總結
Team Inbox 中的 AI Editor 能幫助您的團隊更快、更清晰且更一致地回覆客戶對話。您可以利用公司的知識庫，透過 AI 調整品牌語氣、修正語法、提升可讀性並生成 AI 驅動的回覆內容。
AI Editor 適用於訂閱 Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。
操作說明
AI Editor 旨在為客服人員回覆客戶時提供支援。它能透過生成可直接發送的草稿，提升寫作品質、確保訊息一致性並節省時間。
在哪裡可以找到 AI Editor
登入您的 Wati 帳號並開啟 Team Inbox。
選擇任何一個對話。
查看訊息輸入框下方。
當您正在撰寫回覆時，即可看到可用的 AI Editor 選項。
注意：某些選項最初可能顯示為停用狀態。一旦您開始輸入訊息，它們就會變成可用狀態。
您可以使用 AI Editor 做什麼
1. 為您的團隊建立品牌語氣
您可以訓練 AI 以符合貴公司的溝通風格，確保每位客服人員的語氣都一致且專業。
設定您的語氣
前往 Copilot Settings。
新增下列其中一項：
寫作範本，或
您的品牌語氣描述（例如：友善、專業、簡潔）。
儲存您的設定。
回覆時符合語氣
撰寫您的訊息。
點擊 Match Tone。
AI 會根據您的品牌風格重寫訊息。
這能協助您的團隊在所有客戶對話中保持一致的品牌口吻。
2. 製作易讀且無錯字的訊息
AI Editor 可以自動提升您的寫作品質。
可用選項
Fix Grammar – 修正錯字、拼寫和語法錯誤
Improve Writing – 讓您的訊息更清晰、更易於閱讀
如何使用
撰寫您的草稿。
點擊 Fix Grammar 或 Improve Writing。
檢閱更新後的版本並發送。
這些工具對於在回覆客戶前進行快速潤飾非常有幫助。
3. 為您的團隊整理知識庫
您可以提供受信任的資訊給 AI，讓它能生成更準確且相關的回覆。
新增知識來源
您可以新增：
來自現有對話的訊息
手動問答 (Q&As)
網站連結
上傳的文件
您可以透過選擇要作為參考資料的訊息，將現有對話用作知識庫。每次最多可選擇 10 則訊息。
這讓 AI 能夠從您的說明內容、政策和過去的回覆中進行學習。
4. 自動生成回覆
當您正在處理對話時，AI 可以根據上下文和您的知識庫建議完整的回覆內容。
生成回覆
開啟一個對話。
點擊 Generate Response。
檢閱建議的草稿。
根據需要進行編輯並發送。
AI 會使用：
對話歷史記錄
您儲存的知識庫
您的品牌語氣
這有助於您更快速地回應，同時保持內容準確且一致。
有效使用 AI Editor 的最佳實踐
先設定您的品牌語氣以確保訊息一致
保持您的知識庫更新以獲得更好的建議
在發送 AI 生成的回覆前務必進行檢閱
使用語法和寫作工具進行快速品質檢查
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Team Inbox 中的 AI Editor 是什麼？
AI Editor 是一款寫作助手，能幫助您的團隊更快、更清晰且更一致地建立回覆。它可以修正語法、調整語氣，並利用公司的知識庫生成回覆。
2. 誰可以使用 AI Editor？
AI Editor 適用於訂閱 Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。
3. 我在哪裡可以在 Wati 中找到 AI Editor？
開啟 Team Inbox，選擇任何一個對話，並查看訊息輸入框下方。當您正在撰寫回覆時，AI Editor 選項就會出現。
4. 為什麼有些 AI Editor 選項是停用的？
某些功能在您開始輸入訊息之前會保持停用狀態。一旦您加入文字，這些選項就會變成可用狀態。
寫作與語氣功能
5. 如何為我的團隊設定品牌語氣？
前往 Copilot Settings，新增寫作範本或您的品牌語氣描述。儲存設定後，在撰寫訊息時使用 Match Tone，即可讓回覆內容符合您的風格。
6. 如何改善訊息的語法或清晰度？
撰寫草稿並點擊 Fix Grammar 來修正錯誤，或點擊 Improve Writing 讓訊息更清晰易讀。在發送前請先檢閱變更。
知識庫與回覆生成
7. 如何將資訊新增至 AI 知識庫？
您可以新增現有對話中的訊息、手動問答、網站連結或上傳文件。每次最多可選擇 10 則訊息作為參考。
8. 如何自動生成 AI 回覆？
開啟一個對話並點擊 Generate Response。AI 會使用對話歷史記錄、您的知識庫和品牌語氣來建立草稿。請在發送前檢閱並編輯回覆。
9. 有效使用 AI Editor 的最佳實踐有哪些？
先設定您的品牌語氣，保持知識庫更新，在發送 AI 生成的回覆前進行檢閱，並利用語法或寫作工具進行快速品質檢查。