總結
Team Inbox 中的 AI Editor 旨在協助您的團隊更快速、更清晰且更一致地回覆客戶對話。您可以運用公司的知識庫，透過 AI 調整品牌語氣、修正語法、提升可讀性並自動生成回覆。
AI Editor 適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。
使用說明
AI Editor 的設計旨在於客服人員回覆客戶時提供輔助。它能透過生成可直接傳送的草稿，提升寫作品質、確保訊息一致性並節省時間。
如何找到 AI Editor
登入您的 Wati 帳號並開啟 Team Inbox。
選擇任一對話。
查看訊息輸入框下方。
在撰寫回覆時，您將會看到 AI Editor 選項。
注意：某些選項起初可能會顯示為停用狀態。一旦您開始輸入訊息，這些選項便會隨即啟用。
您可以使用 AI Editor 進行的操作
1. 為您的團隊建立品牌語氣
您可以訓練 AI 以符合貴公司的溝通風格，確保每位客服人員的語氣都能保持一致且專業。
設定您的語氣
前往 Wati AI Settings。
新增以下任一項內容：
寫作範例，或
品牌語氣描述（例如：親切、專業、簡潔）。
儲存您的設定。
回覆時套用語氣
撰寫您的訊息。
點擊 Match Tone（匹配語氣）。
AI 將會重寫您的訊息以符合您的品牌風格。
這有助於您的團隊在所有客戶對話中維持一致的品牌形象。
2. 製作易讀且無錯字的訊息
AI Editor 可以自動提升您的寫作品質。
可用選項
Fix Grammar（修正語法）– 修正錯字、拼字與語法錯誤
Improve Writing（優化寫作）– 讓您的訊息表達更清晰、更易讀
使用方法
撰寫草稿。
點擊 Fix Grammar 或 Improve Writing。
檢查更新後的版本並傳送。
這些工具對於在回覆客戶前進行快速潤飾非常實用。
3. 為您的團隊策劃知識庫
您可以向 AI 提供可信賴的資訊，使其能生成更準確且相關的回覆。
新增知識來源
您可以新增：
來自現有對話的訊息
手動問答 (Q&A)
網站連結
上傳文件
您可以選擇希望 AI 作為參考資料的訊息，將現有對話用作知識庫。一次最多可選擇 10 則訊息。
這讓 AI 能夠從您的說明內容、政策與過去的回覆中進行學習。
4. 自動生成回覆
當您處理對話時，AI 可以根據上下文及您的知識庫建議完整的回覆。
生成回覆
開啟一則對話。
點擊 Generate Response（生成回覆）。
檢查建議的草稿。
視需要進行編輯並傳送。
AI 會使用以下資料：
對話歷史記錄
您儲存的知識
您的品牌語氣
這有助於您在保持準確與一致性的同時，加快回覆速度。
有效使用 AI Editor 的最佳實踐
優先設定您的品牌語氣，以確保訊息傳遞的一致性
定期更新您的知識庫，以獲得更佳的建議
在傳送前務必檢查 AI 生成的回覆
善用語法與寫作工具進行快速品質檢查
常見問題 (FAQs)
AI Editor
1. Team Inbox 中的 AI Editor 是什麼？
AI Editor 是一項 Wati AI 功能，旨在協助客服人員更快速、更清晰且更一致地回覆客戶。它能依照您的品牌語氣、修正語法、提升可讀性，並利用公司知識庫生成 AI 回覆。
2. 我可以將 AI Editor 用於哪些用途？
AI Editor 可以協助您：
使回覆符合您的品牌語氣。
修正錯字、拼字與語法錯誤。
提升訊息的清晰度與可讀性。
根據對話上下文與您的知識庫生成完整回覆。
3. AI Editor 提供哪些選項來提升寫作品質？
AI Editor 提供 Fix Grammar（修正語法，用於修正錯字、拼字與語法錯誤）以及 Improve Writing（優化寫作，用於讓訊息表達更清晰、更易讀）。
4. 我可以新增哪些知識來源到 AI Editor？
您可以向 AI Editor 提供來自以下來源的可信資料：
來自現有對話的訊息
手動問答 (Q&A)
網站連結
上傳的文件
您可以從現有對話中一次選擇最多 10 則訊息作為參考資料。
5. AI 使用哪些資訊來生成回覆？
在生成回覆時，AI 會運用對話歷史記錄、儲存的知識以及品牌語氣來建立建議回覆。
6. AI Editor 如何運用我的品牌語氣？
您可以提供寫作範例或品牌語氣描述（例如：親切、專業或簡潔）。Match Tone（匹配語氣）選項隨即會重寫草稿，以符合您指定的品牌風格。
7. 哪些 Wati 方案包含 AI Editor？
AI Editor 適用於 Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。