摘要
Wati 允許您自動錄製 WhatsApp 通話、產生通話文字記錄，以及建立AI 技術支援的摘要。這些功能可協助您的團隊更快檢閱對話、維持合規性，以及擷取重要細節，而無需手動做筆記。
在本指南中，您將學習如何啟用自動錄音、文字轉錄和摘要、錄音如何在對話檢視中顯示，以及如何使用 webhooks 和 API endpoints 存取通話資料。
注意：WhatsApp 通話錄音、文字轉錄和摘要僅適用於 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。
說明
如何啟用和管理 WhatsApp 通話錄音、文字記錄和摘要
步驟 1：啟用自動錄音、文字轉錄和摘要
登入您的 Wati 帳戶並開啟團隊收件匣。
按一下團隊收件匣中的設定圖示。
導覽至團隊收件匣下的一般設定。
選取通話區段。
提示：如果您使用多個 WhatsApp 號碼，請從下拉式選單中選取您要啟用錄音、文字轉錄和摘要的商家號碼。
您會在此區段中看到三個切換開關：
自動錄製所有通話 - 自動錄製每通撥入和撥出電話。
自動產生文字記錄 - 自動為每通錄音通話產生書面文字記錄。
自動產生摘要 - 自動為每通電話產生 AI 技術支援的摘要。
根據您的需求設定切換開關。
重要注意事項
開啟自動產生摘要會自動啟用自動產生文字記錄，因為摘要需要文字記錄。
您可以啟用自動產生文字記錄，而不啟用摘要。
如果您啟用摘要，仍然會產生和收取文字記錄費用，因為摘要需要文字記錄。
定價資訊
通話錄音、文字轉錄和摘要的費用取決於您啟用的功能。
錄音儲存
每月前 1,000 分鐘免費。
之後，每額外一分鐘的費用為 $0.01，從您的 Wati wallet 中扣除。
文字轉錄
每次通話收取 3 個 Wati AI 積分
摘要
每次通話收取 1 個 Wati AI 積分
重要
如果已啟用摘要，則每次通話的總用量為 4 個 Wati AI 積分：
文字轉錄費用為 3 個積分
摘要費用為 1 個積分
這是因為摘要需要有文字記錄，所以啟用摘要時會自動產生文字記錄。
步驟 2：在通話期間和之後使用錄音
啟用自動錄音後
啟用自動錄製所有通話後：
每次開始通話時，都會自動開始錄音。
通話期間會出現暫停按鈕，讓您可以暫時停止錄音。
停用自動錄音後
如果已關閉自動錄音：
告知您的聯絡人該通話將會錄音。
在通話期間按一下錄音按鈕以手動開始錄音。
暫停錄音以保護敏感資訊
如果討論到敏感資訊，例如個人識別資訊 (PII) 或支付卡產業 (PCI) 資料：
按一下暫停以暫時停止錄音。
如果您要繼續錄音，請按一下繼續。
Wati 會自動將所有錄音片段拼接成該通話的單一錄音檔案。
步驟 3：在通話後檢視錄音、文字記錄和摘要
通話結束後，對話視窗中會顯示通話訊息卡，其中包含錄音播放器。
檢視通話摘要的方式
如果已啟用摘要，請按一下檢視摘要以開啟通話記錄區段並檢視 AI 產生的摘要。
如果摘要未自動產生，請按一下產生摘要以手動建立摘要。
檢視所有通話詳細資料的方式
按一下對話頂端的通話記錄索引標籤 (在訊息旁邊)。
您會看到與該聯絡人的所有通話清單，包括撥入和撥出電話。
展開通話記錄以檢視：
錄音
文字記錄
摘要
從通話記錄開啟通話記錄
您也可以直接從 WhatsApp 通話記錄開啟通話詳細資料：
導覽至 WhatsApp 通話記錄。
按一下任何通話記錄項目。
系統將會自動在通話記錄區段中開啟該通話，並顯示詳細檢視。
如何設定通話狀態事件的 Webhooks，以及如何透過 API 存取通話資料
步驟 1：設定通話狀態事件的 Webhooks
您可以設定 Webhooks，以便在每次發生通話事件時接收即時更新。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Webhooks。
按一下新增 Webhook。
輸入您的 Webhook URL。
選取 通話狀態作為 Webhook 事件類型。
啟用 Webhook。
每當發生通話時 (無論是已接聽或未接聽)，Wati 都會傳送包含通話詳細資料的 Webhook 事件。
