摘要
本指南將引導您透過自攜 AI (BYOA) 選項連接 Wati 與 Astra。整合後，Astra 將能從您過去的 Wati 對話中學習，並提供更準確的回應。您也可以透過 Wati 團隊收件匣順暢地將對話轉介給真人客服。
注意：
Astra 可以透過 BYOA 功能與 Wati 整合，但這需要使用 Wati 的 Pro 或 Business 方案。
如果您想透過 BYOA 將您自己的自訂 AI 智能代理整合到 Wati，則需要購買 Wati 的 BYOA 附加元件（每月 100 美元）。
說明
透過 BYOA 連接 Wati 至 Astra，讓您可以使用 Astra 作為 AI 客服，同時維持 Wati 作為主要通訊平台。整合前，請確保您的 Astra 帳戶已完成設定並準備就緒。
整合內容
對話同步以進行智慧訓練
Astra 會自動擷取您過去的 Wati 對話資料。這有助於訓練並讓您的客服人員能更準確地回應。
無縫轉介給真人客服
當對話需要真人協助時，可以順暢地從 Astra 轉交至 Wati 團隊收件匣。
整合 Wati 與 Astra 的步驟
請依照以下步驟完成順暢的設定。
步驟 1：登入 Astra
使用您的 Wati 憑證登入。
如果您已登入 Wati，請前往 使用者管理 → 自攜 AI。
選擇使用 Astra 建置，然後點擊繼續前往 Astra。系統將會重新導向至 Astra 登入頁面，您可以使用您的 Wati 憑證登入並繼續。
步驟 2：選擇代理人角色
選擇最符合您使用情境的代理人角色。
注意：
如果您是 Astra 的新手，您將會看到一個歡迎頁面，您可以在此選擇代理人角色以便開始。
如果您已有 Astra 帳戶，請前往代理人並點擊+ 新建代理人以建立新的代理人。
步驟 3：設定 WhatsApp 頻道
選擇 WhatsApp 作為頻道，並新增您的公司網站 URL 以提供情境，然後點擊建立我的代理人來建立代理人。
選擇角色後：
選擇頻道 - 網頁或WhatsApp。
輸入您的網站 URL，讓 Astra 了解您的公司情境。
點擊建立我的代理人。
Astra 將需要一些時間來套用品牌，理解情境，自動套用智慧預設值，並根據您的選擇來生成代理人。
步驟 4：在代理人指示中新增指派規則
在「轉介」下方，新增指示代理人使用某項動作。例如：「使用此動作：」
然後點擊動作按鈕來新增指派的動作。
選擇指派給團隊/使用者/機器人動作，然後點擊確認。
接著從下拉式清單中選擇一個要指派的使用者，並點擊儲存動作。
接下來您應該會在我的動作下看到已新增的動作。點擊它以將其加入代理人指示中。
完成代理人指示更新後，點擊儲存變更。
步驟 5：安裝代理人
準備就緒後，選擇安裝代理人並選擇與您的 Wati 帳戶連結的 WhatsApp 號碼。如果您有多個號碼，請使用下拉式選單選擇您要連結的號碼。
您也可以同步最多 60 天的 Wati 對話記錄，讓代理人能提供更實用且具情境意識的回應。
完成後，點擊儲存並部署。
登入您的 Wati 帳戶進行驗證
登入您的 Wati 帳戶。
於主選單點擊 Astra。
您將會看到一個自動建立的 Astra AI 代理人。當您在 Astra 中建立並部署 AI 代理人時，該代理人也會自動在 Wati 中建立。
為了指派目的，系統會根據您的 Astra 代理人設定，在 Wati 的規則下自動建立一項自動化規則。
如何手動設定連接您的 Wati 帳戶與 Astra
注意：如果您的 Wati 帳戶託管於歐盟資料中心（例如，您的帳戶 URL 類似 eu.wati.io/tenant_id），請依照以下步驟建立您的 Astra 帳戶並與 Wati 連接：
步驟 1：建立您的 Astra 帳戶
註冊 Astra，請使用與您的 Wati 帳戶相同的電子郵件地址。
步驟 2：在 Astra 中啟動 Wati 整合
前往 Astra 中的動作庫。
選擇任何一個Wati 動作。
在設定彈出視窗中，點擊手動設定。
步驟 3：從 Wati 取得 API 詳細資料
開啟您的 Wati 儀表板。
前往連接器 → API 頁面 → API 文件。
複製以下詳細資料：
API 端點
存取權杖
步驟 4：在 Astra 中新增 Wati 憑證
返回 Astra。
將複製的API 端點和存取權杖貼入對應的欄位。
點擊連接以儲存設定。
步驟 5：建立並部署您的 Astra 代理人
建立或選擇一個代理人。
選擇 WhatsApp 作為頻道。
完成設定並部署代理人。
完成這些步驟後，Wati 和 Astra 將會完全連接。Astra 將開始從您的歷史對話中學習，而轉介給真人客服的對話將順暢地進入 Wati 團隊收件匣。