 功能。請選擇您可以回應的日期/時間，這能確保您的團隊有空即時回應收到的 WhatsApp 訊息。
點擊 Next 前往廣告層級。
步驟 3：廣告層級設定
如果您選擇了 Conversation Optimization (對話優化)：
目的地：對於 WhatsApp，此欄位將自動填寫。若要編輯，請返回廣告群組層級。
如果您選擇了 Click Optimization (點擊優化)：
並且選擇了 Instant Messaging URL 作為目的地，您必須在此處插入自訂網址。
最後，您將設計用戶會看到的廣告。
廣告文字：編寫您的廣告文案。請務必包含明確的行動呼籲 (CTA)，告訴用戶點擊以開始聊天。理想情況下，請在您的創意/影片中包含「Message us (傳送訊息給我們)」的 CTA。
完成後，點擊「Publish all (全部發佈)」
測試您的設定
在 TikTok 中預覽您的廣告。以下是一個範例：
點擊 Click-to-WhatsApp (CTWA) 按鈕以開始測試對話。
注意：當您點擊 Call-to-Action (CTA) 按鈕時，它應該會開啟您的 WhatsApp 應用程式，並在聊天方塊中顯示已連接的號碼以及 預先填寫的訊息。請原樣傳送此訊息，不要進行編輯。
在 Wati 中確認訊息是否顯示了正確的 對話標籤 (conversation tag)。為此，請前往 Wati 中的 Team Inbox (團隊收件匣) 並尋找該訊息。
在 TikTok Ads Manager 中驗證事件上傳
傳送 Template message (範本訊息) 後，登入 TikTok Events Manager 並前往 Tools 下的 Data Sources。
檢查該事件是否出現在您的 Event Set 中。您應該會看到事件反映在這裡。
注意：事件顯示出來可能需要大約 30 分鐘。
如何在您的 Wati Team Inbox 中檢視 TikTok 訊息
您可以使用標籤 T-CTWA 來識別對話。開啟此對話後，您還可以在 Contact Attributes (聯絡人屬性) 下方看到 tiktok_ad_id。
回覆時，您需要傳送您在設定事件時，於追蹤合格潛在客戶下所新增的範本。點擊回覆方塊中的 Template Messages (範本訊息) 按鈕，並傳送正確的範本。
成功傳送此範本後，您將在聯絡人屬性下看到一個新的屬性 - tiktok_ad_qualified_lead (值設為 True)。
如何檢視 TikTok Messaging Ads 的分析數據
在 Wati 中檢視分析
TikTok 訊息廣告報告數據目前在 Wati 中尚未提供。即將推出！
在 TikTok Ads Manager 中檢視分析
廣告開始投放後，您可以直接在 TikTok Ads Manager 中追蹤其效能。
每次結果成本 (Cost Per Result)：檢查報告區段中的 Cost per result (conversations) 指標，以查看每次啟動聊天的成本。
自訂報告：
點擊 Custom columns (自訂欄位)。
前往 Messaging Event (訊息事件)。
選擇 Conversations (instant messaging app)。這會將特定的對話指標新增至您的報告中，讓您能更有效地監控效能。
