摘要
Wati 中的 Shopify Advanced Automations 讓商家可以透過最有效的管道，自動向客戶發送正確的訊息，包括 WhatsApp、RCS 和 SMS。
這些自動化規則可以由 Shopify 事件觸發，並根據客戶位置、行為或訂單活動等因素進行配置。
它們非常適合在多個地區營運，需要更好地控制訊息管道、備用選項、時間安排和自動化效能的企業。
可用性
Shopify Advanced Automations 目前適用於 Business 方案的 Wati 客戶，並且會為符合資格的帳戶自動建立。
說明
什麼是 Shopify advanced automations？
Shopify advanced Automations 允許 Shopify 商家建立由 Shopify 事件觸發的自訂自動化工作流程。
您可以建立控制以下項目的工作流程，而不是僅依賴預先配置的自動化：
哪個事件觸發自動化
哪個管道發送訊息
如果第一個管道失敗，應使用哪個備用管道
何時應發送訊息
何時應停止自動化
這讓商家可以建立針對其客戶、地區和溝通管道量身定制的訊息策略。
為什麼要使用 Shopify advanced automations？
Shopify Advanced Automations 讓 Shopify 商家可以更好地控制在整個購物過程中如何聯絡客戶。
以下是一些主要優點。
從未完成結帳中恢復損失的收入
未完成結帳是電子商務收入損失的最大原因之一。
Shopify Advanced Automations 允許商家在客戶離開結帳頁面但未完成購買時，自動發送恢復提醒。
例如，您可以配置自動化規則以：
透過 WhatsApp 發送結帳提醒
透過 RCS 發送後續訊息
如果其他管道失敗，則使用 SMS 作為備用管道
這些提醒有助於讓客戶返回完成購買，而無需手動干預。
透過最有效的管道聯絡客戶
不同的地區偏好不同的溝通管道。
Shopify Advanced Automations 允許您根據客戶的地區或市場選擇最佳管道。
例如：
向美國的客戶發送 RCS 訊息
在 WhatsApp 參與度較高的地區發送 WhatsApp 訊息
使用 SMS 作為備用管道
這可確保您的訊息透過客戶更有可能看到和參與的管道傳送。
根據 Shopify 事件自動發送訊息
Shopify Advanced Automations 可以由 Shopify 中發生的重要事件觸發。常見的 Shopify 觸發器包括：
客戶未完成結帳
訂單確認
訂單出貨
訂單完成
訂單退貨
這些觸發器允許商家在整個訂單生命週期中自動進行溝通。
例如，您可以自動：
發送結帳恢復提醒
在訂單出貨時通知客戶
發送完成更新
在處理退款或退貨時通知客戶
自訂自動化邏輯
Shopify Advanced Automations 提供對工作流程行為的彈性控制。
您可以配置：
觸發自動化的 Shopify 事件
用於發送訊息的管道
如果傳送失敗，則使用備用管道
訊息時間安排和順序
基於客戶操作的停止條件
例如，您可以停止自動化，如果：
客戶完成結帳
客戶回覆訊息
這可確保客戶僅收到相關訊息。
改善客戶體驗，同時減少手動工作
自動化讓企業可以發送及時的更新，而無需支援或營運團隊的手動操作。
客戶會自動收到有關其訂單的重要更新，同時商家可以節省時間並保持一致的溝通。
由於自動化可以在滿足特定條件時停止，例如完成購買，因此它可以防止客戶收到不必要的提醒。
此功能適用於誰？
Shopify advanced Automations 特別適用於：
跨國 Shopify 品牌
跨多個訊息管道營運的企業
面臨區域訊息限制的品牌（例如，WhatsApp 可能在某些地區不可用）
需要基於條件的工作流程的生命週期和客戶關係管理 (CRM) 團隊
實施進階結帳恢復策略的商家
常見問題 (FAQ)
Shopify advanced automations 概觀
1. 什麼是 Wati 中的 Shopify Advanced Automations？
Wati 中的 Shopify Advanced Automations 允許 Shopify 商家建立由 Shopify 事件觸發的自訂自動化工作流程。這些自動化可以根據定義的條件，透過 WhatsApp、RCS 或 SMS 等管道自動向客戶發送訊息。
2. 誰可以使用 Wati 中的 Shopify Advanced Automations？
Shopify Advanced Automations 適用於連接到 Wati 上 Business 方案的 Shopify 商店，並且會為符合資格的帳戶自動建立。
3. 商家在建立 Shopify Advanced Automations 時可以控制什麼？
Shopify Advanced Automations 允許商家設定工作流程的多個方面，包括觸發自動化的 Shopify 事件、用於發送訊息的管道（如果傳送失敗，則使用備用管道）、訊息的時間安排以及停止自動化的條件。
自動化功能和使用案例
4. Shopify Advanced Automations 如何協助恢復未完成結帳？
當客戶未完成結帳而放棄結帳時，Shopify Advanced Automations 可以自動發送恢復提醒。商家可以設定透過 WhatsApp、RCS 或 SMS 等管道發送訊息，以鼓勵客戶返回並完成結帳。
5. Shopify Advanced Automations 如何協助企業選擇正確的訊息管道？
Shopify Advanced Automations 允許商家根據客戶的地區或市場等因素選擇訊息管道。例如，企業可以向美國的客戶發送 RCS 訊息，在 WhatsApp 參與度較高的地區發送 WhatsApp 訊息，並使用 SMS 作為備用管道。
6. 哪些 Shopify 事件可以觸發 Shopify Advanced Automations？
Shopify Advanced Automations 可以由多個 Shopify 事件觸發，包括客戶未完成結帳、訂單確認、訂單出貨、訂單完成和訂單退貨。
7. 使用 Shopify Advanced Automations 可以自動發送哪些類型的訊息？
當發生相應的 Shopify 事件時，Shopify Advanced Automations 可用於自動發送訊息，例如結帳恢復提醒、出貨通知、完成更新以及退貨或退款通知。
8. Shopify Advanced Automation 何時可以停止發送訊息？
當滿足定義的停止條件時，Shopify Advanced Automation 可以停止發送訊息。例如，當客戶完成結帳或當客戶回覆訊息時，自動化可以停止。
業務優勢和使用案例
9. Shopify Advanced Automations 如何改善客戶溝通？
Shopify Advanced Automations 會根據 Shopify 事件自動向客戶發送及時的更新和提醒。這讓企業可以與客戶保持一致的溝通，同時減少支援或營運團隊的手動工作。
10. 哪些企業從 Shopify Advanced Automations 中獲益最多？
Shopify Advanced Automations 特別適用於跨國 Shopify 品牌、使用多個訊息管道的企業、面臨區域訊息限制的品牌、需要基於條件的工作流程的客戶關係管理團隊以及實施進階結帳恢復策略的商家。