總結
Wati 中的 CX（客戶體驗）情報可協助您了解您的客戶對話效果如何，更重要的是，了解原因。雖然 CX 分數可讓您全面了解效能的快照，但主題洞察和客服洞察等功能可協助您更深入地了解對話趨勢和團隊效能。
本指南說明這兩個功能的運作方式以及如何有效地使用它們。
注意：主題洞察和客服洞察功能目前處於 Beta 版，並且適用於 Pro 和 Business 方案。
說明
如何存取 CX 情報洞察
若要存取 CX 情報洞察，請按照下列步驟操作：
登入您的 Wati 帳戶
前往分析 → CX 情報
1. 主題洞察
什麼是主題洞察？
主題洞察會自動分析您已結束的對話，並將它們分成常見的主題，例如：
延遲出貨
登入問題
帳單問題
這一切都不需要手動標記。Wati AI Co-pilot 會讀取對話內容，並為您產生主題標籤。
每個主題都會顯示：
對話次數
平均 CX 分數
這有助於您快速找出：
客戶與您聯絡的原因
哪些領域表現良好或需要改進
主題洞察的運作方式
Co-pilot 會掃描已結束的對話並識別模式
對話會分組到主題和子主題中
主題會根據數量和相關性進行排名
此清單對您的業務而言是獨一無二的，並且反映了真實的客戶互動
注意：
只有在分析了足夠的對話之後才會顯示主題
您可以隨時按一下重新整理來更新洞察
如何使用主題洞察
前往分析 → CX 情報 → 主題洞察
選取您的管道和日期範圍
檢閱主題的排名清單
按一下主題旁邊的箭頭以展開子主題
按一下任何主題或子主題以檢視相關的對話
2. 客服洞察
什麼是客服洞察？
客服洞察提供每位團隊成員的每週效能摘要，由 Wati AI 自動產生。
您不必手動檢閱聊天，而是每週一都會收到一份清晰的摘要，其中重點介紹：
整體效能
主要優勢
需要改進的領域
包含哪些資料？
每份客服報告都包含：
總分
正面和負面客戶體驗的次數
具有以下內容的 AI 產生摘要：
最大優勢
主要改進領域
與前週的效能比較
客服洞察的運作方式
Co-pilot 會評估每位客服人員處理的對話
洞察會彙總到每週報告中
報告會在每週一更新
每份報告涵蓋前一個週一至週日的期間
注意：
更多對話會產生更準確的洞察
每週比較可協助您追蹤一段時間內的效能趨勢
如何使用客服洞察
前往分析 → CX 情報 → 客服洞察
檢視最新的每週報告
使用日期選擇器來比較不同的週
按一下客服人員以檢視他們的詳細摘要
檢閱優勢、差距和 AI 解釋
按一下以深入分析相關的對話
透過使用 CX Intelligence，您可以超越表面層級的指標，並做出明智的決策，以改善客戶體驗和團隊效能。
常見問題 (FAQ)
主題洞察
1. 什麼是主題洞察？
主題洞察會使用 AI 自動將已結束的對話依主題分類，無須手動標記。它會顯示哪些主題產生最多的對話，以及 CX 分數如何在它們之間變化，以協助找出哪些有效，以及哪些需要注意。
2. 主題何時開始出現在主題洞察中？
主題會在對話結束並每天分組時開始顯示。一旦 Co-pilot 分析了足夠的對話以識別模式，主題清單就會填入，您可以按一下「重新整理」按鈕來載入最新的資料。
3. 您可以在主題洞察中編輯或重新命名主題嗎？
由於主題完全是由 Wati AI 自動產生和管理，因此在此階段無法編輯或重新命名主題。主題管理控制項已規劃在未來的更新中。
客服洞察
4. 什麼是客服洞察？
客服洞察提供每位客服人員的每週 AI 產生效能審閱，包括總分、正面和負面客戶體驗的計數、主要優勢和主要差距的書面摘要，以及與前週的比較。
5. 客服洞察的更新頻率為何？
客服洞察會在每週一早上更新，並涵蓋從週一到週日的完整前一週。您可以使用週選擇器來檢視和比較過去的週。
存取和可用性
6. 誰可以存取主題洞察和客服洞察？
主題洞察和客服洞察適用於 Pro 和 Business 方案的使用者。