摘要
本指南將引導您連接 Wati 與 Astra，並使用自带人工智能 (BYOA) 選項。集成後，Astra 可以從您的歷史 Wati 對話中學習，並提供更準確的回應。您還可以通過 Wati 團隊收件箱順暢地將聊天升級到人工客服。
注意：通过 BYOA 集成 Astra 仅适用于 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。
說明
通过 BYOA 将 Wati 连接到 Astra 允许您使用 Astra 作为 AI 智能客服，同时将 Wati 保持为您的主要通信平台。在集成之前，請確保您的 Astra 帳戶已設置好並可以使用。
集成內容
對話同步，用於智能訓練
Astra 會自動導入您的歷史 Wati 對話數據。這將改善訓練並幫助您的智能客服以更高的準確性回覆。
無縫人工客服升級
當對話需要人工支援時，它可以從 Astra 轉移到 Wati 團隊收件箱，而不會中斷。
將 Wati 與 Astra 集成的步驟
按照這些步驟完成順利的設置。
步驟 1：登錄 Astra
使用您的 Wati 憑證登錄。
如果您已經登錄到 Wati，請轉到 使用者管理 → 帶來您自己的人工智能，然後選擇 使用 Astra 建立。您將被重定向到 Astra 登錄頁面，您可以使用 Wati 憑證登錄。
步驟 2：選擇智能客服模板
選擇最符合您使用案例的模板。
步驟 3：設置 WhatsApp 通道
選擇 WhatsApp 作為通道，並根據您的需求自定義智能客服指令。
步驟 4：在智能客服指令中添加分配規則
在「人工支援升級」下，添加智能客服使用操作的指令。例如：“使用此操作：”
然後點擊操作按鈕以添加分配操作。
選擇「分配給使用者」操作，然後點擊「確認」。
接下來，從下拉列表中選擇使用者進行分配，然後點擊「儲存操作」。
下一步，您應該在「我的操作」下看到添加的操作。點擊它以將其添加到智能客服指令中。
完成更新智能客服指令後，點擊「儲存變更」。
步驟 5：安裝智能客服
準備就緒時，選擇「安裝智能客服」，然後選擇連接到您的 Wati 帳戶的 WhatsApp 號碼。如果您有多个号码，请使用下拉菜单选择您要连接的号码。
您還可以同步最多 60 天的 Wati 對話記錄，以便智能客服可以使用更多的歷史資訊提供更實用和有上下文意識的回應。
完成後，點擊「儲存並部署」。
步驟 6：登錄您的 Wati 帳戶
登錄您的 Wati 帳戶。
點擊主菜單中的「Astra」。
您將看到自動創建的 Astra AI 智能客服。當您在 Astra 中點擊「安裝智能客服」時，智能客服將在您的 Wati 帳戶中自動創建。
為了分配目的，基於您的 Astra 智能客服配置的自動化規則將在 Wati 的「規則」下自動創建。
步驟 7：啟用 Astra AI 智能客服
在 Wati 中自動創建的 Astra AI 智能客服預設為停用狀態。要啟用它，請點擊「操作」下的鉛筆圖標，然後切換「狀態」開關以打開智能客服。
完成這些步驟後，Wati 和 Astra 將完全連接。Astra 將開始從您的歷史聊天中學習，並且升級到人工客服將順暢地流向 Wati 團隊收件箱。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. Wati 和 Astra 集成是什麼？
它允許您使用自带人工智能 (BYOA) 選項連接 Wati 與 Astra，以便 Astra 可以作為您的 AI 智能客服，而 Wati 仍然是您的主要通信平台。
2. 誰可以使用通過 BYOA 集成的 Astra？
此集成僅適用於 Wati Pro 和 Business 方案的客戶。
3. 在開始集成之前我需要什麼？
您必須擁有一個已設置好並可用的 Astra 帳戶。
集成功能
4. 集成後，我的現有 Wati 對話會發生什麼？
Astra 可以同步您的歷史 Wati 對話並使用它們進行訓練，以提供更準確的回應。
5. 對話歷史可以同步多遠？
在設置期間，您可以同步最多 60 天的 Wati 對話歷史記錄。
6. Astra 可以將聊天轉移給人工客服嗎？
是的。對話可以從 Astra 無縫轉移到 Wati 團隊收件箱中的人工客服。
設置和配置
7. 如何開始將 Wati 連接到 Astra？
使用您的 Wati 憑證登錄，然後轉到 使用者管理 → 帶來您自己的人工智能 → 使用 Astra 建立，以開始設置。
8. 為什麼我需要選擇智能客服模板？
模板有助於在將其連接到 WhatsApp 之前定義智能客服行為和使用案例。
9. 為什麼智能客服指令中需要分配操作？
分配操作允許 Astra 在需要人工支援時將對話升級到特定使用者或智能客服。
部署和激活
10. 如何將智能客服連接到 WhatsApp 號碼？
在安裝期間，從下拉列表中選擇連接到您的 Wati 帳戶的 WhatsApp 號碼。
11. 是否會在 Wati 中自動創建 Astra AI 智能客服？
是的。當您在 Astra 中安裝智能客服時，會在您的 Wati 帳戶中自動創建 Astra AI 智能客服。
12. 為什麼 Wati 中的 Astra AI 智能客服預設為停用狀態？
智能客服默認停用，以便您可以先檢查設置。您必須從 操作 手動啟用它，方法是切換狀態開關。
13. 是否會自動創建任何自動化規則？
是的。基於您的 Astra 智能客服配置的自動化規則將在 Wati 的「規則」下自動創建，以用於分配目的。