通話事件的範例 Webhook 酬載
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}這個 Webhook 允許您追蹤通話活動，並將通話資料與外部系統 (例如 CRM 平台、分析工具或內部儀表板)整合。
步驟 5：使用 API 端點存取通話資料
Wati 還提供 API endpoints 以程式設計方式擷取通話資料。
登入您的 Wati 帳戶。
前往 API 文件並從下拉式選單中選取 Version 3 以檢視最新的 API 文件。
可用的 API 端點包括：
取得通話記錄 — 擷取所有通話的清單。
取得通話錄音 — 擷取特定通話的錄音檔案。
取得通話文字記錄 — 擷取特定通話的文字記錄。
取得通話摘要 — 擷取特定通話的 AI 產生摘要。
批次下載錄音 — 一次下載多個通話的錄音。
批次取得文字記錄 — 擷取多個通話的文字記錄。
批次取得摘要 — 擷取多個通話的摘要。
這些 API 讓您可以輕鬆地自動通話分析、封存錄音，或將通話深入分析整合到其他系統中。
常見問題 (FAQ)
通話錄音
1. 通話錄音的費用是多少？
每月前 1,000 分鐘的通話錄音儲存空間免費。達到免費限制後，每額外一分鐘的費用為 $0.01，而且會從您的 Wati wallet 中扣除。
2. 我可以在通話期間暫停和繼續錄音嗎？
可以。您可以在通話期間按一下暫停按鈕以暫時停止錄音，並在需要時繼續錄音。Wati 會自動將所有錄音片段拼接成該通話的單一錄音檔案。
3. 錄音是否會自動開始錄製撥入和撥出電話？
是的。如果已啟用自動錄製所有通話，Wati 會自動開始錄製每通撥入和撥出電話。
文字轉錄和摘要
4. 文字轉錄和摘要的費用是多少？
通話文字轉錄的費用為每次通話 3 個 Wati AI 積分，而摘要的費用為每次通話額外 1 個 Wati AI 積分。如果已啟用摘要，總費用為每次通話 4 個 Wati AI 積分。
5. 可以在不啟用文字轉錄的情況下啟用摘要嗎？
不可以。通話摘要需要先產生文字記錄。啟用自動產生摘要後，系統會自動啟用文字轉錄，因為產生摘要時需要文字轉錄。
6. 如果事先未啟用摘要，可以在通話後產生摘要嗎？
可以。通話結束後，您可以按一下對話視窗中訊息卡上的產生摘要，或從通話記錄區段產生摘要。
Webhooks 和 API
7. 哪些事件會觸發通話狀態 Webhook？
每次發生通話事件時，都會觸發通話狀態 Webhook，包括已接聽或未接聽的通話，適用於撥入和撥出電話。
8. 通話資料端點的 API 文件可以在哪裡找到？
若要存取與通話相關端點的 API 文件，請按一下頂端導覽列中的更多，選取 API 文件，然後從下拉式選單中選擇 Version 3。
功能限制和語言支援
9. 使用 Astra 進行撥入 Voice AI 或自備客服人員 (BYOA) 時，是否會錄製通話？
否。使用 Astra 進行撥入 Voice AI 或自備客服人員 (BYOA) 時，不會錄製通話。在這些組態中，Wati 無法存取 WebRTC 串流上的音訊，因此無法使用錄音、文字轉錄和摘要。
10. 哪些語言支援文字轉錄和摘要？
Wati 支援 57 種語言的文字轉錄和摘要：
南非語、阿拉伯語、亞美尼亞語、亞塞拜然語、白俄羅斯語、波士尼亞語、保加利亞語、加泰隆尼亞語、中文、克羅埃西亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、芬蘭語、法語、加利西亞語、德語、希臘語、希伯來語、印地語、匈牙利語、冰島語、印尼語、義大利語、日語、坎納達語、哈薩克語、韓語、拉脫維亞語、立陶宛語、馬其頓語、馬來語、馬拉地語、毛利語、尼泊爾語、挪威語、波斯語、波蘭語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、俄語、塞爾維亞語、斯洛伐克語、斯洛維尼亞語、西班牙語、史瓦希里語、瑞典語、塔加拉語、坦米爾語、泰語、土耳其語、烏克蘭語、烏爾都語、越南語和威爾斯語。